Technical Account Manager II

Tokyo; Osaka; Nagoya; Fukuoka; Sydney; Melbourne; Singapore

このポジションでは、Technical Account Manager (Enterprise) として、エンタープライズセグメントのお客様が投資から最大限の価値を得られるようにする責任を担っていただきます。当社のCustomer Identityソリューションをお客様のテクノロジー・プラットフォームに適用することで、お客様が具体的な成果を達成できるよう支援することに情熱を注いでいただける方に最適なポジションです。また、お客様のソリューションやプロジェクトの目的を深く理解し、ベストプラクティスや技術的なガイダンスを共有できる技術的な専門知識をお持ちの方を求めています。

 

具体的な仕事内容 

  • 担当する企業のステークホルダーと長期的な関係を構築し、その戦略、目標、計画を深く理解する。
  • 顧客のROIを促進するために、顧客の目標と進捗を追跡する
  • 顧客の健康状態、満足度、拡張機会、リスク、エスカレーションを監視する。
  • 技術的なガイダンス、能力開発、ベストプラクティスの資料をタイムリーに提供し、顧客の技術的な目標達成を支援する
  • 社内のアカウントチームと連携し、更新リスクの特定と解決、拡張機会の特定、顧客導入を促進するための戦略構築
  • 顧客ポートフォリオに対する製品エバンジェリストとして、カスタマーアイデンティティの新機能と製品ロードマップを教育する
  • データを活用し、導入と利用の傾向を監視・特定する 顧客ポートフォリオの改善とアクションのための領域を特定する
  • 社内チームとの連携において、お客様の声を代弁すること
  • テクニカルアカウントマネジメントチーム内の同僚のメンターとして活動する

 

以下のような方からのご応募をお待ちしています。

  • テクニカルアカウントマネジメント、カスタマーサクセス、ソリューションアーキテクチャ、テクニカルプロジェクトマネジメント、または同様の職務など、信頼できるアドバイザーとして顧客と接する技術的な職務の経験が5年以上あること。
  • テクニカルアカウントマネジメントまたはカスタマーサクセスの深い理解と実証された経験
  • 以下のいずれかに強いバックグラウンドがあること。テクニカルアカウントマネジメント、テクニカルコンサルティング、プロダクトマネジメント、Tier1デベロッパーサポート、テクニカルプロジェクトマネジメント、または同様の職務の経験
  • 技術的な課題に対処し、顧客のビジネスおよび技術的な目標達成を支援するエネルギーと問題解決能力を備えた、顧客第一のマインドセット
  • アイデンティティとその周辺技術の理解、または学習意欲のある方
  • ビジネスに関する高い洞察力、企業顧客との関係構築やエスカレーションに成功した経験
  • プロジェクトまたはプログラム管理の経験、複数の並行プロジェクトの可動部分を追跡・管理できること
  • SaaSプラットフォームやサービス、それらのアドプション、インテグレーション、継続的な使用に関する経験
  • 複数のステークホルダーに対する優れたプレゼンテーション能力
  • 日本語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。ビジネスレベルの英語力があり、顧客と社内チーム間の言語翻訳ができること
  • 開発者からCIOまで、様々なレベルの顧客と期待を共有し、目標や目的を設定する能力
  • アカウントのポートフォリオ全体にわたって、顧客の行動と健全性の指標を追跡し、影響を与えることができる能力

 

Okta is an Equal Opportunity Employer.

Oktaは、従来の職場環境を見直し、社員一人ひとりが、どこにいても最もクリエイティブで成功した自分になれるようなフレキシビリティを社員に提供しています。 フレキシブルな働き方を可能にすることで、オフィスでも自宅でも、居住地に関係なく働くことができます。 Oktaはテクノロジーに投資し、フレキシブルな福利厚生プログラムとコラボラティブな職場環境を提供することで、社員一人ひとりがそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働けるよう支援します。 Oktaであなたの場所を見つけましょうhttps://www.okta.com/company/careers/. 


応募書類を提出することにより、Oktaで将来的に発生する採用ポジションを検討するために個人データをOktaで保持することに同意したものとみなされます。 Oktaの個人情報保護に関する詳細は、https://www.okta.com/privacy-policy をご覧ください。

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