Imagine a cena...
Você entra em uma loja e é recebido por um personal shopper perguntando como ele pode te ajudar hoje. Você diz a ele que está comprando para uma ocasião especial, e ele imediatamente seleciona uma variedade personalizada de itens que se adequam perfeitamente aos seus gostos. Enquanto você navega, o assistente fornece sugestões e dicas atenciosas. É como se ele conhecesse suas preferências melhor do que você. O checkout é rápido e tranquilo. Você não ficaria tentado a voltar outra hora?
Essas experiências de compra perfeitas e personalizadas já foram exclusivas de lojas de luxo. Agora, elas são o padrão ouro para compras online — possibilitadas pela computação em nuvem e análise de dados aprimorada, e em breve turbinadas pelo poder da IA generativa.
Os consumidores de hoje esperam experiências perfeitas, no estilo Amazon, de todos os varejistas. Por causa disso, a Okta fez uma parceria com a Amazon Web Services (AWS) para oferecer uma solução de segurança moderna e poderosa com ferramentas de identidade, engajamento e personalização. Por meio dessa parceria, a Okta e a AWS dão aos varejistas a capacidade de aprimorar a experiência do cliente, impulsionar a eficiência organizacional e obter uma vantagem competitiva.
Okta é construído na infraestrutura da AWS. A AWS cuida da segurança da nuvem, enquanto a Okta ajuda a proteger aplicativos e dados na nuvem. Isso deixa os varejistas livres para se concentrarem na construção de experiências incríveis para os clientes. Hoje, milhares de clientes Okta aproveitam mais de 25 integrações da AWS disponíveis na Okta Integration Network. Este estreito relacionamento de trabalho permite integrações de produtos mais perfeitas, tornando a personalização, a segurança e a identidade ainda mais fáceis de implementar para os varejistas.
Aqui está uma análise mais aprofundada do porquê essa parceria é tão poderosa:
A personalização impulsiona o crescimento dos negócios
Oitenta por cento dos consumidores dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos e serviços. Crucialmente, as empresas que se destacam em experiências personalizadas entregam 40% mais receita do que a média do setor. Esses consumidores não apenas se convertem, eles voltam sempre e impulsionam o crescimento de longo prazo para o seu negócio.
O que impede as empresas de oferecer esses serviços personalizados? Muitas vezes, é uma abordagem fragmentada da Identidade. Clientes que enfrentam fluxos de login e checkout confusos, solicitações repetidas de informações que já forneceram e experiências de compra impessoais e sem inspiração dificilmente confiarão a você seus negócios futuros.
Uma compra mais tranquila começa com a identidade
Para fornecer os serviços perfeitos e personalizados que os clientes desejam, uma abordagem unificada para Customer Identity é essencial. Uma solução moderna garante uma experiência de compra conveniente e sem atritos, ao mesmo tempo em que ajuda a manter os dados dos usuários privados e seguros.
Ao centralizar os dados de seus clientes, você obtém uma única fonte de verdade para cada usuário, fornecendo uma visão abrangente de sua jornada e interações. Você pode oferecer experiências de login consistentes, garantindo que os clientes sejam lembrados em todos os seus canais e marcas. E você pode aproveitar os dados para criar recomendações personalizadas e sugestões de upsell que aprimoram as experiências dos clientes e impulsionam a receita.
É claro que essas experiências fluidas não podem ocorrer ao custo da segurança. Os varejistas são frequentemente alvos principais de ataques cibernéticos, e você não quer que seja sua empresa que os clientes leiam nas notícias. Com bots agora representando quase metade do tráfego online global, cadastros falsos e fraudulentos são uma preocupação crescente, pois distorcem dados valiosos e fornecem pontos de entrada para invasores cibernéticos. Uma plataforma Customer Identity pode mitigar o risco, fornecendo forte verificação de identidade durante o cadastro, incluindo autenticação de dois fatores (MFA). Desta forma, a segurança rigorosa é equilibrada com uma experiência amigável que também ajuda você a cumprir as regulamentações de proteção de dados, como GDPR, CCPA e PCI DSS.
A GenAI eleva o padrão do varejo
Enquanto os varejistas trabalham para proteger e personalizar suas ofertas online, a IA generativa os está levando ao próximo nível. A McKinsey estima que a GenAI pode gerar US$ 660 bilhões em valor adicional no setor de varejo anualmente. Ferramentas como o Amazon Q permitem que os varejistas aproveitem os dados em escala, melhorando as experiências do cliente com ajuda de chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana, recomendações personalizadas, pesquisa conversacional e testes virtuais. Essas ferramentas podem analisar o feedback dos clientes e inserir insights em novas ideias e campanhas. E eles podem otimizar as operações, melhorando o gerenciamento de estoque, aumentando a agilidade da cadeia de suprimentos, automatizando a codificação e acelerando a inovação.
O varejo evoluiu drasticamente ao longo das décadas, mas os fundamentos do que os clientes desejam permanecem os mesmos: Ajude-me a escolher, entenda meus gostos, facilite a compra e ganhe minha confiança. Ao colaborar com a AWS, líder em infraestrutura de nuvem segura, estamos ajudando os varejistas a superar as expectativas dos consumidores, ao mesmo tempo em que abrimos caminho para experiências transformadoras.
