Wir haben einen Wendepunkt im Ringen zwischen traditionellen Finanzinstituten (TradFi) und disruptiven FinTechs erreicht. Digitales Banking (getrieben durch FinTech) ist heute omnipräsent und nahezu flächendeckend akzeptiert – acht von zehn Verbrauchern nutzen heute digitale Finanztools in irgendeiner Form, und die Hälfte der Amerikaner verwendet täglich FinTech-Tools. TradFi-Verantwortliche wissen, was das bedeutet – und warum. Banken auf der ganzen Welt räumen ein, dass eine unterdurchschnittliche Customer Experience sie jedes Jahr bis zu 20 Prozent ihrer Kunden kostet, und die große Mehrheit (63 Prozent) macht ihre schleppende Digitalisierung dafür verantwortlich. Tatsächlich geben nur 4 Prozent der Banken an, dass sie eine hervorragende digitale Customer Experience (CX) bieten. Dennoch besteht kein Zweifel daran, dass TradFi nach wie vor die Oberhand hat. Sie kontrollieren die überwiegende Mehrheit des verwalteten Vermögens, verfügen über umfangreichere Ressourcen als ihre FinTech-Wettbewerber und wissen, wie sie den Aderlass stoppen können: Am Frontend, indem sie ihre digitalen, App-bezogenen Erfahrungen verbessern.