Businesses at Work

활성 고유 사용자 기준의 인기도는 조직 전반에서 가장 많은 사용자가 도입한 앱을 기준으로 평가합니다. 매년 이 차트에서는 사용자가 로그오프하는 겨울 방학을 전후로 계절적 하락이 있었지만, 올해에는 격리 및 자택 대기 명령의 엄청난 영향력이 확인되고 있습니다. 2020년 3월 중순부터 9주 동안 미국 전역에서  3,800만 명이 넘는 미국인이 실업 수당을 신청했습니다 . 산업 전반에 걸쳐 직원들이 무급 휴가 처리되거나 일시 해고되었고, 앱 사용 데이터에도 이러한 변화가 반영되었습니다. 예를 들어 상위 앱을 살펴보면 Microsoft 365를 사용하는 Okta 고객의 57%에서 4월에 고유 사용자 수가 감소했음을 알 수 있습니다. 

Microsoft 365, Workday, ServiceNow, Salesforce, Zscaler, Cornerstone OnDemand, Slack 등 많은 상위 앱에서 2020년 3월 31일 이후 사용자 활동이 눈에 띄게 감소했으나, 5월 말이 되면서 전환점을 맞이했습니다. 7월 말까지 Microsoft 365, Salesforce 및 Cornerstone OnDemand의 월별 고유 사용자 수준은 사용 수준과 동일하거나 더 높은 수준으로 반등했고, 8월 말에는 Workday, ServiceNow 및 Zscaler도 반등했습니다. Slack의 사용자 수준은 9월 말이 되어서야 회복했습니다.

이 기간 동안 눈에 띄는 성장을 거둔 툴이 2개 있습니다. 2019년에서야 고유 사용자 기준 상위 앱에 처음 진입했던 Zoom은 이번 데이터 기간을 6위로 마감했습니다. 3월에 기업 및 개인 사용자 수가 크게 증가한 앱을 집중 조명한 4월  Businesses at Work(from Home) 보고서 에서 Zoom은 고유 사용자 수 기준으로 가장 빠르게 성장하는 앱으로 나타났습니다. 고유 사용자 수는 여름 철에 다소 감소했지만, 9월 말에는 최고치를 갱신했는데, 이는  원격 학습을 지원하기 위한 Zoom의 광범위한 노력과 관련이 있을 수 있습니다. 

Palo Alto Networks GlobalProtect 역시 성장세를 보였습니다. 기업들이 서둘러 안전한 원격 액세스 환경을 마련하여 원격 작업자 보호에 나서면서 Palo Alto Networks GlobalProtect가 처음으로 고유 사용자 기준 상위 앱에 올랐습니다. 4월에 발표된 보충 보고서에 따르면 Palo Alto Networks GlobalProtect는 고유 사용자 수 기준으로 두 번째로 빠르게 성장하는 툴로 나타났습니다. 3월 말 현재 GlobalProtect 사용량은 28일 전 대비 230% 이상 상승했으며, 이러한 증가세가 계속되고 있습니다.

고객당 배포된 평균 앱 수는 산업 분야 및 회사 규모와 관계없이 꾸준히 증가하여 지난 4년 동안 통합 22%의 성장률을 기록했습니다. 올해 고객당 평균 앱 수는 88개를 유지하고 있습니다.

이를 고객 규모별로 분류한 결과, 가장 규모가 큰 고객이 소규모 고객보다 더 많은 앱을 도입하고 있었습니다. 직원 수가 2,000명 이상인 대규모 고객은 고객당 평균 175개의 앱을 배포하는 반면, 직원 수가 1,999명 이하인 소규모 고객은 고객당 평균 73개의 앱을 배포하고 있습니다.

신규 고객들은 처음에는 OIN을 통해 더 적은 수의 앱을 배포하고 시간이 지나면서 앱을 추가하는 경향이 있습니다. Okta를 사용한 지 1년이 채 되지 않은 고객들은 평균 23개의 앱을 도입하고 있습니다. 앱 개수는 1 ~ 2년 사이에 55개, 2 ~ 4년 사이에 101개로 증가하고 있습니다. 올해의 경우 Okta를 사용한지 4년 이상 된 고객들이 평균 207개의 앱을 배포하고 있으며, 이는 전년 대비 9% 증가한 수치입니다. 앱 배포 규모에서 상위에 있는 고객들 중 10%가 199개 이상의 앱을 배포하고 있습니다.

산업별로 앱 배포를 분류해 보면 기술 회사가 규모 측면에서 가장 상위에 있습니다. 이들 조직은 툴로 존재하고, 숨을 쉬며, 심지어 툴을 개발하기도 합니다. 지난 3년 동안 평균 앱 개수는 99개에서 155개로 57% 증가했으며, 작년에는 17% 증가했습니다.

다른 부문에서도 앱 도입이 크게 증가했습니다. 지난 4년 동안 정부 부문은 평균 앱 배포율이 140%로 가장 큰 증가율을 기록했습니다. 작년 한 해에만 43%가 증가했는데, 이는 모든 부문을 통틀어 가장 큰 증가율입니다. 원격 업무로 인해 정부는 (전혀 필요가 없는 것은 아니지만) 우선 순위가 훨씬 낮았던 광범위한 앱과 툴도 배포하게 되었습니다. 미국 노동 통계국의 월간 Current Population Survey에서는 공공 부문 직원의 원격 근무 비율이 평균보다 높은 것이 일관되게 확인되었습니다. 정부 직원의 57%가 5월에 원격 근무를 했고, 9월에는 34%로 꾸준히 감소했습니다. 경제 전체로 보면 5월에 35%였던 원격 근무가 9월에는 23%로 감소했습니다.

교육 부문은 앱 배포에서 높은 순위를 차지하고 있지만, 좀 더 완만한 성장률을 보이고 있습니다. 평균 앱 배포 추세선은 지난 몇 년 사이 증가했지만, 2019년에는 고객당 평균 앱 수가 119개로 감소했습니다. 하지만 2020년 교육 부문의 평균 앱 수는 전년 대비 6% 증가했는데, 원격 학습을 제공하기 위해 앱이 증가했을 가능성이 있습니다.

올해 평균 앱 도입이 크게 증가한 기타 산업 부문으로는 전문 서비스(36% 증가), 의료 서비스 및 제약(19% 증가), 금융 및 은행(18% 증가)이 있습니다. 소매 부문의 평균 앱 배포는 지난 1년 간 7%, 지난 4년 동안 58% 성장했습니다.

기존 기업들이 군침을 흘리고 있는 동급 최고의 앱

원격 업무가 자리를 잡으면서 연결 상태를 유지하고 생산적으로 업무를 수행하기 위한 최고의 툴을 갖추는 것이 중요해졌습니다. 공동 플랫폼에서 동료, 고객, 파트너, 공급업체 및 기타 사람들과 교류하기 위해서는 "충분히 좋은" 솔루션으로는 실제 충분하지 않다는 것을 많은 기업들이 경험하고 있습니다. "범용" 솔루션은 현실에 전혀 맞지 않다는 것을 모두가 깨닫고 있습니다.

지난 몇 년 동안 Okta의 네트워크에서 가장 인기 있는 앱인 Microsoft 365 제품군에 투자한 회사들이 모든 요구 사항을 충족할 수 있었는지 살펴봤습니다. 또한 고객이 Microsoft 365를 배포하는 것을 보고 독점적인 Microsoft 환경을 고수하는 것인지 의구심이 들었습니다. 두 질문에 대한 대답은 한 마디로 "아니요"입니다. Microsoft 365 제품군은 기본적인 개인 생산성, 커뮤니케이션, 협업 및 콘텐츠 관리 툴을 제공하지만, Okta의 Microsoft 365 고객들은 다른 많은 동급 최고의 앱에 계속해서 투자하고 있습니다. 또한 CRM 소프트웨어, 프로젝트 관리 툴, 데이터 시각화 소프트웨어 또는 클라우드 플랫폼이 필요할 때 고객들은 동급 최고의 옵션을 찾습니다. 지난 5년 동안 동급 최고의 앱을 하나 이상 배포한 Okta의 Microsoft 365 고객 수가 7% 증가했습니다.

"샴페인" 또는 "코냑"의 등급이 엄격히 나뉘는 것처럼 "동급 최고"란 중요한 차이를 나타냅니다. 동급 최고 앱은 독립 실행형 기능 제공이라는 카테고리에서 우위를 나타내고 있습니다. 올해는 동급 최고의 툴에 Salesforce, AWS, Box, Slack 및 Zoom이 진입했는데, 이는 Microsoft Project 및 Power BI와 경쟁하는 프로젝트 관리 툴인 Smartsheet와 데이터 시각화 툴인 Tableau 덕분입니다.

Microsoft Teams에는 Microsoft 365 Business Basic 서브스크립션이 기본적으로 제공되지만, 화상 회의, 화상 수업 및 화상 모임으로의 전환이 전 세계적인 추세가 되면서 기업들의 Zoom 이용이 증가했습니다. 현재 Okta의 Microsoft 365 고객 중 42% 이상이 Zoom도 배포하고 있으며, 이는 전년 대비 10% 이상 증가한 수치입니다 (이 수치는 지난 4년 간 약 35% 증가). 또한 채팅과 관련해 Slack도 주목할만 합니다. 증가 속도가 느려지기는 했지만, 올해 Okta의 Microsoft 365 고객 중 약 32%가 Slack도 배포하고 있습니다. 그리고 가장 기본적인 Microsoft 365 번들에서도 표준 기능인 OneDrive에 액세스할 수 있지만, 고객의 26%가 Box도 배포하고 있습니다.

4월에 Goldman Sachs는  기업이 2020년에 지출을 33% 줄일 것이라고 예측했습니다. 그리고 가을이 되자 JP Morgan은  글로벌 기업 이익이 33% 급감했음을 확인했습니다. 기업들이 몇 가지 동급 최고의 앱을 과시할 수 있지만, 명확하게 중복되는 경우에는 허리띠를 졸라맬 것으로 예상됩니다.

그러나 Okta의 Microsoft 365 고객 중 36%가 현재 Google Workspace도 배포하고 있으며, 이는 지난 3년 동안 가장 크게 증가한 수치입니다. 생산성을 위해서는 최고의 협업 툴이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

"Microsoft 제품"에 고착된 기업이라는 개념 역시 그 힘을 잃고 있습니다. Okta의 Microsoft 365 고객 중 44%는 Salesforce를, 41%는 AWS를, 15%는 Smartsheet를, 14%는 Tableau를 배포하고 있습니다.

올해 8개의 앱이 동급 최고의 툴로 등장하면서 조직의 81%가 하나 이상의 동급 최고의 툴을 통해 Microsoft 365 제품군을 보완하고 있습니다. 고객의 약 10%가 앱을 6개 이상 배포하고 있습니다. 이러한 배포 앱 수는 매년 꾸준히 증가해왔습니다. 어려움이 많았던 해였던 만큼 고객들은 기존 소프트웨어 제품군보다 기능을 우선시하고 있습니다.

Segment의 CDP에 투입되고 있는 가장 인기 있는 데이터 소스를 살펴보면 기업들이 고객 참여를 유도하기 위해 어디에서 데이터를 수집하고 있는지를 자세히 파악할 수 있습니다.

올해 Okta가 JavaScript를 최고의 인기 SDK 툴로 선정한 것 외에도, Segment는 JavaScript를 최고의 인기 데이터 소스로 지목하고 있습니다. JavaScript 태그가 데이터 수집을 위한 보편적 방법이 되었다는 점을 고려할 때 이는 그리 놀랄 일이 아닙니다. Android는 2위에 올랐고, iOS는 3위로 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다. 이 두 가지 데이터 소스는 앱 내 사용자 행동 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 이러한 높은 순위는  미국 성인 인구의 81%가 스마트폰을 소유하는 등 점차 모바일 중심의 세상이 되어감에 따라 나타나는 고객 행동을 반영한 것입니다.

마지막으로, 서버 측 데이터 소스가 올해에도 강세를 보였다는 점이 주목할 만합니다. Node.js, Python과 Ruby가 상위 10개 데이터 소스에 들어갔으며, CDP는 마케팅 팀과 제품 팀이 고객 측의 행동 데이터를 수집하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 개발 및 엔지니어링 팀의 기술 작업에도 사용되는 것으로 나타났습니다.

최고의 사용자 경험을 구축하기 위해 툴박스를 확장하고 있는 개발자들

개발자들은 빠르고 효율적으로 마이그레이션할 것으로 예상됩니다. 그리고 최고의 인기 앱을 구축하기 위해서는 딥 러닝 툴박스가 필요합니다.

올해는 새로운 개발자 툴인 Sentry와 Atlassian Opsgenie가 최고의 개발자 툴 순위에 올랐습니다. 관심을 가지고 지켜봐왔다면 이들 툴 순위에 오른 것도 그리 놀랄 일이 아닐 것입니다. Sentry는 2020년에 전년 대비 86%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 앱 9위에 올랐고, Opsgenie는 2019년 전년 대비 194%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 앱 2위에 올랐습니다.

상위 3개의 개발자 툴은 이전 순위를 유지했습니다. Jira, Bitbucket 및 Fisheye의 고객 배포까지 개발자 툴 순위에 포함시켜 Atlassian Product Suite는 1위 자리를 굳건히 지키고 있습니다. Atlassian Product Suite에서 이러한 툴의 배포는 지난 4년 동안 283% 이상 증가했습니다. GitHub와 PagerDuty는 각각 2위와 3위를 유지했습니다.

그러나 3위 아래에서는 상당한 변동이 있습니다. 모니터링, 보안 및 분석 플랫폼인 Upstart Datadog은 올해 APM(Application Performance Monitoring) 툴인 New Relic을 크게 앞질러 4위를 차지했습니다. 또한 전년 대비 102% 성장률을 기록하며 작년 한 해 가장 빠르게 성장하는 앱 4위를 차지한 APM 툴인 Splunk는 Atlassian의 인시던트 통신 툴인 Statuspage를 제치고 6위를 했습니다. 그리고 오픈 소스 자동화 서버인 Jenkins의 배포가 지난 1년 동안 51% 증가했습니다.

Segment의 데이터를 살펴보면 회사 규모가 조직 전체에서 고객 데이터를 수신하는 앱 수에 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다. 조직의 규모에 관계없이 모든 고객사에게서 데이터 목적지의 증가가 나타날 수 있지만, 규모가 큰 고객이 사용하는 평균 목적지 수는 14개인 반면에 SMB는 이보다 조금 적은 9개입니다. 기술 스택의 증가와 소기업 대비 대기업의 도입률을 감안할 때 앱의 목적지 수는 매년 증가하고 있는 추세입니다.

전반적으로 Segment는 기업이 CDP에 연결하는 평균 앱 수가 작년 8개에서 11개로 증가한 것으로 보고 있습니다. 기업들이 코로나 19에 대응해 디지털 운영을 점차 수용함에 따라 기술 스택에 점점 더 많은 소프트웨어가 포함되고 있습니다.

Segment의 고객 데이터 플랫폼에서 도입 중인 앱의 유형을 자세히 살펴보면 SaaS 시장의 진화 양상을 심층적으로 파악할 수 있습니다.

분석 앱에서는 Segment 플랫폼이 여전히 1위를 달리고 있습니다. 2020년에는 더 많은 고객이 디지털 경험에 눈을 돌리면서 마케팅 기술 도입에 있어 2차 효과가 발생하여 점점 더 많은 비즈니스가 분석 앱으로 몰려들고 있습니다.

한편, 작년 동기간 3위였던 디지털 광고 툴이 올해 2위에 오른 것은 Segment의 COVID Tech Stacks Report에서 보고된 가설, 즉 기업들이 소비자 행동과 일치하는 광고 툴에 전력을 기울이고 있다는 가설을 입증하는 결과입니다.³

마지막으로, 광범위하게 고객 참여 툴로 분류할 수 있는 기술의 도입이 점차 증가하고 있습니다. Segment의 데이터에 따르면, 고객 성공, 이메일 마케팅 및 히트맵/기록 툴은 모두 18 ~ 25%로 도입이 증가했습니다. 이는 불확실한 경제 상황에도 불구하고 많은 기업들이 디지털 참여 및 혁신 프로젝트에 계속해서 관심을 갖고 있다는 것을 나타냅니다.

카테고리별 최고 인기 앱

사용자 경험은 직원 앱에서도 중요합니다. 카테고리에서 가장 인기가 높은 툴들은 모두 팬데믹 기간 동안 놀라운 디지털 경험을 제공하면서 성공을 거두었습니다.

Okta에서는 데이터를 조사할 때 카테고리를 두 가지 방식으로 분류합니다. 협업 앱, 개발자 툴, HR 플랫폼, 화상 회의 앱과 같은 직원 중심 카테고리의 경우, 전사적 차원에서 배포된 기업용 툴들을 구체적으로 살펴봅니다.

한편, 직장 생활과 개인 생활이 교차되는 경우가 증가하고 있습니다. 여행, 건강 및 웰빙, 자선 활동과 같은 특정 카테고리의 경우 IT 팀에서 할당한 앱 외에도 직원이 Okta를 통해 개인적으로 도입하는 앱을 포함시키도록 시야를 넓히고 있습니다.

비즈니스 관리: 전사적 차원에서 배포된 앱

2020년 봄, 코로나19가 빠르게 확산하여  전 세계 인구의 절반인 40억 명이 정부의 봉쇄조치를 이행함에 따라 기업들은 직원의 원격 근무를 지원할 새로운 툴을 신속하게 배포했습니다. 협업 툴은 크기와 색상 및 스타일이 다양하지만, 옵션이 너무 많아지면 불편해질 수 있습니다. 고객들은 특정한 협업 요구를 해결하기 위해 어떤 툴을 선택하고 있을까요? 이러한 들은 특정 기능에 있어 최고의 영예를 누리다가 쉽게 사라집니다. 올해는 새로운 업무 방식을 지원하는 데 필요한 최신 기술 스택이 등장했습니다.

원격 업무 스택

원격 업무 스택의 주요 특징은 다음과 같습니다.

• 프로젝트 관리 앱인 Smartsheet의 배포가 지난 3년 동안 170% 증가했습니다. 이 앱은 최고 경쟁사인 Asana보다 Okta 고객을 1.5배 더 많이 보유하고 있습니다.
• Box는 최고 경쟁사인 Dropbox보다 Okta 고객을 59% 더 많이 보유하고 있는 최고의 파일 공유 앱입니다.
• DocuSign은 단연 가장 인기가 높은 전자 서명 옵션입니다. 디지털 서명이 모든 종류의 트랜잭션을 완료하는 데 중요한 역할을 함에 따라 배포 건수는 지난 3년 동안 208%, 지난 해에만 거의 49% 증가했습니다. DocuSign은 2위인 Adobe Document Cloud보다 Okta 고객을 7배 이상 보유하고 있습니다.
• 기업들이 서둘러 원격 근무에 필요한 기술을 파악하기 위해 나서면서 최고의 설문 조사 툴인 SurveyMonkey는 2020년 2월 이후 약 13%의 성장률을 기록했습니다. SurveyMonkey는 2위인 Typeform보다 Okta 고객을 3배 더 많이 보유하고 있습니다.
• Slack은 지난 3년 동안 약 190%의 성장률을 보이면서 최고의 메시징 툴로 확실히 자리매김했습니다. Slack은 인기 메시징 앱 순위 2위에 오른 Facebook의 Workplace보다 Okta 고객을 10배 이상 더 보유하고 있습니다.
• Lucidchart는 다이어그램 및 와이어 프레임 생성을 위한 가장 인기 있는 앱입니다. 지난 3년 동안 239%의 성장률을 기록했으며, 지난 2년 동안에는 고유 사용자 기준 상위 앱 중 하나로 등극했습니다. Lucidchart는 경쟁사인 InVision보다 Okta 고객을 약 3배 더 많이 보유하고 있으며, 가장 빠르게 성장하는 앱 3위를 차지한 Figma보다 4배 더 많이 보유하고 있습니다.
• 가장 인기 있는 메모 작성 앱인 Evernote는 인기가 오르락 내리락했지만, 현재는 Okta 고객을 3년 전과 동일한 수만큼 보유하고 있습니다. Okta는 순위가 빠르게 상승하고 있는 경쟁사 Notion을 계속 주시할 것입니다.

춘계 추가 보고서인 Businesses at Work(from Home)에 자세히 설명되어 있듯이, 팬데믹으로 인해 전 세계적으로 봉쇄 조치가 내려지면서 화상 회의 앱의 사용률이 급증했습니다. 고객 수를 살펴보면 Zoom과 Cisco Webex 모두 2월과 3월 사이에 눈에 띄는 변곡점이 나타납니다. Zoom 배포는 3월과 10월 사이에 45% 이상 증거했으며, 같은 기간 동안 Webex는 15%, RingCentral은 18% 증가했습니다. 어쨌든 2020년은 "Zoom이 누구나 아는 이름이 된 해"로 기억될 것입니다. 이렇듯 Zoom 앱이 많은 사람들의 일상 생활에 파고든 것은 처음입니다. "화상 회의 피로감"이 문제가 될 정도로 Zoom 회의 및 Zoom 수업으로 하루가 시작되고 Zoom 모임과 Zoom 저녁 식사로 하루가 마감되었습니다.

경쟁사 앱의 활성 고유 사용자 수와 고객 수를 대조해 비교해 보면 흥미로운 사실을 알 수 있습니다. Zoom은 2018년 2월 당시 Webex보다 많은 고객을 보유하고 있었습니다. 하지만 Webex보다 고유 사용자 수가 적었던 Zoom은 2020년 3월부터 Webex를 빠르게 추월하여 높은 고객 보유량을 유지했습니다.

올해 원격 근무가 크게 증가하면서 미래에는 업무 방식이 동적으로 바뀔 것으로 예상됩니다. 이는 곧 직원들이 전 세계에 광범위하게 분산되어 언제 어디서나 원하는 방식으로 업무를 수행하게 된다는 것을 의미합니다. "대기업 직원의 48%가 팬데믹 이후 적어도 일정 시간 원격 근무를 할 것으로 보이며, 이는 팬데믹 이전에 일정 시간 원격 근무를 했던 직원의 비율인 30%보다 크게 증가한 수치”라고 Gartner는 예상하고 있습니다.⁵ 이제 HR 부서에게는 관리자와 팀을 연결하고, 분산된 직원들을 지원하며, 모든 직원의 가치감을 높여주는 강력한 툴 세트가 그 어느 때보다 필요한 상황입니다.

HR 툴이 전반적으로 성장세를 회복하고 있으나, 특히 직원 참여 툴이 큰 성과를 보였습니다. 작년에 75%의 성장률을 기록한 Culture Amp는 SAP SuccessFactors를 제치고 2계단 뛰어 올라 4위를 차지했습니다. 전년 대비 109%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 앱 6위를 차지한 Lattice는 처음으로 상위 HR 툴 순위에 오르면서 금새 7위를 차지했습니다.

대규모의 엔드 투 엔드 HR 툴이 신규 고객을 계속 끌어모으고 있습니다. 최고 앱으로 부상한 Workday는 전년 대비 23%의 성장률을 보이며 HR 툴 분야에서 확고한 우위를 점하고 있습니다. 2위인 BambooHR은 38%로 더 큰 폭의 성장을 보였습니다.

_{[5] Gartner, "코로나 이후 미래의 업무에 대한 9가지 예측", 2020년 5월 14일.}

분산된 직원들에 대한 지원 요구가 급격히 증가하면서 기업들은 몇 가지 방법으로 이러한 문제를 해결하고 있습니다. Zscaler와 같은 독립 실행형 ZTNA(Zero Trust Network Access) 솔루션을 비롯해 Palo Alto Networks GlobalProtect와 같은 보안 원격 액세스 솔루션과 여기에 나열된 다양한 VPN 등이 바로 그것입니다. 조직들이 초기의 "화재 진압" 단계를 지나서 장기 전략 단계에 들어감에 따라내년에 어느 쪽이 승자가 될지는 두고 볼 일입니다.

Palo Alto Networks GlobalProtect는 모바일 사용자에게 엔터프라이즈 보안 보호를 제공합니다. Palo Alto Networks GlobalProtect는 지난 3년 동안 1983%라는 놀라운 성장률을 기록하며 높은 도입률을 유지해왔습니다. 팬데믹 발발 후 기업들이 원격 근무를 지원해야 하는 상황이 되면서 Palo Alto Networks의 차세대 방화벽과 Prisma Access 제품에 대한 암호화된 터널 액세스를 제공하는 GlobalProtect가 2월 말 이후로 50%의 성장률을 기록하며 가장 빠르게 성장하는 보안 원격 액세스 애플리케이션 중 하나로 떠올랐습니다.

보안 엔드포인트 액세스를 제공하는 Cisco AnyConnect는 지난 3년 동안 1130%의 성장률을, 2월 말 이후에는 46%의 성장률을 보였습니다. 컨텍스트 기반 보안을 제공하고 최신 SASE(Secure Access Service Edge) 아키텍처의 일부로서 클라우드 기반 위협을 완화하는 Netskope는 지난 해에 74% 성장했습니다. 확장형 클라이언트 VPN 솔루션을 손쉽게 배포할 수 있게 해주는 AWS Client VPN은 5월에 주목을 받기 시작했으며, 많은 툴들을 제치고 단숨에 7위에 올랐습니다. 또한 오픈 소스 옵션인 OpenVPN은 지난 1년 동안 43%의 성장률을 보였습니다.

일부 원격 근무 직원들에게는 VDI라는 가상 데스크톱 인프라가 지원되고 있습니다. 데스크톱 환경은 중앙 서버에서 호스팅되고, 데스크톱 이미지는 네트워크를 통해 최종 클라이언트에 전달됩니다. 또한 원격 근무가 본격화되면서 VDI 툴의 사용이 눈에 띄게 증가했습니다.

2020년 2월 29일에서 4월 30일 사이에 최고 인기 VDI 제공업체인 Citrix가 11%의 성장률을 기록했습니다. 또한 이 기간 동안 Amazon WorkSpaces는 33%, VMware Horizon View는 13%의 성장률을 보였습니다.

보안 사슬에서 가장 취약한 고리는 바로 사람이며, 해커들도 이러한 사실을 잘 알고 있습니다. Verizon의 2020년 데이터 유출 조사 보고서에 따르면 "공격자들이 공격 효율성을 높이기 위해 피싱 및 자격 증명 도용과 같은 공격에 더 많이 의존"하고 있는 반면, 트로이 목마나 RAMscraper 멀웨어를 사용한 공격은 감소했습니다.⁶

고객들은 사람 중심의 다양한 보안 툴에 투자하고 있습니다. 이 카테고리에는 보안 교육, 이메일 보안 및 비밀번호 관리, 아이덴티티 증명, PAM(Privileged Access Management), IGA(Identity Governance Administration)를 비롯해 현장 방문자 관리 툴이 포함되어 있습니다.

대부분의 툴이 지난 몇 년 동안 상당한 성장세를 보였지만, 상위 순위에 오른 툴들은 일반적으로 보안 교육, 이메일 보안 및 비밀번호 관리에 중점을 두고 있습니다. 보안 인식 교육 툴인 KnowBe4는 2020년 초 이후로 46%, 지난 2년 동안 194%의 성장률을 보였습니다. 올해 가장 빠르게 성장하는 앱 10위를 차지한 1Password는 지난 2년 동안 582%의 폭발적인 성장을 기록했습니다. 방문자 관리 툴인 Envoy 역시 흥미로운 성과를 올렸습니다. 사무실에 출근하는 직원의 수는 급격히 감소했지만 한 번에 한 공간에서 직원 수를 관리하는 것에 대한 우려가 커지면서 가장 빠르게 성장하는 앱 8위였던 Envoy는 지난 해 32%의 성장률을 보였습니다.

_{[11] Verizon, "2020년 데이터 유출 조사 보고서", 2020년 5월 19일}

삶과 일의 균형 도모: 기업 앱 및 개인 앱 도입

2020년 말이 되자 여권에는 먼지가 쌓여 있었으며 주유소 방문 횟수는 놀랄 만큼 줄어들었습니다. 동네에서 안 가본 곳으로 개를 산책시키는 것이 "큰 외출"이 되었습니다. 대부분의 사람들은 꼭 필요한 경우가 아니면 비행기를 타지 않았습니다. 항공사 승객 수가 전년 대비 크게 감소한 것도 그리 놀랄 일이 아닙니다. 여름에 소폭의 상승이 있었을 뿐, 전년도 동월과 비교해 3월에는 -51%, 4월에는 무려 -96%나 줄었습니다. 우리의 모든 일상이 멈추면서 기업과 개인의 여행 앱 도입도 대체로 멈춰버렸습니다. 실제로 호텔 및 숙박 앱의 순위는 작년과 동일한 상태를 유지습니다.

상위 호텔 및 숙박 앱의 성장률은 대체로 소폭 상승하거나 하락했습니다. Bonvoy(Marriott 및 Starwood 호텔을 포함하는 통합 보상 프로그램)는 전년 대비 -1%, 힐튼 호텔은 3%, 하얏트 호텔은 1% 미만의 성장률을 기록했습니다.

이 분야에서 아주 예외 적인 현상이 있었는데, 바로 모험을 떠났던 여행객들이 세련된 호텔 로비 대신 개인 거실을 선택하고, 조식 뷔페보다 개인 주방에 눈길을 돌리시 시작한 것입니다. 인기 여행 앱인 Airbnb의 사용량이 2월 말 이후 3% 증가하면서 전년 대비 약 11%의 증가율을 보였습니다.

어려운 시기를 맞이해 Apps for Good을 채택하고 있는 기업들

Giving USA에 따르면 2019년에 미국인들은 4,500억 달러를 기부했는데, 이는 2018년보다 5% 증가한 수치입니다. 하지만 팬데믹과 검역으로 인해 수천만 명의 사람들이 실업 또는 불완전 고용 상태에 빠지면서 지역 사회가 휘청거렸습니다. 따라서 기부의 필요성이 그 어느 때보다 커졌습니다.

Apps for Good은 Okta 고객이 직원의 자선 정신을 뒷받침하도록 도와줍니다. 이렇게 고유한 툴을 통해 직원들에게 세계 최고 수준의 "기부 앱"을 간단하고 안전하게 배포한 결과, 직원들은 시간, 돈, 전문 지식 등을 기부할 수 있게 되었습니다. Apps for Good 덕분에 기업들은 자사의 기부 문화와 목표에 맞는 툴을 선택하여 직원의 Okta 대시보드에 직접 배포하고 즉시 기부를 시작할 수 있게 되었습니다. 이는 별다른 불편 없이 긍정적인 영향력을 행사할 수 있는 좋은 방법입니다.

93만 명이 넘는 사용자가 Apps for Good에 할당되었다는 것은 자랑스러운 일입니다. 그렇다면 고객들은 어떤 앱을 가장 많이 사용할까요? App for Good을 배포한 Okta 고객의 50% 이상은 CareerVillage를 배포하고 있습니다. CareerVillage는 학생들과 실제 전문가를 연결하여 맞춤형 진로 컨설팅을 무료로 제공하는 앱으로, 개인 및 비개인 용도로 이 앱을 도입한 조직의 수가 전년 대비 91% 증가했습니다. 인터넷을 통해 전 세계 저소득 기업가와 학생들에게 대출을 해주는 앱인 Kiva를 배포한 기업의 수가 전년 대비 12% 증가했습니다. 기업에 강력한 기부 및 자원 봉사 관리 플랫폼을 제공하는 Benevity는 전년 대비 29% 성장했습니다.

아이덴티티 관련 공격이 증가함에 따라 조직들은 자사의 환경에서 보안 정책을 최적화하는 방법을 지속적으로 평가하고 있습니다. 2019년 말, 대규모 아이덴티티 공격, 특히 비밀번호를 겨냥한 공격으로부터 스스로를 보호할 수 있게 해주는 기본적인 보안 기능인 Okta ThreatInsight가 본격 출시되었습니다. ThreatInsight는 보안 액세스 결정을 위해 로그인 패턴을 분석하는 Okta의 리스크 엔진 및 보안 인텔리전스 구성 요소입니다. Okta가 모든 고객을 대상으로 비밀번호 스프레이 공격 및 무차별 대입 공격을 식별하면 해당 IP가 ThreatInsight 데이터베이스에 추가됩니다. 따라서 조직은 해당 IP 주소에서의 액세스를 차단할 수 있습니다. ThreatInsight를 통해 조직은 아이덴티티 공격의 희생자가 되기 전에 비즈니스를 보호할 수 있습니다.

모든 조직이 대규모 공격을 겪는 것은 아닙니다. ThreatInsight 보호는 보험과도 같습니다. IBM의 2020년 데이터 유출 비용 보고서에 따르면 데이터 유출로 인해 발생하는 평균 비용은 현재 386만 달러로 추정되기 때문에 보험으로서 ThreatInsight를 도입하는 것은 충분한 가치가 있습니다.¹⁰

비밀번호 스프레이 공격이나 로그인 실패와 같은 위협을 탐지할 수 있습니다. 비밀번호 스프레이 공격은 무차별 대입 공격의 변종으로, 공격자는 다른 공격을 시도하기 앞서 여러 계정에 동일한 비밀번호를 "스프레이"하여 일반적인 보안 조치를 우회합니다. 짧은 시간 내에 너무 많은 실패가 발생하면 로그인 실패로 표시됩니다. IP 주소에서 비밀번호 스프레이 공격이나 수많은 로그인 실패가 발생하면 해당 IP 주소를 의심스러운 것으로 표시합니다.

인증 횟수는 지난 6개월 동안 꾸준히 증가했습니다. 한편 탐지된 위협의 전반적인 증가세는 그다지 일관되게 나타나지 않았지만, 추세선은 늦여름과 가을에 상당한 증가세를 보여줍니다.

_{[10] IBM, "2020년 데이터 유출 비용 보고서", 2020년 7월}