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2023 Okta Customer Identity 트렌드 보고서

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2023년 Customer Identity Trends 보고서

이 보고서는 14개국 20,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 보안 서비스의 편리성, 개인정보보호 및 보안에 대한 고객의 태도, 온라인 서비스 제공업체에 미치는 영향을 조사합니다.

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APJ 요약본

아시아 태평양 지역의 편리함과 보안 및 개인 정보 보호에 대한 소비자 태도가 다른 지역과 어떻게 대조를 이루는지 확인하십시오.

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우수한 디지털 경험을 제공하는 것은 수익에 기여하고,

브랜드의 장기적인 충성도 획득에도 도움이 되지만 고객의 기대를 충족하는 것이야말로 전 세계 기업들이 풀어야할 지속적인 과제입니다.

그 이유는 다음과 같습니다.


수치 분석

디지털 트랜잭션이 우리 삶에서 더 큰 역할을 수행함에 따라 우리가 관리해야 하는 계정 수도 증가하고 있습니다

73%

아시아 태평양 지역 응답자의 73%가 10개 이상의 활성 계정 보유

37%

37%는 20개 이상 보유 — 유럽의 39%에 비해 약간 낮은 수치



수치 분석

암호만큼 문제를 일으키는 것은 없으며, 그렇기 때문에 고객이 계정을 만드는 순간부터 문제가 시작됩니다.

35%

아시아 태평양 지역 응답자의 35%가 특정 요구 사항을 충족하는 암호를 만들어야 할 때 좌절감을 느낀다고 응답

63%

63%의 소비자가 한 달에 한 번 이상 ID 또는 암호를 잊어 계정에 로그인할 수 없다고 응답함


고객은 본인의 데이터를 제어하기를 원합니다.

 

설문조사 응답자의 대다수는 온라인에서 브랜드와 상호작용할 때 본인의 데이터를 제어하는 것이 중요하다고 생각합니다.

GoAC bigger

모든 아시아 태평양 지역 응답자의 60%가 자신의 데이터 보안 실천을 인식하고 있습니다.

  • 45%가 강력한 암호로 데이터를 보호하고 있다고 확신합니다
  • 38%가 모든 계정에 대해 각기 다른 암호를 사용한다고 주장합니다
  • 40%가 공유하는 데이터를 최대한 제한한다고 이야기합니다
     
자세히 알아보기

 ID에 대한 고객의 생각을 알아보고, 디지털 환경을 최적화하십시오.

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