Eersteklas customer experiences zijn gebaseerd op digital trust

Wat klanten vandaag verwachten van organisaties die via internet producten verkopen en services leveren, is niet te vergelijken met de verwachtingen van één of twee jaar geleden. Toen de coronacrisis uitbrak, moest iedereen zich aanpassen: organisaties stapten over op remote werken, docenten gingen op afstand lesgeven en consumenten schakelden over naar digitale kanalen. Kortom, we zijn er allemaal