Um novo CISO na MGM Resorts
Se você já foi a Las Vegas, conhece a MGM Resorts International. Como uma das maiores empresas de cassino, hospitalidade e entretenimento do mundo, é o grande nome por trás de marcas de destino como Bellagio, MGM Grand e The Mirage.
Ao longo dos anos, a MGM Resorts criou um ambiente de TI complexo que incluía computadores corporativos, dispositivos pessoais, quiosques e aplicativos adquiridos e desenvolvidos internamente, todos hospedados em uma grande infraestrutura local. No início desta década, a MGM Resorts começou a adicionar serviços na nuvem, como Workday, Cornerstone OnDemand e NeoCase, ao pacote.
Quando Scott Howitt assumiu seu novo cargo como diretor de segurança da informação no segundo trimestre de 2015, o gerenciamento de identidade não era a primeira coisa em sua mente. Ele tinha alguma experiência com as soluções da Okta na empresa anterior e ficou feliz em ver que a nova equipe preparou o Okta para um projeto de recursos humanos. Mas identidade era apenas uma das centenas de questões na lista dele.
Howitt tinha muito em que pensar: proteger os sistemas de informação de 20 resorts populares; manter os funcionários seguros e produtivos; ajudar a empresa a oferecer um serviço personalizado a milhões de visitantes enquanto protege a privacidade e a propriedade desses visitantes.
Identidade: assunto resolvido
A MGM Resorts escolheu a Okta para conectar vários sistemas de RH na nuvem a uma única plataforma de provisionamento de usuários, e Howitt não acreditou quando viu o cronograma. Em questão de semanas, a Okta descomplicou o provisionamento de usuários no novo sistema de RH baseado em nuvem da MGM Resorts para 62.000 funcionários.
“Já estive envolvido com dois programas de gerenciamento de acesso de identidade no passado, e foi um esforço de vários anos”, diz ele. Colocar a carga inicial de usuários em funcionamento em semanas? Era algo impressionante.
Quando outro departamento quis incorporar uma nova solução de gerenciamento de projetos, Howitt concordou em ampliar a Okta Platform, adicionando a solução ao novo portal de identidade da MGM Resorts.
A solução começou a funcionar em poucos dias, e Howitt ficou deslumbrado. “Eu nunca tinha experimentado isso antes”, conta ele. “[O novo app] simplesmente estava lá. Foi fácil. No dia seguinte, apareceu no menu.”
A essa altura, Howitt estava começando a perceber que poderia riscar a identidade da lista de questões. Depois de conversar com a liderança da Okta, ele percebeu que a equipe estava configurando um gerenciamento de identidade para a MGM Resorts que evoluiria com o que o futuro reservasse, fossem smartphones, painéis inteligentes ou widgets ultramodernos.
“Se o novo iPhone for lançado, e eu não estiver preparado para reagir a isso, a Okta estará, pois é o que a empresa faz o dia todo”, diz ele. “A Okta pode ser a parceira que se adapta conosco.”
Um CISO encontra sua pedra fundamental
Howitt também estava começando a entender outra coisa: ele poderia criar uma estratégia de segurança completa em torno do gerenciamento de identidade e acesso.
Por exemplo: mobilidade. A MGM Resorts gerencia um número crescente de dispositivos móveis, incluindo aqueles que os colaboradores usam quando estão limpando quartos, fazendo checkouts e assim por diante. Hoje, a Okta ajuda a equipe da MGM Resorts a conectar todos esses dispositivos e os aplicativos neles a uma única plataforma de identidade baseada na nuvem.
Por experiência própria, Howitt sabe que as soluções tradicionais de gerenciamento de dispositivos móveis estão repletas de problemas. Com a Okta, ele vê outra solução. “Se gerencio bem a identidade no dispositivo”, diz ele, “qual o nível de gerenciamento de dispositivos de mobilidade que eu realmente preciso?”
Expansão da plataforma para os clientes
Além dos 62.000 funcionários, a MGM Resorts interage todos os dias com milhões de clientes por meio do programa de fidelidade M life. Esse programa ajuda a empresa a fornecer um serviço personalizado a partir do momento em que um cliente passa pela porta. Também viabiliza um programa de recompensas que, para uma empresa de cassino, converte-se em pontos de fidelidade com alguns bons valores em dólares.
O programa de fidelidade apresenta um desafio de segurança que Howitt está ansioso para encarar. “Praticamente o dia inteiro é consumido por possíveis ameaças à segurança”, admite ele. Com a tecnologia Okta em ação, Howitt vê uma forma de proteger os dados confidenciais dos clientes e os pontos de fidelidade, bem como expandir para atender às demandas de milhões de usuários.
É um plano que ele sabe que os clientes da MGM Resorts vão adorar por sua simplicidade e que o deixará dormir tranquilo à noite.
Sobre a MGM Resorts International
A MGM Resorts International é uma das principais empresas globais de hospitalidade do mundo, operando um portfólio de marcas de resorts, incluindo Bellagio, MGM Grand, Mandalay Bay e The Mirage. A empresa está construindo o MGM National Harbor em Maryland e o MGM Springfield em Massachusetts.
