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Votre guide pour optimiser les coûts logiciels et renforcer la sécurité

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Customer Identity Trends Report

Basé sur une enquête où plus de 20 000 clients ont été interrogés dans 14 pays, ce rapport examine la vision des clients concernant la praticité, la confidentialité et la sécurité, et ce qu’elle implique pour les fournisseurs de services en ligne.

Télécharger le rapport

Offrir des expériences numériques optimales contribue à générer des revenus et aide les marques à établir une fidélité à long terme.

Cependant, répondre aux attentes des clients est un défi permanent pour les entreprises européennes.

Découvrons pourquoi.


Chiffres clés

Avec des transactions numériques de plus en plus présentes dans nos vies, le nombre de comptes que nous devons gérer augmente lui aussi.

72 %

des personnes interrogées en France possèdent 10 comptes actifs ou plus

45 %

en possèdent 20 ou plus — plus que la moyenne européenne de 39 %



Chiffres clés

Les mots de passe sont la principale source de frictions, et les problèmes démarrent dès le moment où les clients créent un compte.

31 %

des personnes interrogées en France indiquent ressentir de la frustration lorsqu’elles doivent créer un mot de passe respectant un certain nombre de critères.

22 %

mentionnent ressentir de la frustration lorsqu’elles doivent créer un mot de passe pour chaque nouveau service en ligne.


Les clients souhaitent disposer de contrôle sur leurs données

 

La plupart des personnes interrogées considèrent important de pouvoir contrôler leurs données lorsqu’elles interagissent en ligne avec une marque.

Share of respondents indicating control is important by respondent region
  • 67 % des personnes interrogées en Europe connaissent leurs pratiques de sécurité des données.
  • 57 % des personnes interrogées en France sont sûres de protéger leurs données à l’aide de mots de passe forts.
  • 44 % indiquent utiliser un mot de passe différent pour chaque compte.
  • 44 % déclarent limiter autant que possible les partages de données.
En savoir plus

Découvrez ce que les clients européens pensent de l’identité, et optimisez vos expériences numériques.

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