Sites web. Applications mobiles. Portails d'assistance client. Chat. Avec la numérisation de l'expérience utilisateur, la plupart des entreprises disposent désormais de grandes quantités de données sur leurs clients, collectées sur de multiples canaux et stockées dans divers systèmes. Selon la juridiction, le secteur d'activité ou encore le type de données, cela s'accompagne de l'obligation de respecter diverses réglementations sur la collecte, la confidentialité, le stockage, l'utilisation et la gestion de ces données. Au-delà de ces contraintes réglementaires, les clients veulent désormais contrôler la manière dont les entreprises utilisent leurs informations, et avoir la possibilité de retirer leur consentement à tout moment, pour tout ou partie des usages. Toutes ces exigences sont extrêmement difficiles à concilier. Les réglementations évoluent constamment, et l'interprétation des critères et bonnes pratiques à respecter est un exercice délicat. Par ailleurs, dès lors que l'identité est intégrée à chaque application, portail ou site web, il devient plus.