Comprendre la convivialité peut être l'évaluateur manquant lors de l'établissement de la valeur d'un produit. Tout comme les piles technologiques, la capacité d'une personne à traiter l'information affecte la performance du produit. Les principes de convivialité rationalisent la façon dont les utilisateurs traitent l'information et évaluent l'utilité d'un produit.
Déterminer la valeur du produit
Lorsque nous envisageons d'ajouter de la valeur à un produit, nous commençons souvent par explorer de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations à celles qui existent déjà. Ce qui nous bloque lorsque nous lançons une nouvelle fonctionnalité, c'est quand elle ne crée pas l'impact escompté. Il est encore plus difficile de faire face à une baisse de la satisfaction des utilisateurs pour un produit d'entreprise. L'évaluation de la facilité d'utilisation peut être un facteur manquant pour aider à prédire le succès.
Les utilisateurs évaluent l'utilité d'un produit en fonction de deux facteurs égaux : l'utilité et la convivialité. L'utilité détermine si le produit offre les fonctionnalités nécessaires, et la convivialité détermine la facilité et l'agrément d'utilisation de ces fonctionnalités.
Jakob Nielsen, leader du secteur de l'UX, a introduit cette approche pour établir l'utilité et souligner à quel point la convivialité est un attribut de qualité essentiel pour toute entreprise qui crée des produits numériques. En résumé, le temps que les utilisateurs peuvent passer à se perdre sur votre produit ou à essayer de déchiffrer la documentation technique diminue la productivité et les revenus.
Évaluation de la convivialité
La convivialité est souvent confondue avec l'expérience utilisateur. Bien qu'elle fasse partie de l'expérience utilisateur globale, elle se concentre sur la capacité de l'utilisateur à apprendre avec un minimum d'erreurs et à retenir efficacement les informations. Tout comme la technologie, le cerveau humain a une limite à la quantité de données qu'il peut contenir avant de ralentir les temps de traitement.
Les améliorations apportées à l’interface utilisateur peuvent résoudre les problèmes de convivialité, mais la psychologie de la conception est essentielle pour minimiser la fatigue de l’utilisateur. Bien qu’il soit plus courant d’y penser pendant la phase de conception d’un projet, elle doit être évaluée à toutes les étapes du cycle de vie du développement du produit. Vous pouvez utiliser de nombreux principes de psychologie de la conception tout au long du processus, mais voici quelques exemples qui peuvent être appliqués spécifiquement aux premières étapes de la conception et du développement du produit.
Loi de Hick
Le principe de base de la loi de Hick est axé sur la clarté. Elle prédit que le nombre et la complexité des choix offerts à une personne augmentent le temps qu’il lui faut pour se décider. Bien que votre premier réflexe puisse être de minimiser le nombre d’écrans que les utilisateurs doivent parcourir pour effectuer les étapes d’un processus, vous pourriez en fait nuire à leur capacité de décision, car il y a trop de choix à comprendre et à évaluer. Les équipes peuvent commencer avec un produit minimum viable (MVP), mais continuer à le développer au point où la charge cognitive requise de l’utilisateur devient écrasante.
de La loi de Hick - Les lois de l'UX
Doherty Threshold
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, nous pouvons tous comprendre la frustration que l’on ressent lorsque l’on attend qu’un ordinateur termine une tâche. Nous commençons à cliquer partout, peut-être même à actualiser la page plusieurs fois, car comment cela pourrait-il prendre plus de quelques secondes ? C’est le fondement du seuil de Doherty, qui stipule que la productivité augmente lorsqu’un ordinateur et ses utilisateurs interagissent simultanément. C’est un autre exemple de la façon dont le fait de s’assurer qu’un utilisateur n’a pas trop de choix à la fois peut égaliser le temps de traitement entre la technologie et le cerveau humain.
Si un système a besoin de temps pour traiter un fichier volumineux ou un ensemble de données, assurez-vous de communiquer cela visuellement à l'utilisateur. Vous pouvez afficher des barres de progression ou des animations de traitement afin qu'ils ne soient pas laissés à deviner si quelque chose fonctionne.
La loi de Tesler
La loi de Tesler stipule qu'il existe une certaine complexité avec tout système qui ne peut pas être « conçue ». L'avantage de la loi de Tesler est que, lorsque le fardeau de la compréhension de la complexité n'est pas imposé à l'utilisateur, il commence en fait à effectuer des tâches plus complexes, car il ne passe pas son temps à essayer de comprendre comment utiliser un système.
C'est pourquoi il est essentiel de comprendre les modèles mentaux des utilisateurs. Un processus peut être très complexe, mais s'il correspond à la façon dont l'utilisateur s'attend à ce qu'il fonctionne, il n'est pas perçu comme complexe ou difficile à utiliser.
Ces trois principes expliquent comment l'évaluation d'un problème sous l'angle de la convivialité peut donner de nouvelles indications sur la façon dont un utilisateur peut établir l'utilité d'un produit. Tous les principes de la psychologie du design ne s'appliquent pas à tous les scénarios, et se familiariser avec les plus courants en matière d'UX peut vous aider à déterminer ceux qui conviennent le mieux à votre projet.
Le quadrant convivialité/utilité
Alors, comment une équipe peut-elle évaluer l'utilité ? Une méthode rapide et efficace consiste à utiliser une carte des quadrants. C'est l'outil idéal pour l'ingénierie, les produits et la conception (EPD) pour évaluer si un produit ou une fonctionnalité penche vers le quadrant du « gaspillage total » ou lorsque vous avez atteint le quadrant « utile ».
