Les clients sont la priorité absolue des entreprises qui veulent durer. Et chaque client possède sa propre identité numérique (noms d’utilisateur, mots de passe et informations personnelles), qu’il utilise pour interagir avec vous. Ces données d’identité sont stockées dans des annuaires. Représentez-vous chaque annuaire comme un écosystème à part entière, car c’est ainsi qu’ils apparaissent et se comportent. Les problèmes causés par la multiplication des annuaires se manifestent à la fois à l’intérieur et à l’extérieur des entreprises. En interne, elle entraîne un manque de visibilité sur le comportement des clients vis-à-vis de la gamme de produits et services. En externe, les annuaires disparates rendent l’expérience client décevante et décousue, alors qu’elle devrait être fluide et attrayante. Commençons par les problèmes internes. Les annuaires créent des silos d’informations et réduisent la visibilité permettant de déterminer quels clients achètent plusieurs produits d’une gamme. L’entreprise ne parvient donc pas à profiter des.