TL;DR
Il nous arrive à tous d’être quelque peu frustrés lorsque l’acteur d’un projet essaie d’expliquer un système complexe en se reposant uniquement sur un document écrit. Ou d’éprouver des difficultés à décrire clairement un flux utilisateur sans aucune illustration. Vous n’êtes pas seul : c’est un défi courant dans notre travail quotidien chez Okta. La vue est un sens capital. En tant que concepteurs produits, nous disposons d’un superpouvoir : notre capacité à utiliser des visuels. Dans cet article, je vous explique comment je les emploie tout au long du cycle de vie de conception pour me simplifier la tâche — et celle de mes collègues.
Pourquoi c’est important
Ce superpouvoir aide l’équipe tout entière.
Clarifier le propos
Le principal avantage des visuels est qu’ils favorisent la clarté conceptuelle et l’harmonisation. Le visuel lui-même n’est pas l’objectif, mais un outil de communication. Qu’il s’agisse d’un croquis rapide ou d’un flux de tâches illustré à grands traits, votre visuel reflète la façon dont vous avez assimilé des informations complexes. En partageant ces visuels, vous montrez à votre équipe comment vous comprenez un problème donné, ce qui en fait un moyen de communication à la fois simple et efficace.
Stimuler la pensée productive
En plus de favoriser la clarté, un autre avantage des visuels est qu’ils favorisent la réflexion. Lorsque l’on transpose en support visuel des informations reçues (par la lecture ou l’écoute), l’on rassemble et recompose des éléments d’information fragmentés. Le processus lui-même vous incite à penser de manière systématique, ce qui est une compétence importante dans un domaine technique comme le nôtre.
Un avantage pour vos partenaires
Vos partenaires produits (responsables et ingénieurs) ne sont sans doute pas des experts en création de visuels, mais ils en ont souvent besoin dans le cadre de leur travail. Certains s’y essaient, mais d’autres baissent les bras. J’ai vu de nombreux exemples où un chef de produit utilisait simplement un visuel que j’avais créé pour sa présentation : un parfait exemple de travail d’équipe et de confiance mutuelle.
Quand s’exercer
Vous pouvez utiliser des visuels à toutes les étapes de votre processus.
Comprendre le système
C’est là que les visuels peuvent jouer un rôle clé, en clarifiant les idées et en aidant votre équipe à progresser vers les prochaines étapes. Les projets de conception chez Okta reposent souvent sur des domaines complexes, que vous ne maîtrisez pas forcément. Imaginez recevoir une spécification de produit de 30 pages abordant une multitude de domaines, des profils multi-administrateurs, des modèles d’autorisation divers et des acronymes dont vous n’avez jamais entendu parler. Que faire ?
De nombreuses possibilités s’offrent à vous, mais illustrer par un croquis ce que vous comprenez est une excellente solution. Je schématise généralement le fonctionnement du système actuel, tel que je le conçois. Ne vous inquiétez pas si ce n’est pas très esthétique ; comme je l’ai dit, là n’est pas le propos. Le support visuel est un moyen efficace d’entamer une conversation avec vos partenaires produits et ingénieurs et d’aller de l’avant.
Guider dans la bonne direction
Imaginez à présent l’étape où le problème est clairement défini et votre équipe est prête à réfléchir à des solutions de haut niveau. En tant que concepteur de produits, c’est l’occasion pour vous d’exprimer l’importance d’une approche axée sur l’utilisateur et de mettre l’accent sur l’expérience requise par vos profils cibles.
Une stratégie pragmatique consiste à organiser de façon visuelle toutes les informations importantes que vous avez recueillies (dans des études, par exemple) et à les présenter de manière organisée. Il s’agit d’une étape cruciale pour transformer les connaissances abstraites en idées concrètes. Qu’il s’agisse d’hypothèses ou d’exigences techniques réalisables, c’est le moment pour vous d’apporter une contribution efficace, en fédérant vos coéquipiers afin de faire avancer le projet dans une direction commune.
Mettre en œuvre la solution
À l’étape d’exécution, les concepteurs créent souvent une spécification de conception que les ingénieurs peuvent consulter. Cependant, il peut parfois être difficile de la communiquer une conception uniquement à l’aide de maquettes ou de prototypes.
Par exemple, pour communiquer le mode de fonctionnement des différentes validations de saisie sur un formulaire de création, j’ai créé une carte logique. Étant donné que certaines entrées comportaient des dépendances et plusieurs règles de validation, cette carte fournissait une vue d’ensemble claire du comportement attendu. Au lieu de partager de nombreux écrans, la carte logique représentait un moyen plus efficace d’illustrer le fonctionnement escompté.
Utiliser une narration
Parfois, vous devez employer une narration brève et explicite, par exemple pour mettre au courant rapidement un nouveau collaborateur, ou pour effectuer une courte présentation destinée aux parties prenantes. Il est toujours difficile d’aborder tous les détails d’un projet complexe en quelques minutes.
Encore une fois, pensez à utiliser des visuels. Essayez de condenser les informations clés en un petit diagramme. Il peut être adapté en fonction des éléments particuliers que vous souhaitez mettre en évidence (par exemple, les actions des utilisateurs, les produits par équipes propriétaires, les améliorations de sécurité). Vous constaterez qu’il s’agit d’un moyen productif de communiquer qui, en même temps, favorise la réflexion chez vos interlocuteurs, comme c’est le cas pour vos coéquipiers.
Obtenir l’adhésion
L’utilisation de visuels peut être un sport d’équipe.
Impliquer toute l’équipe
Puisque vous souhaitez que vos visuels soient un outil de communication et une source d’inspiration pour votre équipe, il est toujours judicieux d’impliquer toute l’équipe dans leur création. Ils peuvent contribuer à leur élaboration et exprimer leur avis sur les éléments qui doivent être mis en avant. Un responsable produit, par exemple, peut constituer un excellent partenaire à cet égard, car il possède des connaissances étendues allant de l’expérience utilisateur aux exigences techniques.
Vous pouvez également inviter d’autres concepteurs à collaborer si votre projet est lié à leurs domaines de produits. Au-delà de la création des visuels, c’est une excellente occasion d’examiner comment votre travail s’inscrit dans le cadre d’un système plus vaste.
Organiser un atelier
Il est possible que la personne que vous souhaitez impliquer ne dispose pas des connaissances nécessaires pour vous appuyer, ou vous pourriez simplement souhaiter la contribution d’un panel plus large d’acteurs. Envisagez d’organiser un atelier de conception. Il vous offrira l’occasion d’entendre les avis d’un plus grand nombre de personnes, qu’il s’agisse de membres de l’équipe d’ingénierie avec laquelle vous n’interagissez pas régulièrement, ou de responsables produits d’autres équipes qui pourraient enrichir vos connaissances.
Par exemple, un atelier m’a aidé à identifier plus clairement les difficultés rencontrées par les utilisateurs et à envisager des pistes d’amélioration de l’expérience. Mon équipe était au milieu du processus Double Diamant. Nous disposions d’une définition de haut niveau des exigences du produit, mais nous ne savions pas clairement quelle expérience pouvait être améliorée. Pour nous aider, j’ai invité plusieurs responsables produits et concepteurs à un atelier. Même si la plupart ne connaissaient pas l’ensemble du parcours, leurs propres domaines de produits entraient en interaction avec mon travail. Dans ce contexte, ils ont contribué de nombreuses idées pertinentes qui m’ont permis d’avancer une proposition de conception plus assurée.
Conseils supplémentaires
Voici deux autres conseils à suivre.
Tout d’abord, pensez à votre public cible et à son contexte. Comme pour les présentations, tenir compte de vos interlocuteurs vous aidera à créer des visuels plus intéressants. Mais contrairement à une présentation, seul votre visuel compte pour les personnes qui le voient. Assurez-vous donc qu’il correspond à leur contexte particulier.
Deuxièmement, comportez-vous en partenaire agissant sur un pied d’égalité. Parfois, nous comptons sur les responsables produits et les ingénieurs pour leurs connaissances, mais ils n’ont pas forcément toutes les réponses. Au début du cycle de vie d’un produit, il est normal de ne pas avoir une image très claire de ce que le projet implique. Si c’est le cas, faites preuve d’audace et prenez l’initiative. Utilisez un croquis pour exprimer vos idées, ou schématisez ce qui est connu et ce qui ne l’est pas. Une simple illustration pourrait clarifier les choses pour l’équipe.
Résumé
Les visuels sont un véritable superpouvoir qui aide le concepteur à lever les ambiguïtés et à dissiper la complexité. Ils contribuent à clarifier les concepts, à aligner l’équipe et à stimuler une pensée créative tout au long du cycle de vie du produit.
Mon conseil : lancez-vous et essayez. Il n’y a pas de bonne ni de mauvaise méthode pour créer un visuel, qu’il s’agisse d’un croquis rapide ou d’un diagramme détaillé. Alors, prenez un tableau blanc, ouvrez un nouveau fichier et mettez-vous à l’œuvre.
