Virgin Media O2 consolide 32 fournisseurs d’identité avec Okta

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solutions d’identité distinctes consolidées avec Okta

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Virgin Media O2 centralizes its Identity Management verification with Okta

When Virgin Media merged with O2, the UK’s best and fastest telecom providers came together under one roof. Progress also brought challenges in the form of outdated tech, disparate systems, and sluggish processes, creating siloed access across the organization. Okta helped Virgin Media 02 consolidate its identity management to provide agility, security, and speed, helping to support its next phase of growth.

« Notre but ultime pour Virgin Media O2 est d’en faire une entreprise unifiée, qui fonctionne comme une seule entité pour servir ses clients et permet à ses collaborateurs de remplir leurs fonctions aussi rapidement et facilement que possible. Okta nous permet de stimuler nos activités et d’aider nos collaborateurs à accomplir leurs tâches sans points de friction. »

Kerry Lee, Head of Internal Identity

Lorsque deux géants des télécommunications unissent leurs forces, les clients peuvent s’attendre à de grandes choses : une couverture plus large, des réseaux plus rapides et des expériences utilisateurs exceptionnelles. Virgin Media a fusionné avec O2 en juillet 2021, réunissant sous le même toit les solutions les plus rapides et les plus performantes de la téléphone mobile, du haut débit et de la télévision. Bien entendu, une fusion de cette envergure a soulevé des défis pour les collaborateurs et les clients.

« Aujourd’hui, la connectivité, c’est un peu comme l’eau du robinet : vous partez du principe qu’elle est toujours disponible », plaisante Fortune Barnard, Director of Digital Security and Resilience de Virgin Media O2. Face à la domination du secteur des télécommunications par des entreprises natives du numérique, Virgin Media et O2 savaient que leurs systèmes disparates, leurs processus lents et leur environnement de déploiement fragmenté handicapaient leur capacité à fournir les services résilients que les clients attendent.

L’équipe s’est alors tournée vers Okta pour accroître la flexibilité et l’efficacité de son environnement technologique et de ses activités, en centralisant l’identité et en repoussant leurs limites.

Maximiser la valeur de la fusion grâce à une gestion unifiée des identités

Au début du processus de fusion, Virgin Media et O2 disposaient chacune de leur propre infrastructure d’identité avec au total 32 fournisseurs d’identité. Les solutions cloisonnées produisaient des résultats qui l’étaient tout autant, et les développeurs peinaient à suivre les cycles d’innovation et de lancement.

La nouvelle entreprise connaissait Okta et savait qu’elle était en mesure d’offrir l’agilité, la flexibilité et la polyvalence dont les développeurs avaient besoin pour mener à bien la transformation de leur pile technologique hétérogène. C’est donc naturellement que Virgin Media O2 a fait appel à Okta pour intégrer les deux géants, accroître l’efficacité et renforcer la posture de sécurité de l’entreprise.

Mark Lewis, Principal Identity Architect, dirige la stratégie d’identité de l’entreprise. « Au début de la fusion, nous devions trouver un moyen de fournir à tous les utilisateurs une nouvelle identité unifiée », explique-t-il. « Ils n’appartenaient plus à Virgin Media ou à O2, mais à Virgin Media O2. Nous avons donc introduit Okta comme plateforme unique dans la nouvelle entreprise. »

Grâce à des intégrations avancées avec les processus RH de Virgin Media et d’O2, Okta Workforce Identity Cloud fera office de source fiable pour toutes les identités utilisateurs, permettant à l’entreprise de mettre facilement à l’échelle les processus complexes de gestion du cycle de vie des utilisateurs, de créer des politiques d’accès sécurisé et de favoriser la collaboration en son sein.

« Okta est rapidement devenue la clé de voûte de la sécurisation des identités, avec des fonctionnalités qui dépassent le cadre des cas d’usage classiques sur quatre aspects : la conformité, l’expérience collaborateur, l’innovation et la croissance financière », explique M. Barnard.

Automatiser la gestion du cycle de vie des utilisateurs et respecter les exigences de conformité avec Okta Identity Governance

Avant Okta, de nombreux systèmes d’identité étaient stockés on-premise et nécessitaient des tâches manuelles pour créer chaque utilisateur, attribuer des autorisations et réaliser d’autres tâches d’onboarding essentielles.

Okta Identity Governance (OIG) simplifie ces processus en combinant la puissance d’Okta Lifecycle Management et d’Okta Workflows afin d’automatiser les processus complexes de gestion du cycle de vie des utilisateurs pour toutes les tâches liées aux arrivées, transferts et départs de collaborateurs.

Par exemple, si un collaborateur a changé de poste dans l’entreprise, OIG peut supprimer ou mettre à jour son accès antérieur. En fonction des attributs provenant du système RH de Virgin Media O2, Okta sait qui doit avoir accès aux informations, quand et où, ce qui permet de protéger les données critiques en permanence.

Auparavant, deux semaines étaient nécessaires pour octroyer aux nouveaux collaborateurs un accès à l’ensemble des systèmes et informations appropriés. En fournissant un accès quasi instantané, Okta mettra à disposition des collaborateurs les outils, les ressources et le support dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes dès le premier jour.

Par ailleurs, Virgin Media O2 est tenu de se conformer aux multiples réglementations auxquelles est soumis le secteur des télécommunications. Par exemple, gérer et assurer les accès et la conformité peut être un processus fastidieux et chronophage, s’accompagnant d’une importante marge d’erreur, de cycles de déploiement coûteux et d’une lourde charge de travail pour les équipes internes.

« Nous souhaitons éliminer les obstacles afin de pouvoir servir nos clients sans avoir à nous préoccuper de la conformité depuis le backend », précise Fortune Barnard. « Avec Okta, nous pouvons externaliser le casse-tête qu’est la conformité. »

OIG étend les fonctionnalités de gestion des identités de Virgin Media O2, préservant la conformité grâce à des évaluations automatisées, accordant l’octroi des niveaux d’accès adéquats et vérifiant que les bonnes approbations ont été obtenues. Cette fonctionnalité aide également Virgin Media O2 à appliquer le principe du moindre privilège dans toute l’entreprise.

« Okta s’assure que la bonne personne dispose du bon accès au bon moment, avec le niveau d’accès strictement nécessaire », explique M. Lexis. « Si un utilisateur n’a pas besoin d’accéder à un élément précis, Okta ne lui octroiera pas d’accès. »

Simplifier l’expérience collaborateur grâce à des solutions unifiées

Vitesse et sécurité sont essentielles pour établir une relation de confiance avec les clients Virgin Media O2, et l’une n’existe pas sans l’autre. Puisque Virgin Media O2 se dirige vers l’authentification passwordless pour tous les utilisateurs en même temps qu’elle développe ses initiatives Zero Trust, Okta l’aidera à améliorer l’expérience collaborateur et à renforcer la sécurité de tous.

Avec Okta Single Sign-On, les collaborateurs de l’entreprise peuvent accéder à toutes les plateformes dont ils ont besoin, sur n’importe quel terminal, avec une seule identité. Okta FastPass permet une authentification sans mot de passe sécurisée, qui élimine la nécessité de mémoriser plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe pour différents systèmes. La résistance au phishing intégrée et l’application de politiques adaptatives ajoutent des couches de sécurité supplémentaires, ce qui aide Virgin Media O2 à proposer des solutions efficaces à grande échelle sans compromettre la sécurité.

Un partenariat conçu pour durer

Okta sécurise désormais toutes les identités collaborateurs pour Virgin Media O2, offrant agilité et vitesse par le biais de contrôles de sécurité flexibles, une expérience utilisateur moderne et une meilleure automatisation. À mesure que progressent les activités de fusion, l’entreprise continuera à s’appuyer sur son partenariat stratégique avec Okta et l’équipe Customer First. Grâce à un support pratique, à des réunions informelles quotidiennes et à une gestion de projet exceptionnelle, les équipes Customer Success et Professional Services d’Okta favorisent l’alignement et contribuent à réduire le délai de rentabilisation.

Depuis qu’elle fusionne des processus d’identité avec Okta, Virgin Media O2 a obtenu des gains de productivité et d’efficacité. Pour façonner sa stratégie d’identité future, Virgin Media O2 évaluera comment l’IA peut proposer des fonctionnalités de sécurité plus robustes et fluides, ainsi que renforcer l’approche Zero Trust de l’entreprise.

« Notre but ultime pour Virgin Media O2 est d’en faire une entreprise unifiée qui œuvre pour ses clients et son personnel », déclare Kerry Lee, Head of Internal Identity. « Okta nous permet de stimuler nos activités et d’aider nos collaborateurs à accomplir leurs tâches sans points de friction. »

À propos de Virgin Media O2

Virgin Media O2 réunit deux des marques britanniques les plus emblématiques, joignant dans la fusion plus de 46 millions d’abonnés de la téléphonie mobile, du haut débit et de la télévision, ainsi que 18 700 collaborateurs. Les deux géants ont uni leurs forces pour offrir plus de choix et une plus grande valeur ajoutée aux clients, communautés et entreprises de tout le pays.