Le CIAM, première étape pour optimiser l’expérience client

Les produits et services prêts à l’emploi sont conçus pour satisfaire notre volonté croissante de gratification immédiate. À l’ère numérique, où rien ne s’arrête jamais et où tout est toujours disponible, les consommateurs sont devenus extrêmement exigeants dans leurs interactions avec les entreprises. 

La consommation effrénée de services numériques en ligne a généré une demande insatiable en accès sécurisés, conviviaux, transparents et simplifiés. Les clients attendent une expérience positive et personnalisée au moindre clic, où qu’ils se trouvent. Ils savent que ces accès nécessitent le partage de quelques informations personnelles et, en échange, ils souhaitent un haut niveau de confidentialité et de sécurité.  

La gestion des identités et des accès clients (CIAM) fait partie du cadre plus large de la gestion des identités et des accès (IAM), qui permet de créer ces expériences fluides et sécurisées. Le CIAM régit les identités des clients qui accèdent aux applications, sites web, portails web et autres ressources des entreprises. Et les clients qui utilisent ces applications et services demandent des accès fluides, sur n’importe quel terminal et à n’importe quel endroit. Avec une solution CIAM avancée, tous les utilisateurs (clients, consommateurs, patients, citoyens, etc.) disposent d’un contrôle accru sur leurs informations.

Modernisez vos expériences clients

L’ère numérique, l’Internet des objets (IoT), l’accroissement de la mobilité et la pandémie sont autant de facteurs qui ont contribué à l’augmentation de la demande en expériences clients fluides. Dans le secteur de la santé, par exemple, la technologie a conduit à des innovations comme la télémédecine, les applications médicales dans le cloud et les appareils médicaux IoT, qui améliorent l’expérience de soin des patients. Cependant, le moindre obstacle à l’accès à ces services numériques va dégrader l’expérience et donc ralentir l’acquisition des clients en augmentant le taux d’abandon pendant l’enregistrement en ligne et les achats électroniques.

La réussite des entreprises dépend de leur capacité à répondre aux besoins des clients. Elles doivent donc impérativement moderniser l’accès à leurs applications et services métier. Ce que veulent les clients, c’est de la simplicité, de la transparence et de la sécurité. Moderniser l’expérience implique d’éliminer les points de friction lors de la connexion et de l’accès au moyen d’une solution CIAM bien conçue, implémentée et déployée. 

En utilisant une solution CIAM avancée, vous pouvez optimiser encore davantage vos fonctionnalités de gestion des identités clients. Par exemple, vous pouvez l’intégrer avec plusieurs applications, services et systèmes backend, et stocker vos données sensibles en toute sécurité dans un coffre-fort à des fins de vérification d’identité. La vérification d’identité protège la confidentialité des utilisateurs en vérifiant et en authentifiant leur identité par rapport à des sources qui font référence. Avec la gestion sécurisée des données et du consentement de vos clients, vous pouvez en outre assurer votre conformité aux principales réglementations en matière de protection des données, comme le RGPD et le CCPA. Le but ultime d’une stratégie CIAM robuste est de vous aider à protéger vos utilisateurs et leurs informations.

Simplifiez et sécurisez l’accès à plusieurs systèmes numériques

Une solution CIAM efficace doit intégrer des fonctionnalités sécurisées d’authentification, de gestion des utilisateurs et d’authentification multifacteur (MFA). Elle nécessite également de connaître les préférences des clients et d’utiliser leurs données pour améliorer leur expérience omnicanale. Tout cela n’est possible qu’en combinant plusieurs systèmes backend cloisonnés en une solution cohérente qui permet aux consommateurs de se connecter une seule fois, puis d’avoir accès à tous les services dont ils ont besoin. 

Le CIAM est plus qu’un activateur de technologie : la clé de sa mise en place réussie réside dans le travail de conception, les processus, les workflows et les implémentations qui accompagnent la création d’une expérience client de qualité. Les clients ne devraient pas avoir à prendre en charge les aspects complexes sous-jacents associés à la gestion des identités, aux environnements IT cloud et hybrides, aux connexions d’applications et aux différentes politiques et configurations. 

Un CIAM géré efficacement améliore les résultats métier

La gestion efficace d’un CIAM est complexe et difficile, car elle implique d’unir les technologies backend, les utilisateurs et les services se trouvant dans des emplacements distribués. Créer une vue unique de chaque utilisateur, permettre une expérience client fluide et assurer la conformité réglementaire ne sont pas des tâches faciles, quels que soient le budget ou la taille de l’entreprise. Ces opérations nécessitent des technologies, processus et ressources humaines hautement intégrés et efficaces. 

Une solution conjointe, qui associe la technologie CIAM d’Okta et les services d’identité gérés de Simeio, est un moyen efficace de se décharger de ces aspects complexes et de réaliser une valeur ajoutée. La différence entre une solution d’identité maison et un service géré est claire : la gestion des identités en interne augmente la charge de travail, les coûts et les risques, tandis que l’utilisation de technologies de pointe, de workflows prêts à l’emploi, d’intégrations tierces et du capital humain d’un fournisseur Identity-as-a-Service amène des avantages et économies opérationnels.

Pour rester compétitives, les entreprises doivent harmoniser leur énergie, leur temps et leurs ressources avec leurs compétences clés. À cette fin, Simeio les aide à déployer et à gérer des solutions CIAM telles que celles d’Okta, en élaborant une stratégie cohérente de gestion des identités, et en intégrant et en automatisant les fonctionnalités CIAM sur toutes leurs applications. Ainsi, l’entreprise peut se concentrer sur ses opérations métier principales, sachant que Simeio se charge d’offrir une vue unique de chaque utilisateur, de fournir une expérience client de qualité et de répondre aux exigences réglementaires.

Simplifiez votre vue des consommateurs

La transformation digitale impacte la plupart des décisions commerciales et la façon dont les organisations abordent la gestion des identités clients. Offrir une expérience client sécurisée et fluide est donc critique, mais impose de disposer d’une vue unique des clients. Les entreprises qui utilisent une solution CIAM gérée efficacement peuvent prendre une longueur d’avance et offrir une expérience client fiable, sécurisée et fluide, qui dépasse les attentes des utilisateurs de services numériques. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page du partenariat Okta-Simeio.