Os serviços financeiros vão muito além das transações. A Ameritas Life Insurance Corp. (Ameritas) quer ajudar os clientes a terem uma vida plena. Para cumprir essa promessa no mundo digital de hoje, é preciso proteger os ativos mais importantes dos clientes — desde fundos de aposentadoria até apólices de seguro de vida — e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência segura e integrada em todos os pontos de contato.
Para criar essa experiência conectada, a empresa está focada em sua visão "One Ameritas", que tem como objetivo permitir que os clientes possam acessar todos os seus produtos com um único login, que os agentes atendam os clientes com eficiência e os parceiros possam se integrar sem dificuldades. "A identidade é uma parte vital da experiência do usuário, mas também é essencial para a segurança de dados críticos", afirma Zach Black, diretor de segurança da informação da Ameritas. "Em vez de reinventar a roda, decidimos encontrar um parceiro que tivesse uma roda realmente boa, com conhecimento especializado para nos ajudar a crescer."
No entanto, em um setor que gerencia dados financeiros sensíveis em centenas de aplicativos, para concretizar essa visão foi preciso mais do que boas intenções, foi necessária uma base de identidade extremamente sólida. Para integrar os usuários em um único ecossistema, padronizar o gerenciamento de identidades em todo o seu conjunto de produtos e lançar aplicativos móveis seguros, a Ameritas implementou uma estrutura unificada de segurança de identidade usando a Okta.
Experiências integradas em todos os canais
Com o objetivo de concretizar a visão "One Ameritas", a equipe começou modernizando a forma como clientes, parceiros e agentes de seguros se autenticam em todo o ecossistema. Para isso, criou experiências do usuário confiáveis em um ecossistema complexo de 300 aplicativos, diversas marcas distintas e canais tanto web quanto móvel. Cada interação com o cliente precisava transmitir segurança e ser imediatamente reconhecida como parte da família Ameritas.
O Okta Customer Identity se tornou a base dessa abordagem omnichannel. Em vez de direcionar os usuários para uma página padrão hospedada pela Okta, a Ameritas utilizou o widget Login Okta e um código personalizado para desenvolver experiências de login altamente personalizadas, que se apresentam como nativas para cada marca, linha de produtos e base de usuários específica. Usando modelos de e-mail personalizáveis, a empresa estendeu essa consistência a todas as notificações, desde redefinições de senha até alertas de autenticação.
Esse compromisso com uma experiência de marca consistente não é apenas uma estratégia de marketing, ele é fundamental para estabelecer a confiança digital. "Para os nossos clientes, a confiança começa com o reconhecimento. É por isso que apresentar uma marca consistente e profissional é tão importante”, afirma Chandra Bandaru, gerente de gerenciamento de acesso à identidade na Ameritas. “Desde o momento em que fazem login, os clientes precisam se sentir confiantes e seguros de que estão interagindo diretamente com a Ameritas. A Okta torna isso possível.”
Personalização de experiências e manutenção dos padrões de segurança
Por ser uma seguradora que lida com informações sensíveis de clientes, a Ameritas precisa ter uma estratégia de segurança sólida e flexível. Com Single Sign-On (SSO) e Adaptive Multi-Factor Authentication (AMFA) gerenciados centralmente pela Okta, a equipe consegue fornecer acesso seguro e, ao mesmo tempo, manter políticas de segurança consistentes. Isso lhe dá a flexibilidade de oferecer uma variedade de opções de MFA com base em necessidades específicas, desde os fatores padrão, como SMS ou e-mail para usuários menos experientes, até os mais seguros e resistentes a phishing, como o Okta Verify para parceiros ou biometria (WebAuthn) para outras pessoas.
Essa segurança voltada para o usuário é reforçada por defesas automatizadas eficientes. O Okta ThreatInsight, combinado com zonas de rede, também bloqueia automaticamente ataques baseados em credenciais provenientes de endereços IP suspeitos e até mesmo de regiões geográficas inteiras. Recentemente, a estratégia combinada neutralizou 956 ameaças em um período de 3 meses. “Essa abordagem automatizada e em camadas nos dá confiança”, diz Black. “Podemos confiar que a plataforma vai fortalecer nossa postura geral de segurança, o que elimina a preocupação constante com possíveis ameaças.”
Um novo ritmo de inovação
Esse novo nível de controle centralizado fez mais do que aumentar a segurança. Ele alterou fundamentalmente o ritmo da inovação na Ameritas. No passado, a implementação de novas funcionalidades ou políticas de segurança em seu portfólio de 300 aplicativos era um esforço monumental.
"Antes da Okta, o desenvolvimento e a implantação de novas funcionalidades podiam levar anos", explica Chandra Bandaru. "A Okta simplificou esse processo. Agora, bastam alguns cliques para habilitar as políticas e ativar os recursos de que precisamos.“ Essa agilidade recém-adquirida provou ser essencial quando a Ameritas expandiu suas ofertas para dispositivos móveis e implementou novos fatores de MFA. Com o sistema anterior, tais projetos teriam sido proibitivamente complexos e demorados.
Arquitetura para um ecossistema de parceiros complexo
Para atender a um ecossistema de parceiros diversificado, a Ameritas precisou resolver um desafio arquitetônico complexo. Algumas organizações parceiras exigem a separação completa dos dados dos clientes e do branding. Os recursos multilocatário da Okta permitem que a Ameritas mantenha bases de usuários separadas para diferentes organizações parceiras, aplicando políticas de segurança consistentes em todos os ambientes.
Embora a arquitetura multilocatário priorize a privacidade, os recursos de federação da Okta priorizam a facilidade de uso e o crescimento. Permitir que grandes clientes e parceiros usem seus próprios provedores de identidade (IdPs) para acessar os aplicativos da Ameritas tornou-se uma vantagem competitiva importante. Isso elimina atritos para os parceiros e otimiza o processo de integração para seus usuários.
"Permitir que os parceiros acessem nossos aplicativos usando o provedor de identidade de escolha deles tornou-se um verdadeiro diferencial de vendas", explica Chandra Bandaru. "Dessa forma, a Okta está apoiando diretamente o crescimento do nosso negócio."
Construção de expertise por meio de parcerias
A relação da Ameritas com a Okta vai muito além do produto em si. É uma verdadeira parceria construída sobre uma base de confiança e sucesso compartilhado. "Nosso CSM é muito proativo, Ele agenda reuniões todos os meses para entender nosso roteiro e mobiliza recursos para nos ajudar", diz Bandaru.
Essa parceria proativa demonstra seu valor principalmente quando surgem desafios complexos e os riscos são altos. Zach Black relembra uma situação recente em que a resposta da equipe da Okta foi imediata e decisiva. “Os leads de suporte, um gerente e um dos principais arquitetos da Okta se prontificaram a ajudar”, diz ele. "A equipe da Okta tem sido a mais ativa de todos os fornecedores com os quais já trabalhei. É muito claro que eles veem isso como uma parceria."
Esse nível de suporte profundo permite que a equipe da Ameritas se concentre em sua visão estratégica ambiciosa de longo prazo. Atingir esses objetivos é possível porque, em vez de desenvolver soluções personalizadas, a complexidade da identidade foi delegada a um especialista de confiança. Como afirma Zach Black, "Preferimos trabalhar com empresas que já demonstraram sua expertise. A parceria com especialistas como a Okta nos permite focar no que fazemos de melhor, que é ajudar nossos clientes a terem vidas plenas.”
Sobre o cliente
Ajudar as pessoas a terem uma vida plena é o propósito da Ameritas. Ela faz isso por meio dos produtos e serviços que oferece, bem como pelo apoio às comunidades ao seu redor e pelos compromissos assumidos com milhões de clientes. A Ameritas conquista a confiança dos clientes quando os ajuda a melhorar suas vidas com seguros, serviços financeiros e benefícios para funcionários.
