"Hoi, mag ik je naam, adres, schoenmaat en het merk van je auto weten?" We zullen het er allemaal over eens zijn dat het niet zo'n goed idee is om iemand tijdens de eerste date al zo het hemd van het lijf te vragen. Niemand vindt het fijn om gelijk met persoonlijke vragen te worden gebombardeerd, en zeker niet als die afkomstig zijn van een…

Als Chief Marketing Officer is het creëren van een geweldige customer experience mijn obsessie. Vanaf het moment dat iemand ons merk ontdekt – hopelijk om dat vervolgens een leven lang trouw te blijven – wil ik een unieke, bijzondere relatie opbouwen met elk van onze klanten. Dat is nooit gemakkelijk geweest. Maar vandaag de dag is het lastiger…