Associate Technical Account Manager - Japan

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アソシエイト・テクニカルアカウントマネージャーの役割は、Okta Customer Identity Cloudの継続的な成長に欠かせません。これは、中小規模のお客様をサポートする新しい役割を担うポジションで、他のテクニカルアカウントマネージャーのサポートを受けつつ営業チームと協業します。あなたには、Customer Identityの成功に大きく貢献し、顧客ポートフォリオを維持・拡大してきたチームの一員となっていただきます。

アソシエイト・テクニカルアカウントマネージャー(TAM A)として、あなたには中小規模市場のお客様がCustomer Identityへの投資から最大限の価値を得られるようにする責任を担っていただきます。Customer Identityソリューションをお客様の技術プラットフォームとして適用することで、お客様が具体的な成果を達成できるよう支援することに情熱をお持ちの方にこのポジションは最適です。

 

TAM Aのポジションは、お客様と向き合い、技術志向のSaaSチームでキャリアを築きたい方に向いています。このポジションでは、様々なOkta認定資格やトレーニングに取り組む機会があり、多種多様なアカウントに対する能力を養い、技術的な理解を深めることができます。私たちは、あなたがすでにすべての経験を持っていることを期待してはいませんが、この分野とチャンスに対して意欲と情熱を持っている人を求めています。そのリターンとして、TAMマネージャーからのサポートや、営業との密接な連携により、勝利の方程式を獲得することができます。Salesforce、Gainsight、Looker、Google Docs、Zoom、そして社内ツールなど、業界のなかでも最高クラスのツールを活用し、チームにさらなるキャリアアップの機会を提供しています。

 

具体的な職務内容

  • 日本およびAPAC地域のお客様を担当します。
  • 顧客の目標や導入の進捗を把握し、お客様の製品利活用をサポート・促進します。
  • 関連するデータポイントや製品に関する質問について、対象となるアカウントを調査します。
  • 技術やビジネスに関するお客様からの問い合わせに回答します。
  • アカウントのヘルスチェックや満足度調査を実施し、問題がある顧客を健康な状態へ導くためのパッケージプログラムを実行します。
  • データを使って、導入と利用の傾向をモニターし、把握する。
  • 社内チームへのアカウントサマリー、プロジェクトステータス、サクセスストーリーの提供
  • お客様の利活用における障壁を取り除き、継続的な導入を可能にするために、より広いチームをサポートする。
  • 顧客ポートフォリオの管理、顧客からの電話対応、文書化、フォローアップのための質問対応。
  • 既存・新規製品の機能・特徴を説明し、お客様のビジネス成長に貢献する。
  • 新機能や業界のトレンドについて、常に最新の情報を入手する。

 

以下のような方からのご応募をお待ちしています:

  • セルフスターターで、多様なワークフローに挑戦するのが好きな方。
  • お客様について知りたいと思う方。
  • 文書と口頭でのコミュニケーションに優れている方
  • 迅速な問題解決が得意な方。
  • 目標達成を重視する方。
  • 製品の機能、開発ライフサイクル、拡張性など、新しい技術や技術的なトピックを学ぶことに興味と意欲をお持ちの方。
  • 顧客第一主義を貫き、顧客のビジネスや技術的な目標達成を支援するエネルギーと問題解決能力を持っている方。
  • 技術的な知識・経験をお持ちの方(理想的には開発者向け)。
  • 顧客の行動に影響を与えること、健全性の評価基準、相互の成功に向けた推進に興味がある方。
  • プロジェクトコーディネーション、またはマネジメントの経験があり、複数の並行プロジェクトを追跡・管理できる方。
  • SaaSプラットフォームやサービス、その導入、インテグレーション、継続的な使用についてある程度の知識をお持ちの方。
  • ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語力をお持ちの方

 

以下のような方は大歓迎です:

  • アイデンティティ、認証、認可、および最新のウェブ・アプリケーションにおけるその必要性と価値を理解している方。
  • 開発者向け、または技術に特化した製品やサービスにおいて、アカウントマネジメントやカスタマーサクセスの経験をお持ちの方。

 

Okta is an Equal Opportunity Employer.

Oktaは、従来の職場環境を見直し、社員一人ひとりが、どこにいても最もクリエイティブで成功した自分になれるようなフレキシビリティを社員に提供しています。 フレキシブルな働き方を可能にすることで、オフィスでも自宅でも、居住地に関係なく働くことができます。 Oktaはテクノロジーに投資し、フレキシブルな福利厚生プログラムとコラボラティブな職場環境を提供することで、社員一人ひとりがそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働けるよう支援します。 Oktaであなたの場所を見つけましょうhttps://www.okta.com/company/careers/. 

 

応募書類を提出することにより、Oktaで将来的に発生する採用ポジションを検討するために個人データをOktaで保持することに同意したものとみなされます。 Oktaの個人情報保護に関する詳細は、https://www.okta.com/privacy-policy をご覧ください。

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