デジタルオンボーディング：定義・利点・仕組み

デジタルオンボーディングは、デジタルシステム内で顧客を確立させる方法です。

一般的に、オンボーディングとは、誰かを構造に組み込むことを指します。ITは新入社員によく使われますが、ITは新規の顧客やユーザーを購読して獲得するプロセスでもあります。 いずれの場合も、デジタルオンボーディングは、より迅速で安全なオンボーディングを意味し、顧客や従業員の維持に役立ちます。

オンボーディングの他の形態には、完全にリモートでオンラインで行われるデジタルオンボーディングよりも利便性が低い可能性のある対面オプションが含まれます。

デジタルオンボーディングは、ユーザーのIDを安全に検証し、時間とお金を節約できます。 また、IT 部門は、クライアントの定着と全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上にも役立ちます。

デジタルオンボーディングとは?

デジタルオンボーディングは、組織や会社概要 が新規顧客を呼び込み、設定するために使用する方法です。 これは、クライアントと組織との間の合意に基づく直接的な関係の正式な始まりです。

ITは迅速、簡単、シームレスである必要があり、そうでなければ、顧客はプロセスを中断するか、他の場所に移動することを決定します。 デジタルオンボーディングの目標は、サインアッププロセスを合理化し、顧客を会社概要のデータベースに統合することです。

オンボーディングとは、会社概要に登録して、その製品やサービスにアクセスする方法です。 デジタル時代が台頭する前は、オンボーディングは主に対面または郵送で行われていました。パンデミックにより、さらに多くの人々がデジタルプラットフォームに移行しています。

デジタルオンボーディングでは、個人識別情報(多くの場合、政府発行のIDのフォーム)や、写真撮影、顔スキャン、指紋などの生体情報など、クライアントの情報を収集します。

オンボーディングプロセスの詳細

デジタルオンボーディングは、クライアントとビジネスとの間の重要な関係を開始します。そのため、ITは効率的で、安全で、ナビゲートしやすいものである必要があります。 不格好なシステムやセットアップは、リードを失ったり、顧客がこの関係を継続しないことを選択したりする可能性があります。

デジタルオンボーディングは、デジタルデバイス上で自動化されたプロセスを通じて行われます。これは、スマートな機能を備えたほとんどのデバイスで、事実上どこからでも実行できます。

手順は一般的に次のとおりです。

1. 顧客データが取得され、入力されます。 これには、多くの場合、運転免許証などの政府発行の身分証明書の写真が必要です。デジタルオンボーディングにより、IT部門は自分のデバイスからデータを簡単にアップロードして入力できます。
2. アイデンティティ検証が行われます。 これには、指紋、顔認識、写真などの生体認証の使用が含まれます。
3. アカウントが承認され、アクセスが許可されます。ほとんどの場合、これは数分以内に発生します。
4. お客様は、製品やサービスに繰り返しアクセスできます。顧客の身元が認証されると、デジタルIDのコピーを顧客のデジタルデバイスに保存できるため、紙の証跡や侵害の可能性がなくなります。 デジタルオンボーディングが最初に完了した後、サービスや製品にアクセスするためにサイトまたはアプリケーション(アプリケーション)に戻るたびに、迅速かつ簡単に確認できます。

デジタルオンボーディングの黎明期には、顧客は有効なE メールとPayPalまたはクレジットカードのアカウントを持っているだけで済みました。 しかし、サイバー犯罪やアイデンティティの盗難は横行しており、2020年には連邦取引委員会(FTC)に約500万件のアイデンティティの盗難や詐欺の報告が寄せられています。 生体認証の使用、認証済みIDのスキャン、マルチ要因認証(MFA)などの追加のアイデンティティ検証ツールにより、このプロセスははるかに安全になりました。

オンボーディングの種類

オンボーディングには主に3つの形式があります。

• オンサイトオンボーディング: これは、クライアントが必要なドキュメントと身分証明書を提供するために会社概要または組織を直接訪問することを含む、顧客オンボーディングの従来の形式です。
• セミオンサイトオンボーディング: これは、会社概要 が自宅で完成させる電子ドキュメントまたはデジタル ドキュメントを提供しますが、クライアント は直接会社概要 にアクセスして提出する必要があるという組み合わせアプローチです。
• デジタルオンボーディング: オンラインまたはリモートオンボーディングとも呼ばれ、これは完全に顧客の自宅やオフィスから行うことができ、会社概要に直接行く必要はありません。 プロセス全体がデジタル化されます。

デジタルオンボーディングの違い

デジタルオンボーディングは、社内またはアウトソーシングのオンライン会社概要プラットフォームを使用します。 識別と検証は、完全にリモートおよびオンラインで行うことができます。

デジタル ID 検証は安全で、特定の規制やコンプライアンスの義務に従いながら、複数の形式のテクノロジーを使用します。

デジタルオンボーディング用のサイバーセキュリティツールには、多くの場合、AI(人工知能)手法の使用が含まれ、これにより高レベルのセキュリティが保証されます。金融業界など、規制の厳しい複数の業界のデジタルオンボーディングでは、会社概要 が特定のガイドラインに従ってコンプライアンスを維持し、高い安全性を確保する必要があります。

オンボーディングは、デジタルオンボーディングプロセスで使用できる顧客識別ツールとして、金融セクターや他の業界で使用されているKYC(Know Your Customer)ガイドラインに関連しています。

なぜデジタルオンボーディングに切り替えるのですか?

デジタルオンボーディングは業界標準になりつつあります。IT部門は、顧客体験を向上させながら、会社概要のリーチを拡大し、収益を向上させることができます。 新しい顧客がオンボーディングされると、最終的な目標である会社概要のサービスや製品にアクセスできるようになります。

デジタルオンボーディングの主なメリットには、次のようなものがあります。

• 速度： デジタルオンボーディングプロセスは、多くの場合、数分で完了し、最大3週間かかる従来のオンボーディング方法よりもはるかに速く完了します。
• クライアント中心のアプローチ:顧客のニーズが理解されるため、クライアントと会社概要の間の相互作用が強化されます。
• より広いリーチ:このデジタルオンボーディングプロセスにより、企業は地元の顧客だけでなく、世界中のあらゆる場所の顧客にリーチすることができます。
• 時間とお金の節約:デジタルオンボーディングは、手動の方法よりもはるかに効率的であるため、従業員がITに取り組む時間を短縮できます。 ITは、はるかに費用対効果が高い可能性があります。
• エラーが少ない:オンボーディングプロセスをデジタル化すると、ドキュメントや情報を手動で入力する人為的ミスの可能性が低くなります。
• ユーザーフレンドリー：デジタルオンボーディングはシンプルで使いやすいです。
• 顧客維持:プロセスの容易さに満足している顧客は、ロイヤルティを維持し、会社概要のサービスや製品に引き続きアクセスする可能性が高くなります。
• 安全：デジタルオンボーディングは安全で、業界の規制に対応しているため、高い水準が保証されています。

従来の顧客オンボーディング方法からデジタルオンボーディングに切り替えることで、収益を増やし、サポートを改善して顧客を引き付け、会社概要 手動のデータ入力に費やすお金と時間を節約し、セキュリティと製品の提供を約束しながら業界標準と規制に遅れずについていくことができます。

デジタルオンボーディングは、ソーシャルディスタンスが奨励されているパンデミックの世界ではさらに重要です。その結果、より多くの人々が、対面での出会いよりも完全なデジタルインタラクションに目を向けるようになっています。

こちらの情報も併せてご活用ください

National Institute of Standard and Technology (NIST) は、デジタル アイデンティティとデジタル アイデンティティ サービスに関するガイドラインを公開しています。これは、デジタルフォームでのアイデンティティ検証に関連する技術的な側面の一部を定義します。

金融安定研究所(NSI)は、フィンテックプラットフォームに関連するデジタルバンキング規制とポリシーの詳細を提供しています。同様に、連邦金融機関検査評議会(FFIEC)は、消費者向けの電子金融サービスとコンプライアンスに関するガイドラインを発行しています。

参考文献

コンシューマーセンチネルネットワークデータブック2020。（2020年2月、米国連邦取引委員会（FTC））

顧客ガイダンスを知る. （2020年、産業安全保障局(BIS)。

デジタル ID ガイドライン。 (2017年6月)国立標準テクノロジー研究所(NIST)。

フィンテックファイナンスの規制:デジタル銀行とフィンテックプラットフォーム。(2020年8月)。金融安定研究所(FSI)。

電子金融サービスと消費者コンプライアンスに関する連邦金融機関検査評議会のガイダンス。連邦金融機関検査評議会(FFIEC)。