En tant que directeur marketing, offrir une expérience client optimale est une véritable obsession. Dès l’instant où un client découvre notre marque, et pendant toute la durée de la relation, je tiens à établir un lien unique et exceptionnel avec lui. Ce n’est pas chose facile. Ces jours-ci, la tâche est plus complexe que jamais parce que les tactiques de marketing numérique sur lesquelles nous nous reposions il y a quelques années à peine pour attirer les clients, les fidéliser et interagir avec eux perdent de leur impact. Les cookies tiers, par exemple, sont un outil à bout de souffle. Le référencement SEO est devenu une tâche frustrante et chronophage en prise à des algorithmes opaques. Quant au reciblage publicitaire (retargeting), non seulement il est facilement contourné, mais en toute honnêteté, il met les utilisateurs très mal à l’aise. Pendant ce temps, les clients deviennent de plus.