Forum21 Europe

Efter de senaste skakiga 12 månaderna är den största utmaningen för dagens CIO att planera motståndskraften. Särskilt den digitala motståndskraften, förmågan för organisationen att inte bara kunna återställa driften efter ett avbrott, utan också kunna dra nytta av förändrade förhållanden.

Nyckeln till detta är det digitala drömlaget bestående av experter på användarupplevelser, drift, HR, teknik, ekonomi och säkerhet. IT-budgetar glider i ökande omfattning bort från direkt kontroll från CIO som ändå har kvar ansvaret för att integrera ny teknik med en sammanhållen plan.

Upplevelserna från många kunder och anställda kommer att kräva mer tillit. Inom återförsäljarledet kräver kontaktlös leverans till dörren att man litar på personer som man kanske aldrig träffar såsom utkörare och lagerarbetare. Företag med digital motståndskraft har förtroende som en nyckelkomponent: socialt ansvar och etik, säkerhet, regelefterlevnad och integritet. Att få rätt balans är avgörande eftersom förtroende tar lång tid att bygga upp men kan försvinna snabbt.

Rätt balans av användarvänlighet, integritet och säkerhet utgör nyckeln till att få smidiga digitala upplevelser för kunderna och identitet är avgörande för att nå dit.Företagen måste beakta dessa fyra hörnstenar:

1. Smidiga upplevelser - leverera en enhetlig upplevelse över alla de appar och enheter som kunderna kan använda, särskilt under registrering och inloggning

2. Modern säkerhet - identitetstjänsten måste ha en rigorös säkerhet som blockerar intrång, motarbetar bedrägerier och uppfyller krav på regelefterlevnad och integritet

3. Centraliserad hantering - för att effektivt hantera åtkomstbeslut för alla olika appar och enheter som kunderna kan använda, särskilt genom automatiska identitets-relaterade arbetsflöden

4. Snabbt till marknaden - kundupplevelser utvecklas ständigt vilket kräver att utvecklare hela tiden bygger nytt och gör om. Utvecklare har tillgång till avancerade verktyg och kan överföra identitet till Okta och istället fokusera på strategiska mål

Genom integration av identitet i hela det tekniska ekosystemet kan företagen hålla miljöer synkroniserade och ge bästa möjliga upplevelse för kunderna.