O Sr. Bates atua como presidente e Chief Executive Officer da Genesys Cloud Services, Inc., onde trabalha desde maio de 2019, sendo responsável pela estratégia, a direção e as operações da empresa em mais de 100 países, além de supervisionar uma equipe global de mais de 6.000 colaboradores. 

Anteriormente, o Sr. Bates atuou como vice-presidente do conselho da Social Capital LP, de 2017 a 2019, e CEO de Capital de Crescimento da Social Capital de 2018 a 2019. Também foi presidente da GoPro Inc., de 2014 a 2016, e CEO da Skype Inc., de outubro de 2010 a maio de 2011. Em sua atuação na Skype, foi responsável por expandir os negócios para mais de 170 milhões de usuários conectados. Após a aquisição da Skype pela Microsoft, ele se tornou presidente e esteve à frente das comunicações unificadas antes de atuar como vice-presidente executivo de desenvolvimento de negócios e desenvolvedores, de maio de 2011 a março de 2014. Antes da Skype, o Sr. Bates atuou como vice-presidente sênior da Cisco, de maio de 1996 a setembro de 2010, quando liderou o negócio de Provedores de Serviços da empresa, expandindo sua divisão empresarial e comercial para mais de US$ 20 bilhões em receita anual.

Apaixonado por tecnologia, o Sr. Bates começou sua carreira em operações de rede e infraestrutura de Internet, tornando-se autodidata em programação quando atuava como operador de rede no Centro de Computação da Universidade de Londres (ULCC), adquirindo rapidamente a visão de negócios para assumir cargos executivos confiáveis em algumas das empresas globais de SaaS mais respeitadas do mundo.

O Sr. Bates também atuou como membro do conselho de administração da VMWare, eBay, GoPro e SiriusXM.