La identidad: el verdadero generador de confianza digital

A medida que crece el papel que los servicios digitales juegan en nuestras vidas, va cambiando en quién y cómo confiamos.

Si antes la interacción en persona y la reputación de la marca eran factores decisivos para la confianza, ahora la clave es la experiencia del cliente. Tanto los consumidores como los ciudadanos en general están dispuestos a compartir aspectos de su identidad digital a cambio de disfrutar de servicios más prácticos y personalizados. Sin embargo, esta transformación conlleva el reto de redefinir las relaciones y las interacciones entre los clientes y las organizaciones en un mundo predominantemente virtual.

Son en definitiva las organizaciones más capaces de ofrecer las experiencias digitales más fiables las que conseguirán la confianza y la lealtad de sus clientes. Para ello, necesitarán disponer de las herramientas tecnológicas adecuadas.

En este informe se incluyen los siguientes temas:

• La creciente importancia de las experiencias digitales
• ¿Cómo pueden las empresas y organismos públicos generar confianza digital?
• ¿Por qué deben las organizaciones considerarse como los "guardianes de la confianza"?
• ¿Cómo puede su organización asegurar la confianza digital mediante una solución CIAM?