Albertsons Cos.

Ramiya Iyer: Albertsons는 지역 주민들이 즐겨 찾는 슈퍼마켓 체인이 되고자 합니다. 매주 2,500만 명의 고객들이 저희 매장을 찾고 있기 때문에 19가지 배너로 나누어 운영하고 있습니다. 저희는 오프라인 매장과 온라인 매장의 고객 여정을 통합된 방식으로 관리하고 있는데요, 둘 사이에 차이점은 없습니다. 따라서 저희는 고객이 오프라인과 온라인 환경 모두에서 편리하게 쇼핑할 수 있도록 지원하기 위해 필요한 기술을 구축하고 있습니다.

Ramiya Iyer: Okta를 사용하기 전에는 여기 저기에 여러 개의 사용자 ID와 암호가 사용되고 있었습니다. 배너 간에는 물론이고, 한 배너 안에 속한 애플리케이션 간에도 사용자 ID와 암호가 서로 달랐죠. 저희는 개발 프로젝트에 있어 고객 여정의 차별화에 역점을 두고 싶었습니다. 이에 Okta 같은 제품들을 구입했고, 고객 경험을 구현하는 데 이러한 리소스들을 투입할 수 있었습니다.

Roopa Acharya: 저희는 안전하면서도 총소유비용을 낮춰주고, 저희 매장을 찾는 고객에게 혁신적인 쇼핑 방식을 제공하는 IDA 솔루션을 제공할 파트너를 모색했습니다. Okta가 바로 저희가 찾던 솔루션이었죠.

Roopa Acharya: Okta를 사용하자, 자체 개발한 구형 솔루션이 고객의 구매 여정 측면에서 백엔드 트랜잭션을 원활하게 처리해주는 솔루션으로 변신했습니다. 덕분에 아이덴티티 관리에서 탈피하여 주력 사업에 역량을 집중할 수 있게 되었습니다. 전자상거래 웹 사이트로 비즈니스를 추진하는 데 집중할 수 있게 되었고, 고객 세션을 관리하거나 새로운 기능을 제공할 필요가 없어졌습니다. 레거시 시스템을 수백만 건의 고객 데이터를 처리할 수 있는 새로운 혁신 솔루션으로 마이그레이션하는 것은 마치 트랙을 만들어 열차를 운행하는 것과 같습니다.

Roopa Acharya: 저희는 다수의 프로젝트를 빠르게 추진하고 있습니다. 이와 동시에 기존 시스템에서 새로운 시스템으로 고객들을 마이그레이션하기 위해 노력하고 있죠. Okta는 모바일뿐만 아니라 웹에서도 원활한 고객 경험을 제공합니다. 저희는 미래를 위한 혁신적인 방식을 찾고자 장치 인식이 가능한지 여부를 확인하고 있습니다. 또한 백그라운드에서 아이덴티티를 관리하고 고객의 번거로움을 줄여줄 방법을 모색하고 있습니다.