Customer Success Manager - Japan

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カスタマーサクセスマネジャーは、Oktaのイノベーション、ベストプラクティス、ケイパビリティをお客様のビジネスゴールや優先順位に適合させ、Oktaとお客様双方にとってより高いビジネス価値と経営陣間の連携を促進する役割を担っています。 カスタマーサクセスマネジャーはお客様と伴走しながら、推奨事項、サービス向上の機会、リスク管理といった情報を提供し、お客様の導入と成功を推進する責任を負います。 お客様がOktaから最大のROIを得られるように、定期的なヘルスチェックを行い、ビジネスバリューの評価を支援します。カスタマーサクセスマネジャーの成功は、顧客満足度の向上、リテンション、Oktaビジネスの拡大を意味します。

職務内容および期待すること

  • お客様の導入後の主要なPoint of Contactとなり、導入の全体的な責任とエスカレーション管理の役割を担う。
  • お客様のステークホルダーやエグゼクティブスポンサーと確たる関係を構築し、導入を促進するとともに、ソリューションの活用によるビジネス価値の最大化を実現する。
  • 社内の関係者と連携し、アカウント活動をお客様のビジネスケースや戦略と整合させる。
  • 新機能やリリースの準備と紹介を行う。
  • 導入と活用の傾向を監視・特定し、リスク分析とお客様のビジネスニーズに基づいた推奨事項を提供する。
  • 定期的なアカウントのヘルスチェックの実施する。
  • リニューアルリスクを分析し、社内チームと連携して、改善し、リニューアルを実現する。
  • お客様の声としてフィードバックを収集し、プロダクトを含む全領域で継続的な改善を推進する。
  • 営業チームと連携し、サクセスサービスの適切な販売とポジショニングを行う。
  • 導入以降のフェーズにおいて、お客様からの技術的な質問の窓口となる。
  • お客様と日々の技術的な要件や問題について積極的に議論し、リサーチを行い、要件や問題を解決するための実行可能なソリューションや対応策を提案する。

 

求められるスキル

  • カスタマーサクセスの経験
  • クラウドアーキテクチャおよびオンプレミスのITランドスケープに関する一般的な知識。
  • ITシステム(できればクラウドサービス)のコンサルティングと導入の経験。
  • エンタープライズWeb技術、セキュリティ、最先端インフラに関する知識。
  • ハンズオンがあることに抵抗がないこと。
  • Box、Google Apps、NetSuite、Salesforce、ServiceNow、WorkdayなどのSaaSベンダーの経験があることが望ましい。

Project Management

  • 複数の顧客プロジェクトを同時に管理する能力。
  • 顧客プロジェクトの立ち上げから導入の成功まで管理し、リードがアップセルの見込みとなった時点で営業に引き継ぐことができる。

Problem Solving

  • ビジネス上の問題を解決する能力を持ち、業界慣行に関する幅広い知識を発揮することができる。
  • 重大な問題を容易に特定することができる。
  • 既存の業界の慣習や顧客の考え方の枠を超えた創造的な思考をする。

 Communication

  • 社内外の顧客やあらゆるレベルの管理職とコミュニケーションをとることができる。
  • 技術的な情報を技術に正中していない相手に対しても効果的に伝えることができる。伝えづらい情報やセンシティブな情報についても、適切に伝える方法を理解している。

 

教育、トレーニング、資格

  • コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号を取得していることが望ましい。

 

Okta is an Equal Opportunity Employer.

Oktaは、従来の職場環境を見直し、社員一人ひとりが、どこにいても最もクリエイティブで成功した自分になれるようなフレキシビリティを社員に提供しています。 フレキシブルな働き方を可能にすることで、オフィスでも自宅でも、居住地に関係なく働くことができます。 Oktaはテクノロジーに投資し、フレキシブルな福利厚生プログラムとコラボラティブな職場環境を提供することで、社員一人ひとりがそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働けるよう支援します。 Oktaであなたの場所を見つけましょうhttps://www.okta.com/company/careers/. 

 

応募書類を提出することにより、Oktaで将来的に発生する採用ポジションを検討するために個人データをOktaで保持することに同意したものとみなされます。 Oktaの個人情報保護に関する詳細は、https://www.okta.com/privacy-policy をご覧ください。

 

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