Forum21 Europe

Na 12 turbulente maanden is het plannen van veerkracht de belangrijkste uitdaging voor CIO's. Met name digitale veerkracht, dat wil zeggen het vermogen van uw organisatie om digitale mogelijkheden niet alleen te gebruiken om activiteiten te herstellen bij verstoringen, maar ook om de veranderde omstandigheden optimaal te benutten.

U kunt deze uitdaging het hoofd bieden met een digitaal dreamteam dat bestaat uit leiders op het gebied van customer experience, operations, human resources, technologie, financiën en security. IT-budgetten vallen steeds vaker buiten de directe controle van CIO's, maar het is nog steeds hun verantwoordelijkheid om nieuwe technologie te integreren op basis van een samenhangend plan.

Voor veel customer and workforce experiences is een verschuiving van digital trust vereist. In de retailsector wordt bijvoorbeeld steeds meer gebruikgemaakt van contactloos ophalen van producten aan de deur. Dit betekent dat klanten mensen moeten vertrouwen die ze mogelijk nooit zullen ontmoeten, zoals bezorgers en orderpickers. De digitaal veerkrachtige organisatie bevordert het vertrouwen door te focussen op de belangrijkste componenten: maatschappelijke verantwoordelijkheid, ethiek, beveiliging, compliance en privacy. Een goede balans tussen deze componenten is van het grootste belang, omdat het opbouwen van vertrouwen veel tijd kost, maar in een oogwenk verloren kan gaan.