Staff/Lead Executive Support Engineer, Japan

Japan

Oktaを知る

 Oktaは、世界のアイデンティティ企業です。すべての人が、どこでも、どんなデバイスでも、どんなアプリでも、どんなテクノロジーでも安全に利用できるようにします。Oktaのワークフォースおよびカスタマーアイデンティティクラウドは、安全かつ柔軟なアクセス、認証、自動化を可能にし、人々がデジタル世界を移動する方法を変え、アイデンティティをビジネスのセキュリティと成長の中核に据えることができます。

Oktaでは、さまざまな視点や経験を歓迎します。私たちは、すべてのチェック項目に当てはまる人を求めているわけではありません。生涯をかけて学ぶ姿勢のある方や、ユニークな経験で私たちのチームをより良くしてくれる人を求めています。

私たちのチームに参加しませんか?私たちは、Identityがあなたのものである世界を築いています。



The Workplace Technologies Team

Okta の Staff/Lead Executive Support Engineerは、エグゼクティブとエグゼクティブアドミニストレーターにワールドクラスのテクノロジーサポートを確実に提供するお手伝いをします。 

私たちのチームは、未来の働き方を変革するお手伝いをしています。それは簡単なことではありませんが、非常に楽しく、やりがいのある仕事です。チャレンジングな問題に取り組み、データドリブンで、常に従業員の体験を重視しています。



The Staff/Lead Executive Support Engineer Opportunity

 

この職務では、品質とエンゲージメントに重点を置き、Oktaのエグゼクティブ社員の迅速な問題解決に焦点を当てたエグゼクティブサポートプログラムをリードする責任を担っていただきます。

主要なチームメンバーと協力し、迅速でスケーラブルなソリューションをリードします。 質の高いサービス、一貫したメッセージ、ダイナミックなサポートを提供する国際的なエグゼクティブサポートチームをリードします。また、エグゼクティブ社員と知識を共有し、生産性を高めるためのテクノロジー活用を支援します。 

この役割では、エグゼクティブやアドミニストレーターの強力な支持者となり、彼らのテクノロジーに関する課題を学び、理解し、誰もが最高の仕事を成し遂げやすくなるよう、テクノロジーチームとともに変革を推進します。

 

このStaff/Lead Executive Support Engineerは、摩擦のないサポートを提供し、ベストプラクティスを共有し、エグゼクティブの信頼できる支持者となります。 Staff/Lead Executive Support Engineer には、一般的なインターネットおよびSaaSアプリケーション(ブラウザ、Slack、Google Workspace、Zoom、Office、Okta)、セキュリティ第一の考え方、ハードウェア(Apple/Windows)、携帯電話およびデバイス、ネットワーク、オペレーティングシステムに関する技術的な理解が求められます。このStaff/Lead Executive Support Engineerは、新任のエグゼクティブ全員を対象としたクラス最高のオンボーディング・エクスペリエンスもリードします。 また、細部にまで気を配り、プレッシャーのかかる状況でもテンポの速い環境で快適に仕事ができる方が理想的です。

 

私たちの目標は、エグゼクティブが素晴らしいテクノロジー体験をし、成功に必要なものをすべて手に入れられるようにすることです。



What you’ll be doing 

 

  • エグゼクティブ社員とその事務アシスタントをオンサイトおよびリモートで日常的にITサポートできるハンズオンリーダー
  • エグゼクティブ・プログラムの主要な成功測定と合理化されたプロセスの構築
  • 主要ビジネスパートナーとのミーティングを主導し、エグゼクティブの支持を得るための発言力を確保
  • すべてのエグゼクティブ社員とそのアドミニストレーターにグローバルなプレゼンスを提供する、持続可能でスケーラブルなプログラムの構築
  • 問題が発見された場合のブレーク/フィックス・サポートとタイムリーな問題解決
  • 顧客とチームの生産性を高める機会を積極的に探す
  • 共感と顧客第一のマインドセットをもって、エグゼクティブ顧客やステークホルダーと効果的にコミュニケーションをとる
  • 問題の根本原因を特定し、RCA文書に文書化する
  • ナレッジ記事やビデオを作成し、チームやエグゼクティブのお客様にテクノロジーのベストプラクティスを提供する
  • イベントスペースでのエグゼクティブミーティングや小規模ミーティングでのAVイベントサポート
  • シニア・リーダーシップや重要なミーティングをホワイトグローブでサポートする
  • 新任エグゼクティブのためのシームレスで素晴らしいオンボーディング・エクスペリエンスの推進
  • エグゼクティブスタッフへの対面および遠隔サポートを担当。リクエストは チケット、ウォークアップ、Slack、Eメールなど、さまざまな形で届きます。 
  • 可能な限り、ファーストタッチですべてのエグゼクティブサポートを解決するよう努める
  • 指定されたプロジェクトのアシスタント 
  • 他のオクタオフィスやオフサイトイベントへの出張が25~50%程度可能であること。
  • すべてのエグゼクティブ社員が必要なサポートを受けられるよう、ダイナミックにサポートする
  • 東京および遠隔地でのオンサイトサポート能力
  • プレイヤーコーチのメンタリティを持つ実践的なリーダー
  • 毎日、前向きで楽しい気持ちで仕事に取り組める方

 

What you’ll bring to the role

 

  • 4年以上のエグゼクティブサポートプログラムの指導・構築経験 
  • 4年以上のチームを率い、その成長をサポートした経験
  • 4年以上、企業環境においてエグゼクティブレベルの顧客をサポートした経験
  • 3年以上の企業環境におけるAVイベントのサポート経験
  • 8-10年程度のMacおよびPCテクニカルサポートの経験 
  • 8-10年のSaaSベースの環境での業務経験(システムへのユーザー/ロールベースのアクセス管理を担当 
  • 早朝や深夜のサポートにも柔軟に対応できる方  
  • 優先順位の高いエスカレーションやプレッシャーの高い状況での経験
  • マルチタスクをこなし、同時に複数のプロジェクトをうまく調整する能力、高いレベルの正確性と細部への注意を確保しながら、効果的に活動に優先順位をつける能力
  • 優れたコミュニケーション能力と接客態度
  • ネイティブレベルの日本語力とビジネスレベルの英語力
  • 誠実さ、機密情報にアクセスする可能性がある状況でも慎重に業務を遂行できる能力



And extra credit if you have experience in any of the following! 

 

  • 資格(必須ではありません): Google Admin、JAMF 300/400、SSCP、MCSA、Okta Professional、ITIL認定資格



Oktaのトップ5コア・リーダーシップ・コンピテンシーは、当社のすべての行動の指針となる、深く根付いた原則の一部です。また、当社のカルチャーの基盤であるOkta Values:顧客を愛し、社員に力を与え、革新を止めず、誠実に行動し、透明性を維持する、にも強く合致しています。当社のマネージャーとリーダーには、これらのコア・コンピテンシーを体現することが期待されています。

  • Builds Effective Teams:共通の目標を達成するために、多様なスキルと視点を活かせる、個性をもったチームを構築します。         
  • Demonstrates Self-Awareness(EQ):フィードバックと内省を組み合わせて、個人の長所と短所に対する高い洞察力を身につけます。
  • Develops Talent: 個人のキャリアゴールと組織のゴールの双方を達成できるような人材を育成します。
  • Drives Results: 厳しい状況下でも、一貫して結果を出します。
  • Strategic Mindset: 将来の可能性を予測し、それを戦略として実現します。

 

What you can look forward to as an Okta employee!

Amazing BenefitsMaking Social ImpactFostering Diversity, Equity, Inclusion and Belonging at Okta 

Oktaは、社員がそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働くことができるよう、最高のツール、テクノロジー、福利厚生を提供し、ダイナミックな職場環境を構築しています。すべての社員が、住む場所に関係なく、最も創造的で成功した自分自身になれるよう、柔軟性と機動性の高さにおいて、各組織はユニークな働き方をしています。今すぐOktaで自分の居場所を見つけましょう! https://www.okta.com/company/careers/.

Oktaは、機会均等雇用主/アファーマティブアクション雇用主です。人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、祖先、婚姻状況、年齢、身体的・精神的障害、退役軍人としての地位などに関係なく、すべての有資格者は雇用のための検討を受けることができます。また、逮捕歴や前科のある有資格者についても、適用される法律に従って採用の可否を検討します。応募や面接のプロセスに参加するために合理的な配慮が必要な場合は、このフォームを使用して、申請してください。

Oktaは、適用されるデータプライバシーおよびセキュリティに関する法律および規制を遵守することを約束します。詳細については、当社のプライバシーポリシー(https://www.okta.com/privacy-policy/ をご覧ください。

#LI-Onsite
#LI-YK1

Apply

Resume
Upload Resume/CV (PDF must be less than 8 MB )
Cover Letter
Upload Cover Letter (PDF must be less than 8 MB )
I acknowledge and agree to the processing of my personal data in accordance with Okta's Privacy Policy.

https://www.okta.com/privacy-policy/

(California residents, click here)

I would like to be considered for future positions at Okta.