안전하고 유연한 자동차 구매 경험

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고객들은 인생에서 두 번째로 큰 지출대상인 자동차를 구입하기 위해 CarMax를 찾고 있습니다. 지난 25년 동안 CarMax는 자동차 매매방식과 자금 조달 방식을 혁신해왔습니다.

저희는 자동차 구매 과정을 간단하고 편리하게 구축하여 업계에 새로운 기준을 제시하고 있습니다.

이런 점에서 CarMax는 혁신적인 기업이라고 할 수 있습니다. 그리고 중고차 업계를 지속적으로 혁신해오고 있습니다. 우리가 혁신하지 않는다면 다른 누군가가 하겠죠.

현재 CarMax 고객의 90% 이상이 온라인에서 구매 과정을 시작합니다.

CarMax의 거래 과정은 온전히 기술력에 의존하고 있습니다.

CarMax의 전체 옴니 채널 환경은 유연하고 확장 가능한 솔루션을 기반으로 구축되었습니다. 덕분에 고객이 매장을 방문할 때처럼 간편하고 원활한 경험을 구현할 수 있죠.

보안 측면에서는 물론이고, 고객의 요구에 맞게 구매 경험을 맞춤화 및 개인화하기 위해서는 거래 상대인 고객의 신원을 파악하는 것이 중요합니다.

아이덴티티는 고객에게 인상적인 구매 경험을 제공할 수 있는 기반입니다. 구매 과정에서 강력한 역할을 하고 있기 때문입니다. 아이덴티티와 마찬가지로 CarMax는 고객이 정보를 제공하거나 상호 작용을 할 때 고객이 원하는 수준의 안전성과 보안, 그리고 믿음과 신뢰를 보장합니다.

이전에 사용했던 아이덴티티 솔루션은 기존의 비즈니스를 지원하도록 설계된 자체 개발 솔루션이었습니다. 이전에 사용했던 아이덴티티 솔루션은 기존의 비즈니스를 지원하도록 설계된 자체 개발 솔루션이었습니다.

새 아이덴티티 솔루션을 찾으면서 특별히 중요하게 생각한 것 중 하나는 시장 출시 속도였습니다. 고객에게 새 제품군을 얼마나 신속하게 롤아웃하느냐가 관건이었죠.

Okta가 마음에 들었던 점 중 하나는 바로 뛰어난 유연성이었습니다. 저희는 고객이 즉시 활용할 수 있는 솔루션을 제공하고 고객에게 맞는 솔루션과 경험을 맞춤화하고 싶었습니다.

MFA(Multi-Factor Authentication)를 통해 보안과 사용자 디렉토리에 대한 부담에서 벗어나 보다 편리하고 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 개발자 역시 보안에 신경 쓸 필요 없이 개인화 기능을 개발하는 데 집중할 수 있게 되었습니다. Okta는 큰 몫을 해내고 있습니다. 고객의 신원을 손쉽게 파악할 수 있게 되었기 때문이죠.

고객과 유연하게 상호 작용하고 최대한 맞춤화된 경험을 제공하는 플랫폼을 구축할 수 있게 된 것은 컨설팅 및 전문 서비스 파트너와의 협업 덕분입니다. 그 결과, 저희 팀은 민첩하게 움직여 큰 성공을 거둘 수 있었습니다.

CarMax에서의 구매 환경이 일사불란하게 진행되는 것처럼 보이지만, 뒤에서는 일련의 마이크로사이트와 마이크로서비스가 작동하고 있으며 소규모 애플리케이션이 대거 실행되고 있습니다.

저희가 원하는 것은 빠른 출시와 신속한 서비스 개발입니다. 그리고 빠른 실패를 통해 빠르게 배우고자 합니다. 이로써 크게 성장하게 될 것입니다.

Okta 덕분에 CarMax는 단순하고 원활한 고객 경험을 구축하는 데 주력할 수 있게 되었습니다.

CarMax 테크놀로지 및 마케팅 리더들은 혁신적인 매장 내 경험과 풍부한 디지털 경험을 하나로 통합하도록 설계된 옴니채널 이니셔티브를 출범시켰습니다. Okta는 CarMax 팀이 복잡한 에코시스템에 손쉽게 통합될 수 있도록 확장성과 유연성이 뛰어난 아이덴티티 솔루션을 제공함으로써 CarMax의 민첩하고 제품 중심적인 전략을 지원하고 있습니다. 따라서 고객들은 안전하고 원활한 방식으로 자동차를 구매할 수 있게 되었습니다.