Comment l’authentification sans mot de passe améliore l’expérience utilisateur
Les mots de passe ont constitué le fondement de l’identité numérique et de la sécurité pendant un demi-siècle, mais leur règne tire à sa fin.
Au-delà de l’effet que leur disparition annoncée aura sur l’authentification et la cybersécurité, nous allons examiner ici ce qu’elle signifie pour l’expérience utilisateur.
L’authentification sans mot de passe est-elle favorable à l’expérience utilisateur ?
Il est d’ores et déjà bien établi que l’adoption de l’authentification sans mot de passe (passwordless) constitue l’une des stratégies permettant d’améliorer significativement le niveau de sécurité d’une entreprise.
Après tout, 80 % des brèches de données sont dues à des déficiences dans la sécurité des mots de passe, et deux personnes sur cinq ont vu leurs identités usurpées ou leurs informations sensibles piratées parce que leurs mots de passe étaient obsolètes ou réutilisés sur plusieurs comptes.
Cela étant, supprimer les mots de passe de l’équation peut également avoir un effet positif sur l’expérience utilisateur, par exemple :
- Connexion sans friction à des applications
- Authentification dynamique utilisant des facteurs à niveau d’assurance élevé
- Suppression des demandes de réinitialisation des mots de passe
L’authentification sans mot de passe ne simplifie pas seulement la tâche de vos équipes IT et sécurité, elle vous aide également à offrir des expériences numériques fluides et attrayantes à vos collaborateurs et clients.
Accélération du processus de connexion grâce à l’authentification sans mot de passe
L’authentification sans mot de passe accélère de manière considérable le processus de connexion. Plutôt que de se creuser les méninges pour se souvenir de leurs mots de passe complexes à chaque connexion, les utilisateurs peuvent accéder presque instantanément aux applications en quelques clics.
Et s’il ne faut qu’une ou deux minutes aux utilisateurs pour se connecter avec un mot de passe, la répétition de cette procédure plusieurs fois par jour, tous les jours, finit par la rendre pesante. Les mots de passe sont une source de friction pour les collaborateurs comme pour les clients ; à l’inverse, un accès sans délai aux applications peut améliorer l’efficacité de vos équipes tout comme les conversions sur vos plateformes numériques.
L’authentification sans mot de passe crée des expériences utilisateurs intuitives
L’authentification sans mot de passe prend de nombreuses formes : codes à usage unique, magic links, notifications push et reconnaissance biométrique, par exemple. Le point commun de toutes ces modalités est qu’une authentification sûre et efficace peut s’effectuer en quelques clics seulement. Lorsque l’authentification passe en mode passwordless, non seulement les comptes bénéficient d’une sécurité renforcée, mais ils deviennent plus facilement accessibles.
Il n’est plus nécessaire de se souvenir de plusieurs dizaines de mots de passe grâce au recours à d’autres facteurs d’authentification. Plutôt que de vous demander une information que vous connaissez (le mot de passe associé à votre compte), l’authentification passwordless se base soit sur un élément que vous possédez, comme votre téléphone ou une carte à puce/PIV, soit sur une caractéristique personnelle, comme votre empreinte digitale ou votre visage. Des facteurs contextuels tels que le comportement de l’utilisateur, le terminal et la géolocalisation peuvent également être employés pour déterminer quels facteurs doivent être utilisés à chaque moment précis.
Résultat ? Une expérience fluide qui gère le risque de façon dynamique et n’exige qu’un effort minimal de la part des utilisateurs.
Une expérience client optimisée et moins de temps et de coûts liés aux réinitialisations de mots de passe
La gestion des mots de passe est l’une des principales causes d’appels aux centres de support. En moyenne, le temps passé à saisir ou à réinitialiser des mots de passe est de 12,6 minutes par semaine. Cela représente, en moyenne annuelle, une perte de productivité et de temps atteignant 5 217 456 dollars par entreprise. Réduire la charge imposée par les mots de passe aux services de support est donc critique pour les entreprises.
L’authentification sans mot de passe rassure les utilisateurs
Enfin, l’authentification sans mot de passe améliore l’expérience utilisateur dans la mesure où elle rassure les utilisateurs lorsqu’ils se connectent à leurs applications. Plus de 50 % des utilisateurs interrogés par le Ponemon Institute déclarent qu’ils préféreraient protéger leurs comptes à l’aide d’une méthode qui n’utilise pas de mots de passe. Bien que les mots de passe soient utilisés depuis des décennies, un nombre croissant d’utilisateurs prennent conscience des risques inhérents qui leur sont associés, et préféreraient s’authentifier par d’autres moyens.
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L’adoption du passwordless constitue une mesure particulièrement efficace en vue de mieux gérer les risques de sécurité et d’offrir des expériences utilisateurs fluides. L’authentification sans mot de passe exige une conception et une planification rigoureuses, et Okta dispose de tous les composants nécessaires pour chaque cas d’usage.
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