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Holen Sie sich den Businesses at Work Report 2024

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Der Customer Identity Trends Report

Der vorliegende Report basiert auf einer Umfrage unter über 20.000 Verbrauchern in 14 Ländern. Er untersucht, welche Anforderungen die Verbraucher an den Komfort, den Datenschutz und die Security stellen – und was diese für die Anbieter von Online-Diensten bedeuten.

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Eine hochwertige digitale Experience bereitzustellen, trägt zu mehr Umsatz bei und hilft Unternehmen, die Loyalität ihrer Kunden zu gewinnen.

Aber für die Unternehmen in Europa ist es alles andere als einfach, den hohen Ansprüchen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Sehen wir uns an, warum das so ist.


By the
numbers

Digitale Transaktionen werden für uns alle immer wichtiger, und damit nimmt auch die Zahl der Accounts, die wir verwenden, immer weiter zu.

77 %

der deutschen Befragten haben zehn oder mehr aktive Accounts

36 %

haben 20 oder mehr — das ist weniger als der europäische Durchschnitt (39 %)



By the
numbers

Nichts verursacht in der Online-Kommunikation mit Kunden mehr Ärger als Passwörter. Die Probleme beginnen, sobald ein Kunde seinen Account einrichtet.

32 %

der deutschen Umfrageteilnehmer geben an, dass es sie frustriert, ein Passwort wählen zu müssen, das bestimmten Vorgaben genügt;

24 %

sind frustriert, weil sie für jeden neuen Online-Dienst ein neues Passwort verwenden müssen.


Kunden wollen die Kontrolle über ihre eigenen Daten behalte

 

Die überwiegende Mehrzahl der Befragten bezeichnet es als wichtig, bei der Interaktion mit einem Online-Anbieter jederzeit die Kontrolle über die persönlichen Daten zu behalten.

Share of respondents indicating control is important by respondent region
  • 67 % aller Umfrageteilnehmer in Europa kennen ihre Datenschutzvorkehrungen.
  • 65 % der deutschen Umfrageteilnehmer sind überzeugt, dass starke Passwörter ihre Daten schützen
  • 46 % geben an, dass sie für jeden Account ein eigenes Passwort verwenden
  • 52 % sagen, dass sie nur die Daten teilen, die sie auch wirklich teilen müssen
Los geht‘s!

Erfahren Sie, was Kunden in Europa über das Thema Identity denken – und optimieren Sie die digitale Experience, die Sie ihnen bieten.

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