Donnez les clés à vos utilisateurs — Gestion des accès et services financiers

La pandémie de Covid-19 a transformé tous les aspects de notre vie. Nos activités professionnelles, nos préférences d’achat, nos aspirations personnelles et même nos objectifs de vie ont radicalement changé. Prenons mon exemple. Je travaille à domicile désormais, j’effectue TOUS mes achats en ligne et, en famille, nous avons décidé d’accélérer notre projet d’aller vivre à la montagne et de créer un foyer multigénérationnel incluant nos parents, pour qu’ils vivent près de nous lorsqu’ils seront à la retraite. Je sais que vous devez penser : « Moi, aller vivre dans un coin perdu avec mes beaux-parents ? Jamais ! »

Le facteur décisif pour moi a été lorsque nous avons posé des limites à l’accès de mes beaux-parents à notre domicile. La capacité à décider et à mettre en application un accès facile mais « sécurisé » a été essentielle. Mes beaux-parents possèdent leur propre entrée, avec leur propre clé. Quand ils veulent venir chez nous, à une minute d’où ils habitent, ils doivent utiliser une autre clé, ce qui permet à chaque famille de préserver sa vie privée.

À bien des égards, ce concept s’applique aux institutions financières. La pandémie a accéléré la mutation des transactions personnelles et professionnelles sous toutes leurs formes. Les préférences d’achat, les interactions avec les clients et les processus métier avec les partenaires ont évolué. Cependant, en disposant d’une solution de gestion des identités adéquate, vous serez à même de fournir le bon niveau d’autorisation et d’accès à chacun de vos utilisateurs.

Voici quelques exemples :

Accès et onboarding des nouveaux clients bancaires

Tandis que de nouveaux modèles métier apparaissent dans la Fintech, la nouvelle génération de consommateurs semble préférer une expérience client optimale à l’utilisation d’une agence bancaire locale. Offrir un accès facile et sécurisé aux services bancaires est devenu crucial. À cette fin, les institutions financières doivent prévoir un processus d’authentification fluide et proposer aux clients différentes façons de créer leur compte virtuel. Elles doivent donc adopter une solution à même de vérifier l’identité des utilisateurs et leur terminal avant de leur fournir des identifiants. La procédure peut être très simple : vous enregistrez votre terminal, prenez un selfie, envoyez une photo d’un document d’identité et confirmez votre nouveau compte via une notification push hors bande reçue sur votre terminal mobile.

Relations avec les partenaires externes

L’établissement de partenariats avec les bons fournisseurs peut réellement différencier les services que vous proposez à vos clients. C’est pourquoi il est si important de mettre en place des moyens faciles d’interagir avec vos partenaires externes — afin de les inciter à continuer à travailler avec vous. Les institutions financières doivent adopter une solution incluant une fonctionnalité de connexion via les réseaux sociaux, aussi appelée « authentification sociale », qui utilise les informations issues de réseaux sociaux pour permettre la connexion à des applications et plateformes tierces. Cette fonctionnalité est conçue pour simplifier les expériences de connexion et d’enregistrement, et constitue une alternative pratique à la création obligatoire de comptes. Attrayante, elle permet de simplifier la vérification de l’identité des utilisateurs, tout en fournissant un accès plus fiable aux données utilisateurs à des fins de personnalisation. L’identification de LinkedIn, par exemple, est une fonctionnalité d’authentification sociale intéressante pour vos partenaires, car elle permet aux utilisateurs de se connecter avec leur identité professionnelle. Certes, les utilisateurs ne peuvent pas contrôler les éléments auxquels l’application a le droit d’accéder, mais LinkedIn dispose d’un processus d’approbation parmi les plus stricts du secteur pour les demandes d’informations. Les propriétaires et développeurs de sites tiers doivent disposer d’une approbation préalable pour demander des informations sur les utilisateurs au-delà de leurs données de profil de base, de leur localisation géographique et de leur situation professionnelle.

Accès facile pour les clients

Lorsque vous proposez des services de gestion de patrimoine, vous souhaitez que cette expérience soit fluide, mais rigoureusement sécurisée. Vous devez trouver un juste équilibre pour assurer une expérience client de qualité. Dans ce cas, la biométrie, associée à l’authentification multifacteur adaptative (AMFA), est certainement la meilleure solution. La vérification de votre identité via votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale est plus rapide et facile que de saisir un PIN ou de vous rappeler un mot de passe. L’analyse des empreintes digitales et la reconnaissance faciale sont communément utilisées dans la vie quotidienne, en particulier pour déverrouiller un terminal ou effectuer de petits achats. Les consommateurs recherchent des interactions fluides, et la biométrie constitue à ce jour le facteur de sécurité présentant le moins de points de friction. Mais, aussi pratique et sécurisée que la biométrie puisse sembler, cette technologie ne devrait pas être votre seul référentiel fiable. Les informations biométriques sont souvent accessibles dans l’espace public : les gens laissent leurs empreintes partout, nos visages sont fréquemment capturés sur des vidéos de surveillance et les systèmes biométriques sont notoirement faciles à pirater. S’ils ont accès à ce type d’informations, les cybercriminels peuvent cloner ou falsifier des traits biométriques. Pour toutes ces raisons, à la question de savoir quelle authentification est la plus sûre, la seule et unique réponse est (et a toujours été) l’authentification multifacteur. La combinaison vérification biométrique/authentification renforcée, demandée uniquement si une transaction risquée est détectée, est la solution la plus sûre pour protéger les systèmes d’entreprise.

En termes d’accès, les institutions financières doivent évaluer le type d’utilisateur et déterminer ses attentes en matière d'expérience, tout en veillant à la protection de ses données clients et bancaires. En personnalisant ces expériences, votre entreprise peut différencier les services qu’elle propose de ceux de la concurrence. Et tout le monde en bénéficie, clients comme partenaires.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre page consacrée aux services financiers.