Avec Okta, Imerys imagine le travail dynamique
« Imerys est le leader mondial des spécialités minérales pour l'industrie, avec plus de 16 000 employés dans le monde. Notre basculement vers Okta a été basé sur le slogan « à tout moment, en tout lieu, avec n'importe quel dispositif ». L'entreprise opère sur plus de 220 sites sites dans 40 pays à travers le monde, et a principalement grandi par acquisition. En 2016, nous avons lancé une transformation digitale avec pour but de consolider nos systèmes informatiques. Que vous soyez opérateur dans une site d'exploitation ou administrateur basé dans un bureau, vous devez avoir accès aux mêmes systèmes clés. Pour cela, nous avons migré 13 000 de nos employés connectés vers les mêmes systèmes de productivité, de gestion de la relation client, et de ressources humaines.
Initialement, notre défi était de trouver une solution de gestion d'identités pour connecter nos employés de manière sécurisée. J'ai choisi Okta parce que je cherchais une solution basée sur le cloud qui devait offrir une authentification forte, mais qui devait aussi pouvoir accélérer notre transformation. Désormais, avec Okta, nos collaborateurs ont un accès facile à plus de 50 applications à travers le Single Sign-On, une authentification centralisée et unique, qui favorise l'adoption de nouvelles solutions. Il est d’ailleurs maintenant plus facile de déployer de nouvelles applications rapidement et de manière sécurisée.
Ayant une présence en Asie, y compris en Chine, Imerys a pu appréhender assez tôt les impacts d’un confinement après l'émergence de la Covid-19. Nous avons créé une cellule de crise pour observer l'évolution de l'épidémie et mettre en place les mesures nécessaires. D'un point de vue informatique, nos employés devaient pouvoir travailler depuis leurs domiciles dans des conditions aussi proches que possible de celles de leur site de travail. Ils ont pu se connecter aux outils collaboratifs ainsi qu'au réseau Imerys à travers un VPN.
Grâce à notre approche « à tout moment, en tout lieu, avec n'importe quel dispositif » (ATAWAD, « Any time, anywhere, any device »), nous étions tout à fait prêts pour le télétravail. En utilisant l’authentification multifacteur d’Okta, nos collaborateurs peuvent se connecter à leurs applications cloud depuis chez eux de manière sécurisée. La seule différence, c’est le nombre de personnes qui se connectent en télétravail simultanément : avant la crise de la Covid-19, environ 500 employés travaillaient depuis chez eux, tandis qu’après l'épidémie, ce nombre est passé à 4 000. Nous avons calibré notre VPN pour résister à la charge, mais en dehors de cela, pour Okta et pour nos autres solutions cloud, tout a continué sans problème.
Bien sûr, certaines opérations ont été retardées parce que certains sites étaient fermés, mais pour des tâches comme le planning ou les ressources humaines, nous avons continué à travailler grâce aux visioconférences. En ce qui concerne les domaines dont je suis responsable, j'ai pu travailler presque comme d'habitude. Le principal défi est de trouver un équilibre entre le travail et la vie privée, pour ne pas se perdre dans le travail, sans limite de temps.
Grâce à la solution d’authentification multifacteur adaptative d’Okta, qui assure un accès sécurisé aux applications, nous travaillons actuellement à segmenter notre réseau en créant des règles de pare-feux personnalisées. Nous utilisons le concept de groupes d'utilisateurs qui peuvent être dynamiquement définis, ce qui est facilité par Okta et notre solution de pare-feux (qu’utilise également Okta en interne). Cela nous donne une vraie souplesse dans nos règles, pour donner un accès délimité aux outils dont nos employés ont besoin. Par exemple, je peux créer un groupe avec tous les administrateurs basés en France et ayant une fonction finance et leur accorder le droit d'accès uniquement aux applications dont ils ont besoin.
La gestion des identités est quelque chose de fondamental dans notre transformation digitale. Nous sommes en train de restructurer nos processus de vente, pour que nos commerciaux puissent mieux interagir avec nos clients. Nous étudions la possibilité de gérer les identités des clients, pour qu'ils puissent passer des commandes en ligne ou suivre leurs livraisons. Okta nous aide donc à concrétiser nos idées et les transformer en réalité. En 2017, nous avons identifié le potentiel de cet outil de gestion, et maintenant, nous sommes en train de le réaliser. »
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