Mission Critical Technical Support Engineer, Japan

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Oktaを知る

Oktaは、世界のアイデンティティ企業です。すべての人が、どこでも、どんなデバイスでも、どんなアプリでも、どんなテクノロジーでも安全に利用できるようにします。Oktaのワークフォースおよびカスタマーアイデンティティクラウドは、安全かつ柔軟なアクセス、認証、自動化を可能にし、人々がデジタル世界を移動する方法を変え、アイデンティティをビジネスのセキュリティと成長の中核に据えることができます。

Oktaでは、さまざまな視点や経験を歓迎します。私たちは、すべてのチェック項目に当てはまる人を求めているわけではありません。生涯をかけて学ぶ姿勢のある方や、ユニークな経験で私たちのチームをより良くしてくれる人を求めています。

私たちのチームに参加しませんか?私たちは、Identityがあなたのものである世界を築いています。

 

The Mission Critical Technical Support Engineer Opportunity

Mission Critical Support Engineer (MCSE)は、Okta製品に関する豊富な実務知識を持つ、明晰で経験豊富な技術者です。Mission Critical Support Engineerとしてあなたは、お客様とのリレーションシップ構築と問題解決の両方に熟知します。Oktaの最大かつ最も戦略的な少数の顧客に対する主要な技術的窓口となり、顧客の技術アーキテクチャを学び、問題のトラブルシューティングを行います。お客様との強いパートナーシップを築き、担当するお客様に比類のないサポート体験を提供します。

 

職務内容:   

  • 担当する顧客の主な技術的窓口となる。
  • 技術的および非技術的な用語で、適切かつ信頼性の高い方針を提供し、担当顧客のOkta導入のインテグレーションおよび保守を支援する。
  • 初期トラブルシューティング、根本的な原因の特定、問題の解決など、担当顧客の問題を最初から最後まで責任をもって担当する。
  • 担当顧客ごとに固有なアーキテクチャおよび技術仕様の詳細を理解し、問題のトラブルシューティングを行う。
  • 担当顧客の技術担当者と強いリレーションシップを築き、維持する。
  • 年間を通して、製品のリリース日やプロジェクトのマイルストーンの日程を鑑みてリスクを評価し、特定された問題を軽減するために行動する。
  • 既存の業界標準の枠にとらわれないクリエイティブな発想で、プロセスの改善や顧客に喜んでいただく新しい方法を考え出す。
  • 一般的な問題や新たな問題が深刻に、あるいは広範になる前に対処できるよう、トレーニング組織や ドキュメンテーション組織にフィードバックを提供する。
  • 顧客に影響を与えている製品の問題について、情報を収集し、バグをエンジニアリング部門に報告する。
  • カスタマーサクセスマネージャーと緊密に連携し、担当顧客からのエスカレーションを受け付け、管理し、迅速に解決する。
  • 対応品質、迅速性、総合的なカスタマーエクスペリエンスにおいて、顧客の期待に応える、またはそれを上回る。
  • カスタマーエクスペリエンスと効率性の目標を達成する。

 

求める要件:

  • 5年以上のカスタマーサポート、テクニカルサポート、システム管理者、または関連する技術的な顧客対応業務。
  • Windows Server、Windows Workstation、Active Directory、DNS、DHCP、Group Policies、IISを含む、コアとなるMicrosoft製品スタックの専門知識。
  • ファストペースかつ高度な技術環境において、顧客の問題を解決し、顧客の成功を支援することに情熱を注げる方。
  • 新しい技術を素早く習得できる方。
  • エグゼクティブを含む組織の全階層とコミュニケーションを図り、信頼を得ることができること。
  • 様々な形態(書面、ライブチャット、電話会議、対面)での優れたカスタマーサービスとコミュニケーションスキル。
  • 優れた人間関係管理スキル。
  • 自立して業務を遂行し、強い判断力と思慮深さを発揮できる方。
  • 優れた分析能力と組織能力。
  • 厳しい顧客状況に対処する際、冷静沈着で明瞭であり続ける能力。
  • 英語と日本語に堪能であること。

 

望ましいスキル:

  • LDAP、SSO、SAML、またはWSフェデレーションのサポート経験。
  • Okta ProfessionalおよびOkta Administrator認定資格。
  • Office 365、Google Apps、Salesforce、Workday、NetSuite、Boxなどのクラウドアプリケーションのサポート経験。
  • n層ウェブアプリケーションのサポート経験
  • REST APIのサポート経験
  • Active Directory 2008 R2以上のMCSE。

 

コア・コンピテンシー:

  • 技術に対するパッションと意欲
  • 問題解決と分析
  • 分析スキル
  • 顧客重視
  • 積極的な傾聴
  • コミュニケーション
  • リレーションシップの構築

 

Okta の社員として、以下のようなことが期待できます

 

Oktaは、社員がそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働くことができるよう、最高のツール、テクノロジー、福利厚生を提供し、ダイナミックな職場環境を構築しています。すべての社員が、住む場所に関係なく、最も創造的で成功した自分自身になれるよう、柔軟性と機動性の高さにおいて、各組織はユニークな働き方をしています。今すぐOktaで自分の居場所を見つけましょう! https://www.okta.com/company/careers/.

Oktaは、機会均等雇用主/アファーマティブアクション雇用主です。人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、祖先、婚姻状況、年齢、身体的・精神的障害、退役軍人としての地位などに関係なく、すべての有資格者は雇用のための検討を受けることができます。また、逮捕歴や前科のある有資格者についても、適用される法律に従って採用の可否を検討します。応募や面接のプロセスに参加するために合理的な配慮が必要な場合は、このフォームを使用して、申請してください。

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