Businesses at Work

Okta 지원

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Businesses at Work의 7회차 보고서가 발표되었습니다. 이번 보고서에서는 직원과 고객, 그리고 이들이 업무에 이용하고 있는 애플리케이션과 서비스를 살펴봄으로써 오늘날 조직과 직원들의 업무 방식을 자세히 들여다보고자 합니다.

Okta Customer Identity.

올해들어 팬데믹이 국제적인 문제로 떠오르면서 전 세계가 격변의 시기를 보냈습니다. 우리는 이러한 변화 속에서 살아남기 위해 기술로 눈을 돌렸습니다. 가족들은 장비를 갖추기 위해 분주히 움직였고, 기업들은 원격 근무 지원에 돌입했며, 조직들은 고객을 위한 새로운 온라인 경험을 신속하게 개발했습니다. 그리고 팬데믹이 가속화되면서 한 때 "얼리 어답터들"만 선호했던 기술 솔루션이 이제는 산업 전반의 기업들과 전 세계인을 위한 생존 도구로 발돋움했습니다.

이러한 전례 없는 변화를 감안하여 Okta는 9,400명 이상의 고객, 그리고 6,500개 이상의 클라우드, 모바일, 웹 앱 및 IT 인프라 제공업체 통합 기능을 갖춘 OIN(Okta Integration Network)으로부터 수집한 데이터를 검토했습니다.

인기 앱들의 대대적인 개편으로 협업, 보안, 직원 참여, 장비를 갖춘 홈 오피스와 같이 원격 근무에 필요한 새로운 기능들이 부각되고 있습니다. 올해는 Miro, Figma, monday.com 등의 인기 협업 툴을 비롯해 Amazon Business가 가장 빠르게 성장하는 앱 대열에 진입했습니다. 여기에 Fortinet FortiGate나 Palo Alto Networks GlobalProtect와 같은 차세대 보안 툴을 사용하여 원격 작업자를 보호하기 위해 발 빠르게 움직이고 있는 조직들도 있습니다. 또한 HR 팀들은 기존 리소스를 보완하기 위해 Culture Amp나 Lattice와 같은 직원 참여 툴에 대한 투자를 늘리고 있습니다.

주요 내용 요약

업무 관련 앱: 2020년 최고 인기 앱

고객 수 기준 최고 인기 앱과 서비스를 살펴보면, AWS(Amazon Web Services)가 2위로 급부상했으며 Zoom과 DocuSign을 비롯한 협업 지원 툴이 큰 성과를 거두었습니다. 이러한 가운데 보안 중심 앱인 KnowBe4와 Palo Alto Networks GlobalProtect가 인기 앱 순위 15위 안에 처음으로 진입했습니다.

앱 사용은 지역별로 차이가 있는데, AWS와 Atlassian Product Suite의 경우 북미 지역보다는 유럽, 중동, 아프리카(EMEA) 및 아시아 태평양(APAC) 지역에서 인기가 많았습니다.

팬데믹이 발생하고 처음 몇 달 간은 대부분의 앱에서 월별 고유 사용자 수가 정체되었던 반면, Zoom과 Palo Alto Networks GlobalProtect에서는 그 수가 증가했습니다.

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플랫폼 효과

Okta는 기업의 운영 기술에서 필수적인 부분이 된 특정 앱이 장기적인 유지력을 갖게 되는 플랫폼 효과에 주목하고 있습니다. 2015년 첫 번째 보고서가 나온 이후 Microsoft 365와 Salesforce, 그리고 Google Workspace(이전 G Suite)가 4대 인기 앱 순위에 올랐습니다. 네트워크 효과는 이러한 플랫폼의 고착도를 증폭시킵니다.

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가장 빠르게 성장하는 앱

Okta 보고서가 발행된 이래로 가장 빠르게 성장하는 앱 중 90%가 10대 인기 앱 순위에 새롭게 진입했습니다. 재택 근무와 가상 협업을 위한 원격 업무을 지원해야 하는 기업 입장에서는 이러한 앱이 상당히 습니다. 온라인 매장에서 신속한 액세스와 구입을 지원하는 Amazon Business는 전년 대비 341%라는 놀라운 성장률을 기록했고, 협업 툴인 Miro와 Figma, monday.com이 그 뒤를 따랐습니다.

또한 가장 빠르게 성장하는 앱 카테고리에서 보안 툴이 처음으로 4위를 차지했으며, 2016년 이후 처음으로 HR 중심 툴이 순위에 올랐습니다. 2016년 이후 처음 순위에 오른 툴이 또 있을까요? Zoom은 전 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 앱은 아닙니다. 하지만 EMEA 지역에서는 1위를 차지하고 있습니다. AWS는 APAC 지역에서 가장 빠르게 성장하고 있는 앱입니다.

어떤 점이 인기일까요? 작년에 IPO(Initial Public Offering) 내지는 DPO(Direct Public Offering)를 진행했던 기업들의 제품을 살펴보면 Jamf Pro, Asana 및 Snowflake가 가장 많은 고객을 확보한 반면, Sprout Social은 IPO 이후 가장 높은 성장률을 보였습니다.

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위치에 구애받지 않는 앱

고객당 평균 88개의 앱을 사용하는 가운데, 몇 가지 흥미로운 분석 결과나 나습니다.

  • 대기업 고객들은 평균 175개의 앱을 배포하고 소규모 기업들은 평균 73개의 앱을 배포
  • 기술 업체들은 평균 155개로 가장 많은 앱을 배포(예상했던 결과)
  • 지난 4년 동안 정부 부문이 평균 140%로 가장 높은 앱 배포 증가율을 보임(작년 한 해에만 43% 증가)

Microsoft 365를 사용하는 Okta 고객들(이 보고서에서는 Okta의 Microsoft 365 고객이라고 지칭)은 최고의 기능 앱에 지속적으로 투자하고 있습니다. 지난 5년 동안 동급 최고의 앱을 동시에 배포하는 고객의 수가 7% 증가했습니다. Okta의 Microsoft 365 고객 중 약 10%가 동급 최고의 앱을 6개 이상 배포하고 있습니다. Microsoft Teams와 OneDrive는 Microsoft 365 Business Basic 서브스크립션에서 표준으로 제공되지만, Okta의 Microsoft 365 고객들은 동급 최고의 앱에도 투자하고 있습니다.

  • 42%는 Zoom도 배포
  • 32%는 Slack도 배포
  • 26%는 Box도 배포

한편 이들 고객은 이중 번들에 투자하고 있는데, 현재 Okta의 Microsoft 365 고객 중 36% 이상이 Google Workspace도 배포하고 있습니다.

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업무 수행 중인 개발자: 디지털 경험 구축을 위한 가장 인기 있는 툴

올해 Okta는 Twilio가 최근 인수한 업계 최고의 CDP(Customer Data Platform)인 Segment와 협력하여 고객 여정을 보다 심층적으로 검토하게 되었습니다. 기업들이 고객 참여를 유도하기 위해 데이터를 어디서 수집하는지 살펴봤더니, JavaScript가 가장 인기 있는 데이터 소스였습니다. Segment의 데이터를 살펴본 결과, 회사 규모가 조직 전반에서 고객 데이터를 수신하는 앱의 수에 영향을 미친다는 사실을 알 수 있었습니다. 대기업 고객이 사용하는 평균 목적지 수는 14개인데 반해, SMB는 더 적은 수인 9개를 사용하고 있었습니다. Segment의 플랫폼에 도입 중인 앱의 유형을 자세히 살펴보면 SaaS 시장의 진화 양상을 심층적으로 파악할 수 있습니다. 분석 앱이 Segment 플랫폼에서 1위 카테고리를 점유하고 있는 가운데, 디지털 광고가 2위에 올랐습니다.

Okta 데이터에 따르면, 기업들은 규모에 관계없이 대략 동일한 속도로 평균 4개의 고객 대면 앱을 구축하고 있는 것으로 나타났습니다. 개발자에게 가장 인기 있는 SDK 툴은 JavaScript로 현재 고객의 63%가 사용하고 있는데, 이는 작년의 24%에서 크게 증가한 수치입니다. 개발자가 최고 인기 앱을 구축하기 위해서는 심층 툴박스가 필요합니다. Atlassian Product Suite는 가장 인기 있는 개발자 툴이며, Sentry와 Atlassian Opsgenie도 인기가 높습니다.

CIAM(Customer Identity and Access Management) 고객들이 엔드 유저를 위한 보안 보호 기능을 계속 추가하고 있는 가운데, 배포하기 쉬운 SMS가 가장 인기 있는 옵션으로 떠오르면서 지난 2년간 8%의 성장률을 기록했습니다. 한편 더 강력한 인증요소인 Okta Verify(푸시 알림이 지원되는 Okta Verify 포함)는 지난 2년간 15%의 성장률을 기록했습니다.

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원격 업무: 수상자 및 소비자 초이스 어워드

Okta의 원격 근무 스택은 프로젝트 관리를 위한 Smartsheet, 와이어 프레임을 위한 Lucidchart, 화이트보딩을 위한 Miro 등 고객이 특정 요구를 충족하기 위해 압도적으로 많이 선택하는 최고의 툴을 특징으로 합니다. 화상 회의에 참여하기 위한 최고의 툴인 Zoom은 3월과 10월 사이에 45% 이상 성장했습니다. HR 분야에서는 직원 참여 툴이 특히 큰 성과를 거두었는데, Culture Amp는 지난 해 75% 성장했고, Lattice는 인기 HR 툴 순위에 처음으로 진입했습니다.

코로나 팬데믹 발발 후 기업들이 원격 근무 직원을 보호해야 하는 상황에 놓이면서 Palo Alto Networks GlobalProtect는 2월 말 이후로 50%의 성장률을 기록하며 가장 빠르게 성장하는 보안 툴의 반열에 올랐습니다. 사람 중심형 툴 부문에서는 보안 인식 교육 툴인 KnowBe4가 2020년 이후로 46% 성장했습니다. 예외인 앱이 하나 있었는데, Airbnb는 2월 말 이후 3% 성장하며 전년 대비 약 11% 성장했습니다.

건강 분야에서 가장 인기 있는 운동 앱들은 팬데믹 기간 보다는 1월에 더 높은 성장률을 보였습니다. 올해처럼 어려운 시기에 93만 명이 넘는 사용자가 Apps for Good에 할당되었다는 것은 참으로 자랑스러운 일입니다.

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업무 환경의 보안: 마스크, 손 소독제, 더 강력해진 인증요소가 추가된 오늘날의 안전 체크리스트

기존의 취약한 인증 방식(단순한 2단계 인증 방식)을 대체하여 보안 수준이 높은 인증요소가 새롭게 떠오르고 있습니다. Okta Verify(푸시 알림이 지원되는 Okta Verify 포함)의 사용율이 작년 78%에서 현재 82%로 증가했습니다. Okta Verify를 통한 인증 횟수는 2월과 10월 사이에 184% 증가했습니다.

취약한 보안요소의 사용이 2년 전보다 감소한 것이 다시 한 번 확인되었습니다. SMS를 사용하는 Okta 고객의 비율은 53%에서 49%로, 보안 질문을 사용하는 고객 비율은 18%에서 15%로 감소했습니다.

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곳곳에 숨어 있는 사기꾼

Okta의 ThreatInsight 데이터를 살펴본 결과, 인증 횟수는 지난 6개월 동안 꾸준히 증가한 반면, 탐지된 위협의 수는 늦여름과 가을에 크게 증가한 것으로 나타났습니다. 우리가 예상하지 못한 산업이 표적이 될 수도 있습니다. 모든 산업 중에서 교육 산업은 인증 건수에 비해 탐지된 위협의 비율이 가장 높은데, 금융 및 은행 산업의 2배 이상, 의료 서비스 및 제약 산업의 5배 이상이었습니다.

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방법론: Okta가 이 보고서를 작성한 방법

Okta는 Businesses at Work 보고서를 작성하기 위해 고객들로부터 데이터를 수집합니다. 또한 수 천 개에 달하는 기업과 애플리케이션 및 IT 인프라 통합 기능으로 구성된 네트워크에서 나온 Okta 고객 데이터를 비롯해 전 세계 국가에서 매일 수행되는 수백만 건의 인증 및 확인 작업을 익명으로 처리합니다. Okta의 기업 고객과 그 직원, 계약자, 파트너 및 고객은 Okta를 사용하여 아이덴티티를 관리하고, 디바이스, 웹사이트, 앱 및 서비스에 로그인하며, 보안 기능을 활용하여 중요한 데이터를 보호하고 있습니다. 모든 주요 산업에 걸쳐 소기업에서부터 직원 수가 수십만 명이거나 고객 수가 수백만 명인 세계 최대 규모의 조직에 이르기까지 다양한 규모의 조직들이 Okta를 사용하고 있습니다. 

이 보고서를 읽을 때는 여기 나온 데이터가 Okta의 고객과 OIN을 통해 연결되는 애플리케이션 및 통합 기능, 사용자가 Okta 서비스를 통해 이러한 툴에 액세스하는 방법을 대표하는 데이터라는 점을 기억하시기 바랍니다. 이 보고서에서 "앱"과 "툴"라는 용어는 OIN을 통해 사용할 수 있는 애플리케이션과 서비스 및 통합 기능을 지칭합니다. Okta를 사용하지 않는 Microsoft 365 고객(강력한 교차 앱 통합 지원을 제공하지 않는 Azure Active Directory 또는 기타 아이덴티티 플랫폼을 사용하는 고객)의 경우, Okt 고객에 대한 설명 방식이 다를 수 있습니다.

매년 Okta는 앱 인기도를 두 가지 방식으로 조사하고 있습니다. 첫 번째는 앱을 배포한 고객 수이고, 두 번째는 활성 고유 사용자(최근 30일 내에 Okta를 통해 앱에 최소 한 번 이상 로그인한 사용자로 정의) 수입니다. 

Okta는 데이터를 표준화하기 위해 세심한 노력을 기울여왔습니다. 달리 명시되지 않는 한, 이 보고서는 "올해", "오늘날" 및 "2020년"으로 지칭되는 2019년 11월 1일부터 2020년 10월 31일까지의 데이터를 제시 및 분석하고 있습니다. 마찬가지로 "작년" 또는 "2019년"이라고 할 때는 2018년 11월 1일부터 2019년 10월 31일까지의 데이터를 지칭합니다. "2018년"은 해당 연도의 같은 기간을 나타냅니다. 기업 규모와 관련해서는 직원 수가 1,999명 이하인 기업을 '소기업', 직원 수가 2000명 이상인 기업을 '대기업'으로 지칭하고 있습니다.

달리 명시되지 않는 한 이 보고서에 포함된 데이터는 Okta Integration Network를 통해 하나 이상의 앱을 배포한 Okta 고객으로 제한됩니다. 또한 달리 명시되지 않는 한 이 보고서는 기업용으로 배포된 앱을 대상으로 합니다.

업무 관련 앱: 2020년 최고 인기 앱

주도권을 장악한 원격 근무 체제와 보안 툴

Okta는 최고 순위에서 몇 가지 흥미로운 변화를 발견했습니다. 5년 전 6위였던 클라우드 플랫폼 AWS는 순위가 꾸준히 상승하여 올해는 고객 수를 기준으로 두 번째로 인기가 높은 앱이 되었습니다. Zoom이나 DocuSign과 같은 협업 지원 툴들도 순위에 올랐습니다. 

인기 앱 순위 15위 안에 처음으로 진입한 두 개의 보안 중심 툴도 눈여겨볼만 합니다. KnowBe4는 가장 빠르게 성장하는 앱에 진입한지 3년만에 고객 수 기준 최고 인기 앱 중 하나가 되었고, Palo Alto Networks GlobalProtect는 활성 고유 사용자 기준으로 전반적인 최고 인기 앱 중 하나가 되었습니다. 최고 인기 앱에 등극한 앱들에게 축하를 니다!

고객들은 팬데믹으로 인해 어려워진 한 해를 이겨내는 데 필요한 툴에 투자해 왔습니다. 고객 수 기준 최고 인기 앱을 살펴보면 협업 및 보안 지원 툴이 가장 큰 성과를 거두었습니다.

Microsoft 365가 1위 자리를 고수하고 있기는 하지만, 전반적으로 상당한 순위 변동이 있었습니다. AWS는 전년 대비 35%의 성장률을 기록하며 2015년 첫 번째 보고서가 발표된 이후 Salesforce를 제치고 2위를 차지했습니다. 이에 Salesforce는 3위로 밀려났습니다. Google Workspace는 4년 연속 4위를 고수하고 있지만, 하위 순위에서는 각축전이 벌어지고 있습니다.

전 세계적인 원격 근무 전환 추세에 힘입어 전년 대비 64%의 성장률을 기록한 Zoom이 꾸준한 성장세를 보이는 Slack과 Atlassian Product Suite을 제치고 5위를 차지했습니다. 올해가 Zoom이 고객 수 기준 최고 인기 앱에 선정된지 불과 3년차라는 점을 감안하면 대단한 성과입니다. 전 세계 사람들이 디지털 방식으로 문서에 서명하게 되면서 DocuSign은 세 계단 뛰어 올라 8위를 차지했습니다. 여기에 보안 인식 교육 솔루션인 KnowBe4가 강세를 보이며 14위에 진입했습니다.

현재 Atlassian Product Suite에는 Atlassian Access 서브스크립션을 통해 수시로 액세스 되는 Confluence, Jira 및 Bitbucket 외에도 Trello가 포함되어 있습니다.

앱을 통해 돌아가는 세상

최고 인기 앱을 지역 기준으로 살펴보면 몇 가지 눈에 띄는 차이점이 있습니다. 상위 순위에서 AWS가 처음으로 전 세계 2위에 오른 것은 2020년 4월 이후 25% 이상 성장한 EMEA 및 APAC 지역의 강력한 성장세에 따른 것임을 알 수 있습니다. 같은 기간 북미 지역의 성장률은 16%에 불과했습니다. 

많은 앱에서 북미 지역에서의 인기가 차트 순위를 견인하고 있습니다. Salesforce 및 Zoom의 글로벌 순위는 북미 지역에서의 인기가 뒷받침하고 있습니다. APAC에서는 2계단, EMEA에서는 3계단 낮습니다. 

한편 북미 이외의 지역에서 큰 반향을 얻고 있는 앱들도 있습니다. Atlassian Product Suite(호주 시드니에 본사)는 글로벌 순위와 북미 지역 순위에서는 6위에 불과했지만, EMEA와 APAC 지역에서는 Salesforce나 Google Workspace와 같은 인기 있는 툴을 제치고 3위를 차지했습니다. EMEA에서 순위가 오른 제품으로는 Slack(북미 지역보다 1계단 상승), Zendesk(6계단 상승) 및 GitHub(4계단 상승)가 있습니다. 

글로벌 순위에 오르지는 않았지만, 지역 기준 순위에 깜작 등장한 앱들도 있습니다. 소셜 미디어 분야의 거물인 Twitter는 2017년에 Okta의 글로벌 최고 인기 앱 순위에서 밀려났지만, EMEA에서는 여전히 상위 15위에 포함되어 있습니다. 2018년에 가장 빠르게 성장하는 앱 1위를 차지하고 2020년까지 계속해서 가장 빠르게 성장하는 앱으로 선정된 Jamf Pro는 EMEA 지역 상위 15위 안에 올습니다. APAC 지역에서는 ServiceNow(IT 서비스 관리 지원 업체), Mimecast(이메일 보안 업체), Xero(뉴질랜드 웰링턴에 본사를 둔 소기업 회계 솔루션 업체) 및 Palo Alto Networks GlobalProtect(네트워크 보안 업체)가 상위 15위 안에 들였습니다. 

고객 수/지역 별 최고 인기 앱

전 세계 대비 증가
전 세계 대비 감소
  글로벌 북미 지역 EMEA APAC
1 Microsoft 365 Microsoft 365 Microsoft 365 Microsoft 365
2 AWS Salesforce AWS AWS
3 Salesforce AWS Atlassian Product Suite Atlassian Product Suite
4 Google Zoom Google Salesforce
5 Zoom Google Salesforce Google
6 Atlassian Product Suite Atlassian Product Suite Slack Zoom
7 Slack Slack Zoom Slack
8 Docusign Docusign Zendesk Docusign
9 Box Box GitHub Mimecast
10 Cisco Meraki Cisco Meraki DocuSign ServiceNow
11 SAP Concur SAP Concur Cisco Meraki Xero
12 GitHub KnowBe4 Box Zendesk
13 Zendesk GitHub Twitter Palo Alto Networks GlobalProtect
14 KnowBe4 Zendesk Jamf Pro Box
15 Lucidchart Lucidchart Lucidchart Cisco Meraki

코로나로 인해 세상이 바뀌면서 앱 사용량 역시 변화

활성 고유 사용자 기준의 인기도는 조직 전반에서 가장 많은 사용자가 도입한 앱을 기준으로 평가합니다. 매년 이 차트에서는 사용자가 로그오프하는 겨울 방학을 전후로 계절적 하락이 있었지만, 올해에는 격리 및 자택 대기 명령의 엄청난 영향력이 확인되고 있습니다. 2020년 3월 중순부터 9주 동안 미국 전역에서  3,800만 명이 넘는 미국인이 실업 수당을 신청했습니다 . 산업 전반에 걸쳐 직원들이 무급 휴가 처리되거나 일시 해고되었고, 앱 사용 데이터에도 이러한 변화가 반영되었습니다. 예를 들어 상위 앱을 살펴보면 Microsoft 365를 사용하는 Okta 고객의 57%에서 4월에 고유 사용자 수가 감소했음을 알 수 있습니다. 

Microsoft 365, Workday, ServiceNow, Salesforce, Zscaler, Cornerstone OnDemand, Slack 등 많은 상위 앱에서 2020년 3월 31일 이후 사용자 활동이 눈에 띄게 감소했으나, 5월 말이 되면서 전환점을 맞이했습니다. 7월 말까지 Microsoft 365, Salesforce 및 Cornerstone OnDemand의 월별 고유 사용자 수준은 사용 수준과 동일하거나 더 높은 수준으로 반등했고, 8월 말에는 Workday, ServiceNow 및 Zscaler도 반등했습니다. Slack의 사용자 수준은 9월 말이 되어서야 회복했습니다.

이 기간 동안 눈에 띄는 성장을 거둔 툴이 2개 있습니다. 2019년에서야 고유 사용자 기준 상위 앱에 처음 진입했던 Zoom은 이번 데이터 기간을 6위로 마감했습니다. 3월에 기업 및 개인 사용자 수가 크게 증가한 앱을 집중 조명한 4월  Businesses at Work(from Home) 보고서 에서 Zoom은 고유 사용자 수 기준으로 가장 빠르게 성장하는 앱으로 나타났습니다. 고유 사용자 수는 여름 철에 다소 감소했지만, 9월 말에는 최고치를 갱신했는데, 이는  원격 학습을 지원하기 위한 Zoom의 광범위한 노력과 관련이 있을 수 있습니다. 

Palo Alto Networks GlobalProtect 역시 성장세를 보였습니다. 기업들이 서둘러 안전한 원격 액세스 환경을 마련하여 원격 작업자 보호에 나서면서 Palo Alto Networks GlobalProtect가 처음으로 고유 사용자 기준 상위 앱에 올랐습니다. 4월에 발표된 보충 보고서에 따르면 Palo Alto Networks GlobalProtect는 고유 사용자 수 기준으로 두 번째로 빠르게 성장하는 툴로 나타났습니다. 3월 말 현재 GlobalProtect 사용량은 28일 전 대비 230% 이상 상승했으며, 이러한 증가세가 계속되고 있습니다.

플랫폼 효과

높은 인기를 구가하고 있는 앱들

Okta가 자체적으로 플랫폼 역할을 수행하기 위해 연결하는 앱들 중 일부가 여기에 해당합니다. 기업은 특정 기능을 넘어 이러한 플랫폼을 기반으로 해당 기능을 다른 시스템에 통합하고, 더 나아가 플랫폼의 기반 기술을 회사의 자체적인 앱 스택에 포함시킬 수도 있습니다. 이들 플랫폼은 Okta 운영 기술의 핵심이자 필수적인 부분으로, 교체 번거롭고 비용도 많이 듭니다. 이러한 플랫폼은 비즈니스 수행 방식과 서로 얽혀 있기 때문에 장기적인 유지력을 발휘합니다.

고객의 앱 사용량 순위에서 플랫폼은 몇 위를 차지하고 있습니까? 2015년에 첫 번째 보고서가 나온 이후 Microsoft 365, Salesforce, 그리고 Google Workspace가 4순위 내에 올랐습니다. 이들 제품은 한 두 차례 리브랜드가 되었을 수 있지만, 우리의 데스크톱과 직장 생활에서 기본적으로 사용되고 있습니다. 2015년 이후 AWS의 고객 수 기준 글로벌 순위는 6위에서 2위로 상승했습니다. 고객 수 기준 전 세계 6위인 Atlassian은 개발자를 위한 퍼베이시브 플랫폼을 개발했습니다. 네트워크 효과는 이러한 플랫폼의 유지력을 증폭시킴으로써 새로운 기술을 도입 및 통합하여 진화하는 문제들을 보다 손쉽게 해결할 수 있게 해줍니다.

Okta Customer Identity.

가장 빠르게 성장하는 앱

원격 근무 지원 툴로 몰려들고 있는 기업들

올 한해는 여러 가지 이유에서 이례적이었고, 이러한 상황은 가장 빠르게 성장하는 앱 및 통합 기능의 유례 없는 순위 변동에도 반영되었습니다. 처음으로  가장 빠르게 성장하는 앱의 90%가 상위 10위 안에 새롭게 진입했습니다. 

몇 년 동안 폭발적인 성장률을 유지하기는 어렵기 때문에 순위 변동이 잦을 것으로 예상하고 있기는 하지만, 고객이 도입하는 앱 유형도 바뀌고 있었습니다. 작년에는 협업 앱이 데이터 또는 보안 중심 툴로 대체되는 등 주목할만한 변화가 나타났습니다. 올해 기업들은 재택 근무와 가상 협업이 가능하고 직원들이 서로 떨어져 있어도 업무를 성공적으로 수행할 수 있도록 원격 근무를 지원해야 했습니다. 

협업 툴이 가장 빠르게 성장하는 앱 순위에 다시 진입하면서 기업들은 보안 툴에도 계속 투자하고 있습니다. 이로 인해 보안 툴이 처음으로 상위 10위 중 4개 자리를 차지했습니다.

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Fastest Growing Apps

    Year-over-Year Growth

    가장 빠르게 성장하는 앱이자 최초의 쇼핑 중심 툴인 Amazon Business도 순위에 올랐습니다. 올해 봄, 전 세계 작업자들이 주방용 의자가 업무에 불편하다는 것을 호소하면서 조직들은 앞다퉈 인체 공학에 대한 튜토리얼을 발표하고 스탠드업 책상과 고품질 웹캠을 판매하는 기업 온라인 스토어를 구축하기 시작했습니다. Amazon Business는 개인적인 용도로 Amazon에서 쇼핑을 하는 데 이미 익숙한 직원들에게 즉각적인 솔루션을 제공했습니다. 이로 인해 Amazon Business 앱은 작년에 341%의 성장률을 달성했습니다. 

    Amazon Business와 함께 주목받고 있는 3개의 인기 협업 툴이 있습니다. 팀용 화이트보드 기능을 제공하는 앱인 Miro는 301% 성장하여 2위에 올랐습니다. 고유 사용자 기준 성장률은 전년 대비 449%를 기록했습니다. 3위에 오른 Figma는 가상 화이트보드나 프레젠테이션 툴이 필요한 원격 작업자들이 도입하고 있는 인터페이스 디자인 및 프로토타이핑 소프트웨어입니다. 2019년, Forbes는 차기 10억 달러 스타트업(Next Billion-Dollar Startups) 목록에 오른 25개 기업 중 하나로 Figma를 선정했습니다. Miro와 Figma는 모두 2020년 4월에 Miro용 시리즈 B와 Figma용 시리즈 D에서 5천만 달러의 자금을 확보했습니다. 4위에 오른 프로젝트 관리 툴인 monday.com은 원격 작업자가 프로젝트 관리 과정에서 협업을 수행할 수 있는 방법을 제공합니다.

    지역 기준 가장 빠르게 성장하는 앱

    지역 고객 수 기준 고유 사용자 기준
    북미 지역

    Amazon Business

    346%

    Amazon Business

    2,143%

    EMEA

    Zoom

    86%

    Zoom

    227%

    APAC

    AWS

    49%

    AWS

    86%

    가장 빠르게 성장하는 보안 툴은 모든 종류의 보호 기능을 제공합니다. 가장 빠르게 성장하는 앱 5위에 오른 Fortinet FortiGate는 차세대 방화벽을 제공합니다. 8위에 오른 VMware Carbon Black은 클라우드 네이티브 엔드포인트 및 워크로드 보호 기능을 제공합니다. 9위에 오른 Sentry는 애플리케이션 모니터링을 제공합니다. 그리고 10위에 오른 1Password는 소비자의 비밀번호 관리를 도와줍니다.

    직원이 원격 업무를 수행하는 경우 HR 부서가 추가 지원을 제공하고 있습니다. 가장 빠르게 성장하는 앱 6위에 오른 Lattice는 관리자가 어디서나 팀을 키우고 직원의 참여를 독려할 수 있게 도와주는 인력 관리 플랫폼입니다. 직원 문화를 지원하는 앱이 가장 빠르게 성장하는 앱으로 선정되고 있다는 점은 주목할 만합니다. 이 카테고리에 HR 관련 툴이 마지막으로 올라온 게 언제인지 아십니까? BambooHR이 순위에 올랐던 2016년이었습니다.

    마지막으로, 2019년에 가장 빠르게 성장하는 앱 1위를 차지했던 데이터 웨어하우징 제공업체 Snowflake가 귀환했습니다. Snowflake는 2020년 전년 대비 105% 성장하여 7위를 차지했습니다. 순위에서 다시 보게 되어 반갑군요!

    그렇다면 상위 순위에 오르지 못한 업체는 어디일까요? 2016년 가장 빠르게 성장하는 앱 1위에 오르며 업계 최초로 총 4년 동안 순위를 지켰던 Zoom은 이후 상위 10위 목록에 오르지 못했고, 올해에는 전년 대비 64%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 앱에서 "불과" 15위에 그쳤습니다 (아무리 팬데믹 상황이라고 하더라도 가장 빠르게 성장하는 앱들이 달성한 엄청난 성과를 지속하기란 어렵습니다!). 그러나 지역별로 살펴보면 Zoom은 EMEA에서 여전히 가장 빠르게 성장하는 앱 순위에 올라와 있습니다.

    혁신의 심장부인 샌프란시스코 및 실리콘 밸리

    원격 근무로의 전환이 전 세계 인재를 활용할 수 있는 기회를 제공하고 있는 것은 맞지만, 아직까지 본사들이 꼭 철수할 필요는 없습니다. 올해 가장 빠르게 성장하는 앱으로 선정된 제품 중 Figma, Miro, Lattice, Sentry의 4개 앱이 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. Fortinet과 Snowflake는 실리콘 밸리 인근에 있습니다. 시애틀에 본사를 둔 Amazon은 서부 해안에서 사업을 운영하고 있고, 매사추세츠주 월섬에 위치한 VMware Carbon Black은 동부 해안을 대표합니다. 토론토에 소재한 1Password와 텔아비브에 소재한 monday.com은 국제적인 분위기를 띄고 있습니다.

    Okta는 앱 리더들의 여정에서 중요한 사건들을 파악하고자 합니다. 주식 공개는 축제를 벌어야 할 중요한 사건이지만, 사회적 거리두기를 요구하는 시대 정신에 따라 주식 공개 시장에 진입한 이러한 앱들에 대해 떠들썩한 축하를 자제하고 있습니다.

    작년에는 2017년 가장 빠르게 성장하는 앱으로 선정된 Jamf Pro의 모회사인 Jamf와 2019년 가장 빠르게 성장하는 앱으로 선정된 Snowflake를 포함하여 몇몇 기업의 IPO가 큰 이슈가 되었습니다. 엔드포인트 보호, 프로젝트 관리, 클라우드 컴퓨팅 및 데이터 분석, 개발자 툴, 클라우드 기반 결제, 소셜 미디어, 전자 상거래, 비즈니스 데이터베이스 및 의료 사업자를 비롯한 광범위한 툴에서 9건의 IPO와 1건의 DPO(Asana)가 이루어졌습니다. 시장에서는 이러한 툴 중 일부가 난기류를 만날 수도 있었지만, 일반적으로 OIN 내에서는 순항했습니다. Sprout Social은 IPO 이후 50%의 가장 높은 성장률을 기록했습니다. IPO 이후 Okta 고객 기반은 Bill.com이 19%, Jamf Pro가 10%, Snowflake가 3% 증가했습니다. Asana의 DPO와 Sumo Logic의 9월 IPO는 너무 최근의 일이어서 성장률을 측정할 수 없었습니다.

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    Top Apps from IPO/DPO Companies of the Past Year

    Number of Customers

      위치에 구애받지 않는 앱

      기업과 산업 전반에 걸쳐 앱 배포 증가

      고객당 배포된 평균 앱 수는 산업 분야 및 회사 규모와 관계없이 꾸준히 증가하여 지난 4년 동안 통합 22%의 성장률을 기록했습니다. 올해 고객당 평균 앱 수는 88개를 유지하고 있습니다.

      이를 고객 규모별로 분류한 결과, 가장 규모가 큰 고객이 소규모 고객보다 더 많은 앱을 도입하고 있었습니다. 직원 수가 2,000명 이상인 대규모 고객은 고객당 평균 175개의 앱을 배포하는 반면, 직원 수가 1,999명 이하인 소규모 고객은 고객당 평균 73개의 앱을 배포하고 있습니다.

      신규 고객들은 처음에는 OIN을 통해 더 적은 수의 앱을 배포하고 시간이 지나면서 앱을 추가하는 경향이 있습니다. Okta를 사용한 지 1년이 채 되지 않은 고객들은 평균 23개의 앱을 도입하고 있습니다. 앱 개수는 1 ~ 2년 사이에 55개, 2 ~ 4년 사이에 101개로 증가하고 있습니다. 올해의 경우 Okta를 사용한지 4년 이상 된 고객들이 평균 207개의 앱을 배포하고 있으며, 이는 전년 대비 9% 증가한 수치입니다. 앱 배포 규모에서 상위에 있는 고객들 중 10%가 199개 이상의 앱을 배포하고 있습니다.

      산업별로 앱 배포를 분류해 보면 기술 회사가 규모 측면에서 가장 상위에 있습니다. 이들 조직은 툴로 존재하고, 숨을 쉬며, 심지어 툴을 개발하기도 합니다. 지난 3년 동안 평균 앱 개수는 99개에서 155개로 57% 증가했으며, 작년에는 17% 증가했습니다.

      산업 기준 고객별 평균 앱 개수

      Average Number of Apps per Customer, by Industry.

      다른 부문에서도 앱 도입이 크게 증가했습니다. 지난 4년 동안 정부 부문은 평균 앱 배포율이 140%로 가장 큰 증가율을 기록했습니다. 작년 한 해에만 43%가 증가했는데, 이는 모든 부문을 통틀어 가장 큰 증가율입니다. 원격 업무로 인해 정부는 (전혀 필요가 없는 것은 아니지만) 우선 순위가 훨씬 낮았던 광범위한 앱과 툴도 배포하게 되었습니다. 미국 노동 통계국의 월간 Current Population Survey에서는 공공 부문 직원의 원격 근무 비율이 평균보다 높은 것이 일관되게 확인되었습니다. 정부 직원의 57%가 5월에 원격 근무를 했고, 9월에는 34%로 꾸준히 감소했습니다. 경제 전체로 보면 5월에 35%였던 원격 근무가 9월에는 23%로 감소했습니다.

      교육 부문은 앱 배포에서 높은 순위를 차지하고 있지만, 좀 더 완만한 성장률을 보이고 있습니다. 평균 앱 배포 추세선은 지난 몇 년 사이 증가했지만, 2019년에는 고객당 평균 앱 수가 119개로 감소했습니다. 하지만 2020년 교육 부문의 평균 앱 수는 전년 대비 6% 증가했는데, 원격 학습을 제공하기 위해 앱이 증가했을 가능성이 있습니다.

      올해 평균 앱 도입이 크게 증가한 기타 산업 부문으로는 전문 서비스(36% 증가), 의료 서비스 및 제약(19% 증가), 금융 및 은행(18% 증가)이 있습니다. 소매 부문의 평균 앱 배포는 지난 1년 간 7%, 지난 4년 동안 58% 성장했습니다.

      기존 기업들이 군침을 흘리고 있는 동급 최고의 앱

      원격 업무가 자리를 잡으면서 연결 상태를 유지하고 생산적으로 업무를 수행하기 위한 최고의 툴을 갖추는 것이 중요해졌습니다. 공동 플랫폼에서 동료, 고객, 파트너, 공급업체 및 기타 사람들과 교류하기 위해서는 "충분히 좋은" 솔루션으로는 실제 충분하지 않다는 것을 많은 기업들이 경험하고 있습니다. "범용" 솔루션은 현실에 전혀 맞지 않다는 것을 모두가 깨닫고 있습니다.

      지난 몇 년 동안 Okta의 네트워크에서 가장 인기 있는 앱인 Microsoft 365 제품군에 투자한 회사들이 모든 요구 사항을 충족할 수 있었는지 살펴봤습니다. 또한 고객이 Microsoft 365를 배포하는 것을 보고 독점적인 Microsoft 환경을 고수하는 것인지 의구심이 들었습니다. 두 질문에 대한 대답은 한 마디로 "아니요"입니다. Microsoft 365 제품군은 기본적인 개인 생산성, 커뮤니케이션, 협업 및 콘텐츠 관리 툴을 제공하지만, Okta의 Microsoft 365 고객들은 다른 많은 동급 최고의 앱에 계속해서 투자하고 있습니다. 또한 CRM 소프트웨어, 프로젝트 관리 툴, 데이터 시각화 소프트웨어 또는 클라우드 플랫폼이 필요할 때 고객들은 동급 최고의 옵션을 찾습니다. 지난 5년 동안 동급 최고의 앱을 하나 이상 배포한 Okta의 Microsoft 365 고객 수가 7% 증가했습니다.

      "샴페인" 또는 "코냑"의 등급이 엄격히 나뉘는 것처럼 "동급 최고"란 중요한 차이를 나타냅니다. 동급 최고 앱은 독립 실행형 기능 제공이라는 카테고리에서 우위를 나타내고 있습니다. 올해는 동급 최고의 툴에 Salesforce, AWS, Box, Slack 및 Zoom이 진입했는데, 이는 Microsoft Project 및 Power BI와 경쟁하는 프로젝트 관리 툴인 Smartsheet와 데이터 시각화 툴인 Tableau 덕분입니다.

      Microsoft Teams에는 Microsoft 365 Business Basic 서브스크립션이 기본적으로 제공되지만, 화상 회의, 화상 수업 및 화상 모임으로의 전환이 전 세계적인 추세가 되면서 기업들의 Zoom 이용이 증가했습니다. 현재 Okta의 Microsoft 365 고객 중 42% 이상이 Zoom도 배포하고 있으며, 이는 전년 대비 10% 이상 증가한 수치입니다 (이 수치는 지난 4년 간 약 35% 증가). 또한 채팅과 관련해 Slack도 주목할만 합니다. 증가 속도가 느려지기는 했지만, 올해 Okta의 Microsoft 365 고객 중 약 32%가 Slack도 배포하고 있습니다. 그리고 가장 기본적인 Microsoft 365 번들에서도 표준 기능인 OneDrive에 액세스할 수 있지만, 고객의 26%가 Box도 배포하고 있습니다.

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      Okta's Office 365 Customers with Best-of-Breed Apps over Time

        Percentage of Okta's Microsoft 365 Customers

        Note: Salesforce data for 2017 and 2018 are the same at the time of the report, as are 2016 and 2019.

        4월에 Goldman Sachs는  기업이 2020년에 지출을 33% 줄일 것이라고 예측했습니다. 그리고 가을이 되자 JP Morgan은  글로벌 기업 이익이 33% 급감했음을 확인했습니다. 기업들이 몇 가지 동급 최고의 앱을 과시할 수 있지만, 명확하게 중복되는 경우에는 허리띠를 졸라맬 것으로 예상됩니다.

        그러나 Okta의 Microsoft 365 고객 중 36%가 현재 Google Workspace도 배포하고 있으며, 이는 지난 3년 동안 가장 크게 증가한 수치입니다. 생산성을 위해서는 최고의 협업 툴이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

        "Microsoft 제품"에 고착된 기업이라는 개념 역시 그 힘을 잃고 있습니다. Okta의 Microsoft 365 고객 중 44%는 Salesforce를, 41%는 AWS를, 15%는 Smartsheet를, 14%는 Tableau를 배포하고 있습니다.

        올해 8개의 앱이 동급 최고의 툴로 등장하면서 조직의 81%가 하나 이상의 동급 최고의 툴을 통해 Microsoft 365 제품군을 보완하고 있습니다. 고객의 약 10%가 앱을 6개 이상 배포하고 있습니다. 이러한 배포 앱 수는 매년 꾸준히 증가해왔습니다. 어려움이 많았던 해였던 만큼 고객들은 기존 소프트웨어 제품군보다 기능을 우선시하고 있습니다.

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        Okta Customers with Microsoft 365 and Best-of-Breed Apps

        Percentage of Okta's Microsoft 365 Customers
        • Number of Best-of-Breed Apps
           
        •  

          0 Apps

        •  

          1 App

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          2 Apps

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          3 Apps

        •  

          4 Apps

        •  

          5 Apps

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          6 Apps

        •  

          7 Apps

        •  

          8 Apps

          Okta + Twilio Segment.

          업무 수행 중인 개발자: 디지털 경험 구축을 위한 가장 인기 있는 툴

          코로나 관련 기술 도입의 첫 번째 단계가 원격 근무를 지원하는 것이었다면, 두 번째 단계는 디지털 전환 프로젝트와 이니셔티브를 가속하는 것이었습니다. 친구들 간의 연락, 수표 입금, 운동 추적, 식료품 주문, 쇼핑 등 소비자와 브랜드 간의 거의 모든 상호 작용이 이제는 온라인에서 이루어지고 있습니다. 이로 인해 조직들은 차질 없이 원활하며 개인화된 디지털 경험을 구축하는 데 투자하게 되었습니다.

          Okta는 조직이 고객을 위한 원활한 디지털 경험을 구축하고 확장할 수 있도록 돕기 위해  직원 아이덴티티 제품 외에  CIAM(Customer Identity and Access Management)  솔루션도 제공하고 있습니다. 이렇듯 Okta는 CIAM 영역에 더욱 집중하고 있습니다. 이 섹션에서는 CIAM이 최신 고객 경험을 지원하는 방법을 다양한 측면에서 살펴보겠습니다.

          올해 Okta는 Twilio가 최근 인수한 업계 최고의 CDP(Customer Data Platform)인 Segment와 협력하여 고객 여정을 보다 심층적으로 검토하게 되었습니다. 20,000개가 넘는 기업들이 Segment를 사용하여 수 십 개의 서로 다른 고객 접점에서 고객 데이터를 수집 및 통합하고, 해당 데이터를 300개 이상의 SaaS 툴로 전송하고 있습니다.

          Okta와 Segment가 주목하고 있는 CIAM이라는 동전의 양면

          한편, 격동의 시기를 맞은 기업들은 허리띠를 졸라매고 비용을 절감해야 하는 상황이 되었습니다. 애플리케이션 컨설팅, 구현 및 관리 서비스는 4,260억 달러 규모의 시장이지만, "2020년에는 코로나 19 팬데믹과 그에 따른 경기 침체로 인해 성장률이 -9%까지 떨어지면서 5%의 장기 CAGR를 유지하지 못할 것"으로 Gartner는 예측하고 있습니다.1 반면에 “2024년까지 조직들은 코로나 19 이후의 세상에서 살아남고 앞서 나가기 위해 민첩성과 디지털 접점에 중점을 두고 디지털 비즈니스 혁신 계획을 최소 5년 앞당겨 실행하게 될 것”이라고 Gartner는 예측했습니다.고객들이 CIAM 앱 구축에 따라 투자를 늘리고 있다는 점이 이를 입증합니다.

          먼저, 회사 규모와 구축 중인 앱의 개수 간에 관계성이 있는지 궁금했습니다.

          Okta 데이터는 기업들이 기업 규모에 관계없이 거의 동일한 속도로 고객 대면 앱을 구축하고 있음을 보여줍니다.

          Okta의 CIAM 고객들이 사용하는 고객 대면 앱의 개수는 평균 4개인 것으로 나타났는데, 고객 규모별로 나누어 보면 최대 규모 기업의 경우 6개, 소규모 고객의 경우 4개를 사용하고 있습니다. 이는 기업들이 규모에 관계없이 고객에게 원활한 경험을 제공하는 것을 똑같이 중요하게 생각한다는 것을 의미합니다. 이 기간 동안 디지털 전환이 진정으로 가속화되었다면 향후 몇 달 내에 모든 부문에서 앱의 평균 개수가 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

          다음으로 Okta는 이러한 고객 경험을 뒷받침하는 기술 옵션과 생태계를 이해하기 위해 데이터를 분석했습니다. Okta가 조직이 고객을 위한 앱을 구축하는 방법(예: 사용되는 프로그래밍 언어와 환경)을 살펴보는 과정에서 Segment는 고객 경험의 일부로 고객 데이터가 어디에서 나와서 어디로 이동하는지를 이해할 수 있도록 도움을 줬습니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

          가장 인기 있는 Okta의 SDK 툴로 개발자가 애플리케이션을 구축하는 데 사용하고 있는 기술 스택이 있습니다. 이러한 툴은 Okta가 지원하는 광범위한 환경과 심층적인 통합 기능을 반영한 것으로, 올해는 JavaScript가 최고 순위에 올랐습니다. SDK 툴을 사용하는 고객의 63% 이상이 현재 JavaScript를 사용하고 있으며, 이는 작년의 24%에서 크게 증가한 수치입니다. 작년 한 해 동안 엔터프라이즈 솔루션의 왕인 Java의 사용이 SDK 사용과 관련해 27%에서 23%로 감소했는데, 이는 더 많은 개발 작업이 프런트 엔드로 옮겨지고 있는 산업 전반의 추세를 반영한 것입니다. 작년 11%였던 Go 사용률은 올해 약 24%로 증가했습니다. 그리고 예상대로 많은 조직에서 Windows를 사용하고 C#에서 개발을 진행하고 있습니다.

          [1] Gartner "예측 분석: 전 세계 애플리케이션 서비스"(Colleen Graham, Susan Tan, Neil Barton, Jaideep Thyagarajan, Susanne Matson 작성), 2020년 9월 8일.

          [2] Gartner "예측 분석: 전 세계 애플리케이션 서비스"(Colleen Graham, Susan Tan, Neil Barton, Jaideep Thyagarajan, Susanne Matson 작성), 2020년 9월 8일.

          View LegendView Full Screen

          Okta Customers Using SDK Tools

            Percentage of Customers

            Note: Data limited to customers with at least one SDK event between November 1, 2019, and October 31, 2020.

            Segment의 CDP에 투입되고 있는 가장 인기 있는 데이터 소스를 살펴보면 기업들이 고객 참여를 유도하기 위해 어디에서 데이터를 수집하고 있는지를 자세히 파악할 수 있습니다.

            올해 Okta가 JavaScript를 최고의 인기 SDK 툴로 선정한 것 외에도, Segment는 JavaScript를 최고의 인기 데이터 소스로 지목하고 있습니다. JavaScript 태그가 데이터 수집을 위한 보편적 방법이 되었다는 점을 고려할 때 이는 그리 놀랄 일이 아닙니다. Android는 2위에 올랐고, iOS는 3위로 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다. 이 두 가지 데이터 소스는 앱 내 사용자 행동 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 이러한 높은 순위는  미국 성인 인구의 81%가 스마트폰을 소유하는 등 점차 모바일 중심의 세상이 되어감에 따라 나타나는 고객 행동을 반영한 것입니다.

            마지막으로, 서버 측 데이터 소스가 올해에도 강세를 보였다는 점이 주목할 만합니다. Node.js, Python과 Ruby가 상위 10개 데이터 소스에 들어갔으며, CDP는 마케팅 팀과 제품 팀이 고객 측의 행동 데이터를 수집하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 개발 및 엔지니어링 팀의 기술 작업에도 사용되는 것으로 나타났습니다.

            최고의 사용자 경험을 구축하기 위해 툴박스를 확장하고 있는 개발자들

            개발자들은 빠르고 효율적으로 마이그레이션할 것으로 예상됩니다. 그리고 최고의 인기 앱을 구축하기 위해서는 딥 러닝 툴박스가 필요합니다.

            올해는 새로운 개발자 툴인 Sentry와 Atlassian Opsgenie가 최고의 개발자 툴 순위에 올랐습니다. 관심을 가지고 지켜봐왔다면 이들 툴 순위에 오른 것도 그리 놀랄 일이 아닐 것입니다. Sentry는 2020년에 전년 대비 86%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 앱 9위에 올랐고, Opsgenie는 2019년 전년 대비 194%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 앱 2위에 올랐습니다.

            상위 3개의 개발자 툴은 이전 순위를 유지했습니다. Jira, Bitbucket 및 Fisheye의 고객 배포까지 개발자 툴 순위에 포함시켜 Atlassian Product Suite는 1위 자리를 굳건히 지키고 있습니다. Atlassian Product Suite에서 이러한 툴의 배포는 지난 4년 동안 283% 이상 증가했습니다. GitHub와 PagerDuty는 각각 2위와 3위를 유지했습니다.

            그러나 3위 아래에서는 상당한 변동이 있습니다. 모니터링, 보안 및 분석 플랫폼인 Upstart Datadog은 올해 APM(Application Performance Monitoring) 툴인 New Relic을 크게 앞질러 4위를 차지했습니다. 또한 전년 대비 102% 성장률을 기록하며 작년 한 해 가장 빠르게 성장하는 앱 4위를 차지한 APM 툴인 Splunk는 Atlassian의 인시던트 통신 툴인 Statuspage를 제치고 6위를 했습니다. 그리고 오픈 소스 자동화 서버인 Jenkins의 배포가 지난 1년 동안 51% 증가했습니다.

            Segment의 데이터를 살펴보면 회사 규모가 조직 전체에서 고객 데이터를 수신하는 앱 수에 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다. 조직의 규모에 관계없이 모든 고객사에게서 데이터 목적지의 증가가 나타날 수 있지만, 규모가 큰 고객이 사용하는 평균 목적지 수는 14개인 반면에 SMB는 이보다 조금 적은 9개입니다. 기술 스택의 증가와 소기업 대비 대기업의 도입률을 감안할 때 앱의 목적지 수는 매년 증가하고 있는 추세입니다.

            전반적으로 Segment는 기업이 CDP에 연결하는 평균 앱 수가 작년 8개에서 11개로 증가한 것으로 보고 있습니다. 기업들이 코로나 19에 대응해 디지털 운영을 점차 수용함에 따라 기술 스택에 점점 더 많은 소프트웨어가 포함되고 있습니다.

            Segment의 고객 데이터 플랫폼에서 도입 중인 앱의 유형을 자세히 살펴보면 SaaS 시장의 진화 양상을 심층적으로 파악할 수 있습니다.

            분석 앱에서는 Segment 플랫폼이 여전히 1위를 달리고 있습니다. 2020년에는 더 많은 고객이 디지털 경험에 눈을 돌리면서 마케팅 기술 도입에 있어 2차 효과가 발생하여 점점 더 많은 비즈니스가 분석 앱으로 몰려들고 있습니다.

            한편, 작년 동기간 3위였던 디지털 광고 툴이 올해 2위에 오른 것은 Segment의 COVID Tech Stacks Report에서 보고된 가설, 즉 기업들이 소비자 행동과 일치하는 광고 툴에 전력을 기울이고 있다는 가설을 입증하는 결과입니다.3

            마지막으로, 광범위하게 고객 참여 툴로 분류할 수 있는 기술의 도입이 점차 증가하고 있습니다. Segment의 데이터에 따르면, 고객 성공, 이메일 마케팅 및 히트맵/기록 툴은 모두 18 ~ 25%로 도입이 증가했습니다. 이는 불확실한 경제 상황에도 불구하고 많은 기업들이 디지털 참여 및 혁신 프로젝트에 계속해서 관심을 갖고 있다는 것을 나타냅니다.

            Segment 고객 데이터가 전송되는 목적지의 평균 개수
            평균 목적지 수 11
            25번째 백분위 수 5
            중간 목적지 수 5 
            75번째 백분위 수 15

            참고: 2019년 11월 1일부터 2020년 10월 31일까지의 데이터

            [3] Segment, "코로나19가 기술 스택에 미치는 영향[Segment 데이터 기준]", 2020년 6월 10일

            보안 공격의 증가로 인해 손쉽게 배포할 수 있는 인증요소에 눈을 돌리고 있는 CIAM 고객들

            Forrester는 소프트웨어 취약점과 웹 애플리케이션 다음으로 자격 증명 스터핑(credential stuffing)으로 알려진 로그인 및 암호화 키 도용이 2020년 애플리케이션의 주요 공격 벡터로 떠오르면서, 외부 공격의 27%를 차지하게 되었다고 보고했습니다.4 많은 CIAM 고객들이  MFA(Multi-Factor Authentication)를 통해 엔드 유저를 위한 보호 기능을 추가하고 있습니다.

            Okta의 CIAM 고객은 다양한 사용 사례를 가지고 있으며, 이러한 사용 사례에 따라 인증요소가 선택됩니다. B2C 관계에 있어 기업들은 보통 이메일이나 SMS처럼 본질적으로 취약하지만 보다 친숙한 인증요소를 선택합니다. 반면에 B2B 관계에서는 보다 높은 수준의 보안이 보장됩니다.

            SMS는 B2C 엔드 유저에게 배포하기에 가장 손쉽고 친숙한 인증요소 중 하나이기 때문에 가장 인기 있는 방법으로 계속 애용되고 있습니다. CIAM 고객 전체로 볼 때 SMS 사용은 지난 2년 동안 9% 증가했습니다. MFA 인증의 총량을 살펴보면 SMS는 단연 가장 인기 있는 옵션으로, 2위인 Okta Verify보다 8배 더 많은 인증을 제공합니다. SMS 사용량은 전년 대비 226% 증가했습니다.

            CIAM 고객에게 두 번째로 인기 있는 인증요소는 Okta Verify(푸시 알림이 지원)로, 지난 2년 동안 사용량이 15% 증가했습니다. Okta Verify(푸시 알림 지원)를 사용한 MFA 인증의 총 건수는 전년 대비 266% 증가했습니다. 이렇게 보다 강력한 인증요소는 B2B 고객에게 더 인기가 있습니다.

            [4] Forrester, "2020년 애플리케이션 보안 현황", 2020년 5월 4일

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            Okta’s CIAM Customers Deploying Each Factor

            Percentage of Customers

              MFA 인증요소로 이메일을 배포하고 있는 고객의 비율이 전반적으로 증가했습니다. 이렇게 보다 취약한 인증요인의 사용은 지난 2년 동안 26%에서 32%로 6% 증가했습니다. 가장 최근의 상승률(7월 초에서 11월 말 사이에 8%)은 기업이 고객 경험을 개선하기 위해 비밀번호를 사용하지 않는 방식으로 이메일 MFA를 배포하고 있음을 시사합니다. 또는 기업들이 불편 없이 보안을 강화하기 위해 사용자 이름 및 비밀번호 인증에 더해 이메일 MFA를 추가하고 있다는 의미일 수도 있습니다. Google Nest의 경우, 2단계 인증에 등록하지 않은 고객에게 이메일을 통해 신원을 확인하도록 요구하고 있습니다. 인증 건수를 살펴보면 5월과 6월에는 이메일을 통한 인증이 감소했지만, 이후 4개월 동안 급격히 증가한 것을 알 수 있습니다. 이러한 하락은 5월/6월 탐지된 위협의 하락과 거의 평행선을 이루고 있으며,  같은 기간 동안 전반적인 증가가 뒤따랐습니다.

              또 하나의 취약한 인증요소인 보안 질문은 지난 2년 동안 사용량이 9% 하락했지만, 배포 용이성 때문에 여전히 이용되고 있습니다. 총 인증 건수를 살펴보면 2019년 8월에 사용량이 가장 많았고, 그 이후로 82% 감소한 것을 알 수 있습니다. 보안 질문 사용을 지양하는 추세가 앞으로도 계속되었으면 하는 바람입니다.

              Okta Customer Identity.

              원격 업무: 수상자 및 소비자 초이스 어워드

              카테고리별 최고 인기 앱

              사용자 경험은 직원 앱에서도 중요합니다. 카테고리에서 가장 인기가 높은 툴들은 모두 팬데믹 기간 동안 놀라운 디지털 경험을 제공하면서 성공을 거두었습니다.

              Okta에서는 데이터를 조사할 때 카테고리를 두 가지 방식으로 분류합니다. 협업 앱, 개발자 툴, HR 플랫폼, 화상 회의 앱과 같은 직원 중심 카테고리의 경우, 전사적 차원에서 배포된 기업용 툴들을 구체적으로 살펴봅니다.

              한편, 직장 생활과 개인 생활이 교차되는 경우가 증가하고 있습니다. 여행, 건강 및 웰빙, 자선 활동과 같은 특정 카테고리의 경우 IT 팀에서 할당한 앱 외에도 직원이 Okta를 통해 개인적으로 도입하는 앱을 포함시키도록 시야를 넓히고 있습니다.

              비즈니스 관리: 전사적 차원에서 배포된 앱

              2020년 봄, 코로나19가 빠르게 확산하여  전 세계 인구의 절반인 40억 명이 정부의 봉쇄조치를 이행함에 따라 기업들은 직원의 원격 근무를 지원할 새로운 툴을 신속하게 배포했습니다. 협업 툴은 크기와 색상 및 스타일이 다양하지만, 옵션이 너무 많아지면 불편해질 수 있습니다. 고객들은 특정한 협업 요구를 해결하기 위해 어떤 툴을 선택하고 있을까요? 이러한 들은 특정 기능에 있어 최고의 영예를 누리다가 쉽게 사라집니다. 올해는 새로운 업무 방식을 지원하는 데 필요한 최신 기술 스택이 등장했습니다.

              원격 업무 스택

              Remote Work Stack.

              원격 업무 스택의 주요 특징은 다음과 같습니다.

              • 프로젝트 관리 앱인 Smartsheet의 배포가 지난 3년 동안 170% 증가했습니다. 이 앱은 최고 경쟁사인 Asana보다 Okta 고객을 1.5배 더 많이 보유하고 있습니다.
              • Box는 최고 경쟁사인 Dropbox보다 Okta 고객을 59% 더 많이 보유하고 있는 최고의 파일 공유 앱입니다.
              • DocuSign은 단연 가장 인기가 높은 전자 서명 옵션입니다. 디지털 서명이 모든 종류의 트랜잭션을 완료하는 데 중요한 역할을 함에 따라 배포 건수는 지난 3년 동안 208%, 지난 해에만 거의 49% 증가했습니다. DocuSign은 2위인 Adobe Document Cloud보다 Okta 고객을 7배 이상 보유하고 있습니다.
              • 기업들이 서둘러 원격 근무에 필요한 기술을 파악하기 위해 나서면서 최고의 설문 조사 툴인 SurveyMonkey는 2020년 2월 이후 약 13%의 성장률을 기록했습니다. SurveyMonkey는 2위인 Typeform보다 Okta 고객을 3배 더 많이 보유하고 있습니다.
              • Slack은 지난 3년 동안 약 190%의 성장률을 보이면서 최고의 메시징 툴로 확실히 자리매김했습니다. Slack은 인기 메시징 앱 순위 2위에 오른 Facebook의 Workplace보다 Okta 고객을 10배 이상 더 보유하고 있습니다.
              • Lucidchart는 다이어그램 및 와이어 프레임 생성을 위한 가장 인기 있는 앱입니다. 지난 3년 동안 239%의 성장률을 기록했으며, 지난 2년 동안에는 고유 사용자 기준 상위 앱 중 하나로 등극했습니다. Lucidchart는 경쟁사인 InVision보다 Okta 고객을 약 3배 더 많이 보유하고 있으며, 가장 빠르게 성장하는 앱 3위를 차지한 Figma보다 4배 더 많이 보유하고 있습니다.
              • 가장 인기 있는 메모 작성 앱인 Evernote는 인기가 오르락 내리락했지만, 현재는 Okta 고객을 3년 전과 동일한 수만큼 보유하고 있습니다. Okta는 순위가 빠르게 상승하고 있는 경쟁사 Notion을 계속 주시할 것입니다.

              춘계 추가 보고서인 Businesses at Work(from Home)에 자세히 설명되어 있듯이, 팬데믹으로 인해 전 세계적으로 봉쇄 조치가 내려지면서 화상 회의 앱의 사용률이 급증했습니다. 고객 수를 살펴보면 Zoom과 Cisco Webex 모두 2월과 3월 사이에 눈에 띄는 변곡점이 나타납니다. Zoom 배포는 3월과 10월 사이에 45% 이상 증거했으며, 같은 기간 동안 Webex는 15%, RingCentral은 18% 증가했습니다. 어쨌든 2020년은 "Zoom이 누구나 아는 이름이 된 해"로 기억될 것입니다. 이렇듯 Zoom 앱이 많은 사람들의 일상 생활에 파고든 것은 처음입니다. "화상 회의 피로감"이 문제가 될 정도로 Zoom 회의 및 Zoom 수업으로 하루가 시작되고 Zoom 모임과 Zoom 저녁 식사로 하루가 마감되었습니다.

              경쟁사 앱의 활성 고유 사용자 수와 고객 수를 대조해 비교해 보면 흥미로운 사실을 알 수 있습니다. Zoom은 2018년 2월 당시 Webex보다 많은 고객을 보유하고 있었습니다. 하지만 Webex보다 고유 사용자 수가 적었던 Zoom은 2020년 3월부터 Webex를 빠르게 추월하여 높은 고객 보유량을 유지했습니다.

              올해 원격 근무가 크게 증가하면서 미래에는 업무 방식이 동적으로 바뀔 것으로 예상됩니다. 이는 곧 직원들이 전 세계에 광범위하게 분산되어 언제 어디서나 원하는 방식으로 업무를 수행하게 된다는 것을 의미합니다. "대기업 직원의 48%가 팬데믹 이후 적어도 일정 시간 원격 근무를 할 것으로 보이며, 이는 팬데믹 이전에 일정 시간 원격 근무를 했던 직원의 비율인 30%보다 크게 증가한 수치”라고 Gartner는 예상하고 있습니다.5 이제 HR 부서에게는 관리자와 팀을 연결하고, 분산된 직원들을 지원하며, 모든 직원의 가치감을 높여주는 강력한 툴 세트가 그 어느 때보다 필요한 상황입니다.

              HR 툴이 전반적으로 성장세를 회복하고 있으나, 특히 직원 참여 툴이 큰 성과를 보였습니다. 작년에 75%의 성장률을 기록한 Culture Amp는 SAP SuccessFactors를 제치고 2계단 뛰어 올라 4위를 차지했습니다. 전년 대비 109%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 앱 6위를 차지한 Lattice는 처음으로 상위 HR 툴 순위에 오르면서 금새 7위를 차지했습니다.

              대규모의 엔드 투 엔드 HR 툴이 신규 고객을 계속 끌어모으고 있습니다. 최고 앱으로 부상한 Workday는 전년 대비 23%의 성장률을 보이며 HR 툴 분야에서 확고한 우위를 점하고 있습니다. 2위인 BambooHR은 38%로 더 큰 폭의 성장을 보였습니다.

              [5] Gartner, "코로나 이후 미래의 업무에 대한 9가지 예측", 2020년 5월 14일.

              분산된 직원들에 대한 지원 요구가 급격히 증가하면서 기업들은 몇 가지 방법으로 이러한 문제를 해결하고 있습니다. Zscaler와 같은 독립 실행형 ZTNA(Zero Trust Network Access) 솔루션을 비롯해 Palo Alto Networks GlobalProtect와 같은 보안 원격 액세스 솔루션과 여기에 나열된 다양한 VPN 등이 바로 그것입니다. 조직들이 초기의 "화재 진압" 단계를 지나서 장기 전략 단계에 들어감에 따라내년에 어느 쪽이 승자가 될지는 두고 볼 일입니다.

              Palo Alto Networks GlobalProtect는 모바일 사용자에게 엔터프라이즈 보안 보호를 제공합니다. Palo Alto Networks GlobalProtect는 지난 3년 동안 1983%라는 놀라운 성장률을 기록하며 높은 도입률을 유지해왔습니다. 팬데믹 발발 후 기업들이 원격 근무를 지원해야 하는 상황이 되면서 Palo Alto Networks의 차세대 방화벽과 Prisma Access 제품에 대한 암호화된 터널 액세스를 제공하는 GlobalProtect가 2월 말 이후로 50%의 성장률을 기록하며 가장 빠르게 성장하는 보안 원격 액세스 애플리케이션 중 하나로 떠올랐습니다.

              보안 엔드포인트 액세스를 제공하는 Cisco AnyConnect는 지난 3년 동안 1130%의 성장률을, 2월 말 이후에는 46%의 성장률을 보였습니다. 컨텍스트 기반 보안을 제공하고 최신 SASE(Secure Access Service Edge) 아키텍처의 일부로서 클라우드 기반 위협을 완화하는 Netskope는 지난 해에 74% 성장했습니다. 확장형 클라이언트 VPN 솔루션을 손쉽게 배포할 수 있게 해주는 AWS Client VPN은 5월에 주목을 받기 시작했으며, 많은 툴들을 제치고 단숨에 7위에 올랐습니다. 또한 오픈 소스 옵션인 OpenVPN은 지난 1년 동안 43%의 성장률을 보였습니다.

              일부 원격 근무 직원들에게는 VDI라는 가상 데스크톱 인프라가 지원되고 있습니다. 데스크톱 환경은 중앙 서버에서 호스팅되고, 데스크톱 이미지는 네트워크를 통해 최종 클라이언트에 전달됩니다. 또한 원격 근무가 본격화되면서 VDI 툴의 사용이 눈에 띄게 증가했습니다.

              2020년 2월 29일에서 4월 30일 사이에 최고 인기 VDI 제공업체인 Citrix가 11%의 성장률을 기록했습니다. 또한 이 기간 동안 Amazon WorkSpaces는 33%, VMware Horizon View는 13%의 성장률을 보였습니다.

              보안 사슬에서 가장 취약한 고리는 바로 사람이며, 해커들도 이러한 사실을 잘 알고 있습니다. Verizon의 2020년 데이터 유출 조사 보고서에 따르면 "공격자들이 공격 효율성을 높이기 위해 피싱 및 자격 증명 도용과 같은 공격에 더 많이 의존"하고 있는 반면, 트로이 목마나 RAMscraper 멀웨어를 사용한 공격은 감소했습니다.6

              고객들은 사람 중심의 다양한 보안 툴에 투자하고 있습니다. 이 카테고리에는 보안 교육, 이메일 보안 및 비밀번호 관리, 아이덴티티 증명, PAM(Privileged Access Management), IGA(Identity Governance Administration)를 비롯해 현장 방문자 관리 툴이 포함되어 있습니다.

              대부분의 툴이 지난 몇 년 동안 상당한 성장세를 보였지만, 상위 순위에 오른 툴들은 일반적으로 보안 교육, 이메일 보안 및 비밀번호 관리에 중점을 두고 있습니다. 보안 인식 교육 툴인 KnowBe4는 2020년 초 이후로 46%, 지난 2년 동안 194%의 성장률을 보였습니다. 올해 가장 빠르게 성장하는 앱 10위를 차지한 1Password는 지난 2년 동안 582%의 폭발적인 성장을 기록했습니다. 방문자 관리 툴인 Envoy 역시 흥미로운 성과를 올렸습니다. 사무실에 출근하는 직원의 수는 급격히 감소했지만 한 번에 한 공간에서 직원 수를 관리하는 것에 대한 우려가 커지면서 가장 빠르게 성장하는 앱 8위였던 Envoy는 지난 해 32%의 성장률을 보였습니다.

              [11] Verizon, "2020년 데이터 유출 조사 보고서", 2020년 5월 19일

              삶과 일의 균형 도모: 기업 앱 및 개인 앱 도입

              2020년 말이 되자 여권에는 먼지가 쌓여 있었으며 주유소 방문 횟수는 놀랄 만큼 줄어들었습니다. 동네에서 안 가본 곳으로 개를 산책시키는 것이 "큰 외출"이 되었습니다. 대부분의 사람들은 꼭 필요한 경우가 아니면 비행기를 타지 않았습니다. 항공사 승객 수가 전년 대비 크게 감소한 것도 그리 놀랄 일이 아닙니다. 여름에 소폭의 상승이 있었을 뿐, 전년도 동월과 비교해 3월에는 -51%, 4월에는 무려 -96%나 줄었습니다. 우리의 모든 일상이 멈추면서 기업과 개인의 여행 앱 도입도 대체로 멈춰버렸습니다. 실제로 호텔 및 숙박 앱의 순위는 작년과 동일한 상태를 유지습니다.

              상위 호텔 및 숙박 앱의 성장률은 대체로 소폭 상승하거나 하락했습니다. Bonvoy(Marriott 및 Starwood 호텔을 포함하는 통합 보상 프로그램)는 전년 대비 -1%, 힐튼 호텔은 3%, 하얏트 호텔은 1% 미만의 성장률을 기록했습니다.

              이 분야에서 아주 예외 적인 현상이 있었는데, 바로 모험을 떠났던 여행객들이 세련된 호텔 로비 대신 개인 거실을 선택하고, 조식 뷔페보다 개인 주방에 눈길을 돌리시 시작한 것입니다. 인기 여행 앱인 Airbnb의 사용량이 2월 말 이후 3% 증가하면서 전년 대비 약 11%의 증가율을 보였습니다.

              1월이 되면 우리는 새해 다짐으로 건강과 안녕을 기원하고 새로운 10년을 야심차게 계획합니다. 올해 3월 말까지는 우리가 예상한 대로 상황이 흘러가지 않았고, 건강과 안녕은 완전히 새로운 의미를 갖게 되었습니다. 운 좋게도 아직 실업자가 되지 않은 전 세계의 많은 근로자들이 집에서 업무를 수행하면서도 아이들을 가정에서 직접 교육할 수 있는 방법을 찾아내기 위해 애를 썼습니다. 이렇게 스트레스가 많은 시기에 전반적인 웰빙을 개선하려는 목적이나 단순히 밖에 나가는 것을 목적으로 운동에 눈을 돌린 사람은 그리 많지 않았습니다.

              새해 결심과 팬데믹 결심 중 개인 건강과 안녕에 더 강력한 동인이 된 것은 무엇이었을까요? 1월 1일이 되면 우리 모두는 새로운 목표를 세웁니다. 금메달을 획득한 건강 앱인 Fitbit은 2020년 1월에 5%에 가까운 성장률을 보였고 4월에는 3% 성장률을 보였습니다 (전체적으로 이 앱은 2020년에 21% 이상의 성장률을 기록함). 은메달을 획득한 MyFitnessPal은 1월에 3%의 성장률을 기록했지만, 4월에는 거의 변동이 없었습니다. 동메달을 획득한 Strava는 1월에 약 4%의 성장률을 보였고, 4월에는 3% 더 성장했습니다.

              지난 봄에 수제 발효종 만들기 성공/실패 스토리를 Instagram에 올린 사람이 얼마나 많았는지 기억하십니까? 봉쇄 조치가 두 달을 넘어서면서 각 가정마다 주방에서 보내는 시간이 늘어났습니다. WW(구 Weightwatchers) 사용률은 6월과 7월에 7% 이상 증가했지만, 1월의 11% 성장률에는 약간 못 미쳤습니다.

              어려운 시기를 맞이해 Apps for Good을 채택하고 있는 기업들

              Giving USA에 따르면 2019년에 미국인들은 4,500억 달러를 기부했는데, 이는 2018년보다 5% 증가한 수치입니다. 하지만 팬데믹과 검역으로 인해 수천만 명의 사람들이 실업 또는 불완전 고용 상태에 빠지면서 지역 사회가 휘청거렸습니다. 따라서 기부의 필요성이 그 어느 때보다 커졌습니다.

              Apps for Good은 Okta 고객이 직원의 자선 정신을 뒷받침하도록 도와줍니다. 이렇게 고유한 툴을 통해 직원들에게 세계 최고 수준의 "기부 앱"을 간단하고 안전하게 배포한 결과, 직원들은 시간, 돈, 전문 지식 등을 기부할 수 있게 되었습니다. Apps for Good 덕분에 기업들은 자사의 기부 문화와 목표에 맞는 툴을 선택하여 직원의 Okta 대시보드에 직접 배포하고 즉시 기부를 시작할 수 있게 되었습니다. 이는 별다른 불편 없이 긍정적인 영향력을 행사할 수 있는 좋은 방법입니다.

              93만 명이 넘는 사용자가 Apps for Good에 할당되었다는 것은 자랑스러운 일입니다. 그렇다면 고객들은 어떤 앱을 가장 많이 사용할까요? App for Good을 배포한 Okta 고객의 50% 이상은 CareerVillage를 배포하고 있습니다. CareerVillage는 학생들과 실제 전문가를 연결하여 맞춤형 진로 컨설팅을 무료로 제공하는 앱으로, 개인 및 비개인 용도로 이 앱을 도입한 조직의 수가 전년 대비 91% 증가했습니다. 인터넷을 통해 전 세계 저소득 기업가와 학생들에게 대출을 해주는 앱인 Kiva를 배포한 기업의 수가 전년 대비 12% 증가했습니다. 기업에 강력한 기부 및 자원 봉사 관리 플랫폼을 제공하는 Benevity는 전년 대비 29% 성장했습니다.

              업무 환경의 보안: 마스크, 손 소독제, 더 강력해진 인증요소가 추가된 오늘날의 안전 체크리스트

              가장 인기 높은 인증요소

              지난 해 우리는 그 어느 때보다도 공동의 안녕을 위한 집단적 책임을 준수하며 지냈습니다. 실제 생활에서는 마스크를 착용하고, 손을 씻고, 휴가 동안 가족과 친구들을 만날 것인지를 고민했습니다. 직장 생활에서는 이렇게 많은 사람들이 원격 근무로 전환된 것은 처음이기 때문에 직원과 중요한 회사 데이터를 보호하기 위한 보안 조치를 도입했습니다.

              2020년 1월에 발표된 Proofpoint의 피싱 현황 보고서에 따르면, 원격 근무로 전환되면서 IT 관리자들이 해야 할 일이 많아졌다고 합니다. 응답자의 95%가 스마트폰을 사용하고 있다고 답했고, 10%는 디바이스에 잠금 설정을 하지 않았습니다. 설문에 응한 전 세계 직원의 95%가 가정용 Wi-Fi 네트워크를 가지고 있지만, 49%만이 네트워크를 비밀번호로 보호하고 있었고 11%는 Wi-Fi 보안 조치를 실행하는 데 너무 많은 시간이 걸리거나 절차가 번거롭다고 생각했습니다.7 따라서 IT 관리자들의 부담이 큽니다.

              물론 해커들은 좋은 공격 기회를 절대 놓치지 않습니다. F5의 2020년 피싱 및 사기 보고서에 따르면, 팬데믹 기간 동안 피싱 공격이 연간 평균에 비해 220% 증가했으며, 봉쇄 조치와 맞물려 제목에 "covid" 또는 "coronavirus"를 사용한 피싱 활동이 크게 증가했다고 합니다. 그렇다면 직원들이 가장 취약한 부분은 어디일까요? F5는 인기 앱인 Microsoft 365의 로그인 페이지가 가장 인기가 높은 피싱 공격 표적의 하나라고 경고합니다. 왜냐하면 "공격자가 Office 365 자격 증명을 도용하면 이메일뿐만 아니라 기업 문서, 재무, HR, 그 외 여러 중요한 비즈니스 기능에 대한 액세스 권한을 확보할 수 있다는 것을 알고 있기 때문”입니다.8

              이에 Okta 고객들은 도전에 나서고 있습니다. 비밀번호에 더해, 또는 비밀번호 대신에 여러 인증요소를 배포하고 있으며, 보다 강력한 인증요소를 선택하고 있습니다.

              [7] Proofpoint, "2020년 피싱 현황 보고서", 2020년 1월 23일

              [8] F5, "2020년 피싱 및 사기 보고서", 2020년 11월 11일

              MFA를 자세히 살펴보자면, 기존의 취약한 인증 방식(단순한 2단계 인증 방식)을 대체해 보증 수준이 높은 인증요소가 새롭게 떠오르고 있습니다. 소비자와 서비스는 Okta Verify와 같은 적응형 인증 방식으로 전환하고 있습니다. 비밀번호에 추가하여, 또는 비밀번호를 대신하여 인증요소로 Okta에 대한 인증을 수행하고 있는 고객들 가운데 Okta Verify(푸시 알림이 지원) 사용이 작년 78%에서 현재 82%로 증가했습니다.

              다시 한 번 말하지만, SMS나 보안 질문과 같은 취약한 인증요소는 감소 추세를 보이고 있습니다. 인증요소로서 SMS 사용은 2년 전 53%에서 현재 49%로 떨어졌습니다. 보안 질문은 2년 전 18%에서 현재 15%로 떨어졌습니다.

              2019년 3월, W3C는 더 간단하고 강력한 인증 방법으로 웹 인증(FIDO 2.0)을 권장했습니다. 2019년 10월, 새로운 MacOS Catalina 10.15에 Safari 13이 기본적으로 포함되었는데, 이는 WebAuthentication(WebAuthn)이 지원되는첫 번째 Safari 버전이었습니다. 이 시점부터 새롭게 판매되는 Mac 제품이나 OS 업그레이드에서 WebAuthn이 지원되기 시작했습니다. 전반적인 보안 인식이 향상되면서 WebAuthn은 빠르게 성장해왔습니다. 2019년 가을 이후로 U2F(FIDO 1.0)가 감소한 만큼 WebAuthn는 꾸준히 증가해왔습니다.

              2020년 6월 Fortinet은 원격 근무 사이버 보안 보고서를 위해 IT 의사 결정권자를 대상으로 글로벌 설문 조사를 실시하면서 응답자에게 어떤 부문에 새롭게 투자할 계획을 가지고 있는지 물었습니다. 가장 많은 응답자(30%)가 MFA를 지목했다는 것에서 알 수 있듯이 9 기업들은 자사의 인력을 보호하는 데 주목하고 있습니다.

              [9] Fortinet, "2020년 원격 인력 사이버 보안 보고서: 재택 근무 보안 문제를 해결하기 위해서는 대기업들의 적응이 필요", 2020년 8월 19일

              회사 데이터에 대한 원격 인력의 보안 액세스가 필요해지면서 조직들은 데이터 보호를 위해 MFA를 강화했습니다. Okta Verify 사용량은 2월과 10월 사이에 184% 증가했으며, 이전 6개월 동안은 28% 증가했습니다. 전반적으로 고객 기반에서 SMS 사용이 감소되었다고 설명했지만, 궁여지책으로라도 방법을 찾아야 하는 고객들이 있습니다. 이들은 쉽고 빠르게 배포할 수 있는 인증요소인 SMS에 눈을 돌리고 있습니다. SMS 사용량은 2월과 10월 사이에 116% 증가했습니다.

              184%

              2 ~ 10월 사이에 Okta Verify의 사용량 증가

              116%

              2 ~ 10월 사이에 SMS 사용량 증가

              View LegendView Full Screen

              MFA Authentications with Each Factor

              Number of MFA Authentications

                곳곳에 숨어 있는 사기꾼

                탐지된 위협의 증가

                아이덴티티 관련 공격이 증가함에 따라 조직들은 자사의 환경에서 보안 정책을 최적화하는 방법을 지속적으로 평가하고 있습니다. 2019년 말, 대규모 아이덴티티 공격, 특히 비밀번호를 겨냥한 공격으로부터 스스로를 보호할 수 있게 해주는 기본적인 보안 기능인 Okta ThreatInsight가 본격 출시되었습니다. ThreatInsight는 보안 액세스 결정을 위해 로그인 패턴을 분석하는 Okta의 리스크 엔진 및 보안 인텔리전스 구성 요소입니다. Okta가 모든 고객을 대상으로 비밀번호 스프레이 공격 및 무차별 대입 공격을 식별하면 해당 IP가 ThreatInsight 데이터베이스에 추가됩니다. 따라서 조직은 해당 IP 주소에서의 액세스를 차단할 수 있습니다. ThreatInsight를 통해 조직은 아이덴티티 공격의 희생자가 되기 전에 비즈니스를 보호할 수 있습니다.

                모든 조직이 대규모 공격을 겪는 것은 아닙니다. ThreatInsight 보호는 보험과도 같습니다. IBM의 2020년 데이터 유출 비용 보고서에 따르면 데이터 유출로 인해 발생하는 평균 비용은 현재 386만 달러로 추정되기 때문에 보험으로서 ThreatInsight를 도입하는 것은 충분한 가치가 있습니다.10

                비밀번호 스프레이 공격이나 로그인 실패와 같은 위협을 탐지할 수 있습니다. 비밀번호 스프레이 공격은 무차별 대입 공격의 변종으로, 공격자는 다른 공격을 시도하기 앞서 여러 계정에 동일한 비밀번호를 "스프레이"하여 일반적인 보안 조치를 우회합니다. 짧은 시간 내에 너무 많은 실패가 발생하면 로그인 실패로 표시됩니다. IP 주소에서 비밀번호 스프레이 공격이나 수많은 로그인 실패가 발생하면 해당 IP 주소를 의심스러운 것으로 표시합니다.

                인증 횟수는 지난 6개월 동안 꾸준히 증가했습니다. 한편 탐지된 위협의 전반적인 증가세는 그다지 일관되게 나타나지 않았지만, 추세선은 늦여름과 가을에 상당한 증가세를 보여줍니다.

                [10] IBM, "2020년 데이터 유출 비용 보고서", 2020년 7월

                각 인증요소를 통한 위협 요소 탐지 및 인증

                Threats detected and authentications with each factor.
                Businesses at Work 2021.

                공격 대상이 크다는 것은 탐지되는 위협의 건수가 많다는 것을 의미

                고객 기반에서 상당 수의 위협이 감지되고 있지만, 인증에 대한 위협의 양은 산업별로 다릅니다. 주요 표적 산업은 은행이나 의료 서비스와 같이 우리가 예상하는 산업이 아닐 수 있습니다. 교육과 같이 널리 분산되어 있는 분야의 경우, 의료 서비스와 같이 규제가 엄격한 분야보다 적은 비용을 투입해 더 많은 대상을 공격할 수 있습니다.

                실제로 모든 산업 중에서 교육은 인증 건수에 비해 탐지된 위협의 비율이 가장 높으며, 금융 및 은행 산업의 2배 이상, 의료 서비스 및 제약 산업의 5배 이상입니다.

                Verizon의 2020년 데이터 유출 조사 보고서에 따르면 교육 부문 내에서 위협 행위자의 67%는 "외부인"이고 행위 동기의 92%는 "금전적 이득"이라고 합니다.11 6월에 The Hill이 보고한 내용에 따르면, 어떤 조직이 하버드, 스탠포드, 아이오와 주립 대학교 등 주요 교육 기관의 학생과 관리자가 포함된 수 천 개의 대학 이메일 주소 목록을 입수한 후, 이러한 이메일 주소를 이용해 대출을 신청했다고 합니다.

                해커들은 팬데믹 기간 동안 의료 산업에 눈독을 들여왔습니다. APWG 피싱 활동 동향 보고서에 따르면, 이미 3월 26일부터 의료 시설에 대한 랜섬웨어 공격이 35% 증가했다고 합니다(2016년부터 2019년까지의 유사 공격 대비).12 그리고 2020년 말에 백신이 발표되면서 백신 유통망에 대한 피싱 공격이 시작되었습니다. 그렇다면 고객 기반에서 의료 및 제약 분야의 공격 비율이 상대적으로 낮은 이유는 무엇일까요? 여기에는 코로나19 팬데믹과 관련된 인명 구조 부문에 대한 사이버 보안 위협을 무력화하기 위해 설립된 최초의 글로벌 자원 봉사 비상 대응 커뮤니티인 CTI League의 조직적인 노력이 일조하고 있습니다. 의료 서비스 및 제약 분야에서 공격 비율이 낮은 것은 ThreatInsight가 계정 탈취 및 계정 잠금을 차단하기 때문일 수도 있지만, 의료 산업은 멀웨어나 랜섬웨어를 포함한 인프라 취약성의 희생자가 되기도 합니다.

                마찬가지로, 금융 및 은행업은 피싱 공격 외에도 가짜 앱/지도, 트로이 목마, 백도어, 크립토 마이너, 봇넷 및 랜섬웨어를 비롯해 금융 데이터 및 기타 중요한 개인 정보를 훔치는 맬웨어를 설치하도록 피해자를 유인하는 악성 이메일을 활용한 소셜 엔지니어링 캠페인 등 다양한 공격의 표적이 되는 경향이 있습니다.

                [11] Verizon, "2020년 데이터 유출 조사 보고서", 2020년 5월 19일

                [12] APWG, "피싱 활동 동향 보고서: 2020년 1분기", 2020년 5월 11일

                6개월 동안 산업 기준으로 탐지된 위협 대 모든 인증의 비율

                Ratio of Detected Threats Versus All Authentications, by Industry, over Six Months.

                미래에 대한 전망 및 대비

                기억에 남는 해이든, 잊고 싶은 해이든 간에 2020년은 업무 방식과 생활 방식이 근본적으로 바뀐 해라는 점에는 모두가 동의할 것입니다. 디지털 경제가 새롭게 떠오르면서 기업들은 최고의 고객 경험을 구축하는 데 필요한 앱과 툴에 점점 더 많이 투자하고 있습니다. 또한 조직들은 직원을 지원하기 위해 협업, 보안, 직원 참여를 포함해 원격 업무에서 가장 중요한 측면을 지원할 수 있는 툴을 찾아 나서고 있습니다. 자택 대기 상황에서 Okta는 모두를 하나로 다시 모으기 위해 디지털 툴을 활용했습니다.

                Okta Customer Identity.