Developer Support Engineer II - Japan

Tokyo; Osaka; Nagoya; Fukuoka; Sydney; Melbourne; Singapore

素晴らしい技術は、素晴らしい人々によって作られます。私たちは、Oktaを今日のような素晴らしい会社にしたエネルギー、情熱、コミットメント、そしてコラボレーションをもたらす新しいチームメンバーを常に探しています。

では、私たちは何を作っているのでしょうか?Okta Customer Identity Cloudは、開発者が開発者のために設計した認証・認可プラットフォームです。基本的に、私たちは企業のログインボックスを安全、セキュア、そしてシームレスにすることで、誰もがログインできるようにします。私たちのミッションは、世界のアイデンティティの安全を確保し、イノベーターがイノベーションを起こせるようにすることです。しかし、それは多くのチームワークを必要とする大きなミッションです。

言葉、コード、人、どんなスキルでも、あなたの居場所はここにあります。

Customer Identity SaaSソリューションの複雑なサポートサービスを提供するために、テクニカルサポートの経験をお持ちの方を募集しています。リージョナルサポートリーダーのもとで、お客様と密接に連携し、不具合サポート、運用保守、サポートサービスを提供します。このポジションは、Oktaとグローバルなお客様との長期的な関係において重要な役割を担っており、このポジションが果たす努力は、その関係の長期的な成功に直接影響を与えることになります。このチームで成功するためには、起業家精神とスピード感のある環境の中で働く情熱とエネルギーが必要です。

 

担当業務

  • Customer Identity SaaSソリューションを導入したお客様のサポートとメンテナンス、技術的および非技術的なお客様の問題をタイムリーに解決します。
  • サポートチケットの運用管理
  • 顧客との良好な関係の構築と維持、および最高レベルの顧客満足度の達成
  • スタートアップの雰囲気の中で、サポートチームの一員として、お客様の期待を超えるために必要なことを行うこと
  • ビジネスおよび技術的な分析スキル、開発ライフサイクルの知識を活用し、複雑な問題を解決し、ベストプラクティスを推進すること
  • お客様の満足を得るために、社内の他部門と協力すること

 

応募資格

 

  • 2年以上のテクニカルサポート、および/またはソフトウェア開発経験、または2~5年以上の中規模から大規模のビジネスソフトウェア導入プロジェクトにおけるビジネスアナリストまたはテクニカルアナリストとしての確かな経験
  • 優れた分析能力と問題解決能力
  • セルフスターターで、 複雑で難しいコンセプトを最小限の支援でスピードアップすることができる。
  • 複数の複雑なワークフローを素早く切り替える能力
  • 問題の根本原因を効率的に特定するために、問題を基本的な構成要素に細分化する直感的な能力
  • 顧客重視の姿勢 顧客を擁護し、常に一歩先を行く姿勢
  • コミュニケーション能力とプレゼンテーション能力を備えたチームプレーヤー
  • 積極性潜在的な問題に対して、機会を特定し、先手を打つ。
  • 継続的な成長常に改善点を探し、改善計画を立て、それを実行する。
  • 日本語と英語での優れたコミュニケーション能力(口頭および文書)

 

テクニカルドメインフォーカス

 

  • ソフトウェア開発の基礎と一般的なアーキテクチャの知識
  • HTTP、暗号化、基本的なセキュリティの概念に関する知識
  • 認証と認可の概念に関する理解
  • 1つ以上の認証プロトコル/仕様の知識 OAuth2、OIDC、SAML、WS-FED、LDAP、Azure ADなど。
  • 少なくとも1つのプログラミング言語(理想的にはJavaScript)に習熟していること

 

シフト制

 

  • 24時間365日優れたサービスを提供するため、週末にローテーションで勤務することがあります。

 

Okta is an Equal Opportunity Employer.

Oktaは、従来の職場環境を見直し、社員一人ひとりが、どこにいても最もクリエイティブで成功した自分になれるようなフレキシビリティを社員に提供しています。 フレキシブルな働き方を可能にすることで、オフィスでも自宅でも、居住地に関係なく働くことができます。 Oktaはテクノロジーに投資し、フレキシブルな福利厚生プログラムとコラボラティブな職場環境を提供することで、社員一人ひとりがそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働けるよう支援します。 Oktaであなたの場所を見つけましょうhttps://www.okta.com/company/careers/. 


応募書類を提出することにより、Oktaで将来的に発生する採用ポジションを検討するために個人データをOktaで保持することに同意したものとみなされます。 Oktaの個人情報保護に関する詳細は、https://www.okta.com/privacy-policy をご覧ください。

 

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