Quand on parle de libre-service, on visualise généralement des distributeurs, des stations-service ou des caisses automatiques au supermarché. Mais que diriez-vous si le libre-service était un outil favorisant l'autonomie et l'efficacité des utilisateurs ? Je parle de l'IT en libre-service, un modèle qui fournit aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent et faire leur travail sans avoir à demander de l'aide. C'est précisément ce que veut offrir Workday, fournisseur d'applications cloud de finances et RH conviviales. Depuis sa création, l'entreprise réfléchit à la manière de simplifier le mode de travail des utilisateurs. Il s'est avéré rapidement qu'ils avaient avant tout besoin d'une solution pour fluidifier les processus de gestion des identités et des mots de passe. Nous nous sommes entretenus avec Craig Butler, VP of Information Systems, pour savoir comment le service de gestion des identités d'Okta permettait aux utilisateurs d'être autonomes.