Niemand houdt van compromissen. Maar wanneer het gaat om het ontwikkelen van nieuwe experiences voor hun klanten, worden productteams vaak gedwongen om een keuze te maken tussen security en user experience. Dit dilemma wordt versterkt door de toegenomen verwachtingen van consumenten. Met merken zoals Amazon en AirBnB, die vooroplopen in digitale experience, verwachten klanten dat nu al hun digitale interacties veilig en gemakkelijk zijn en de privacy van hun data beschermd wordt. In het verleden hadden belanghebbenden moeite deze doelen met elkaar in overeenstemming te brengen. Meer security ging meestal gepaard met meer frictie voor de user experience, in de vorm van wachtwoorden en andere authenticatiefactoren. Bovendien werd het door de wens om te zorgen voor soepele, gepersonaliseerde experiences – op basis van klantdata – moeilijk om te voldoen aan privacywetgeving. Dat is niet langer het geval. Met moderne tools en processen is het mogelijk om een perfect evenwicht te.