Neste verão, tive a honra de trabalhar como estagiária de Sucesso do Cliente no escritório de Chicago, nos Estados Unidos. Minha função estava profundamente envolvida com o processo de pós-venda. Eu era responsável por entrar em contato com clientes que apresentavam baixo uso da Okta e alto risco de cancelamento, estabelecendo uma conexão com eles e auxiliando-os a maximizar o uso dos produtos.
Quando entrei na Okta, esperava adquirir habilidades técnicas. O que eu não esperava era que a parte mais valiosa do meu estágio seriam as conversas — aquelas que me desafiaram, inspiraram e até me surpreenderam.
Amelia Smith no escritório de Chicago com outros membros de seu grupo de estágio
No período em que estive na Okta, adquiri diversas habilidades valiosas. No entanto, o mais importante para mim são as pessoas que conheci e com as quais me conectei. Tive a oportunidade de me conectar com uma grande variedade de pessoas, de líderes do setor a estagiários em diferentes áreas e locais, e até mesmo o CEO da Okta. Aprendi algo novo com cada pessoa com quem conversei.
Fazendo networking e me conectando com pessoas de diferentes origens, consegui aprimorar minhas habilidades de conversação e identificar competências profissionais valiosas que talvez não tivesse reconhecido antes. Por exemplo, me tornei uma ouvinte muito melhor, ouvindo os outros de verdade e não apenas aguardando a minha vez de falar.
Aprendi a incorporar a escuta ativa nas conversas, o que melhora a minha atenção e a qualidade das minhas perguntas, que são formuladas em torno dos tópicos relevantes. Consegui até mesmo perguntar diretamente a Todd McKinnon, o CEO, sobre o impacto da COVID na Okta, o que aumentou ainda mais a minha confiança. No sucesso do cliente, essas habilidades de comunicação são fundamentais para o meu papel de engajar as pessoas de maneira mais profunda.
Amelia Smith com outros estagiários em um jogo do Chicago Cubs
Devido ao grande apoio que recebi aqui, me sinto totalmente preparada para enfrentar os desafios no meu estágio. A Okta criou o ambiente certo para o sucesso. Quando olho para o futuro, levo comigo as lições que aprendi e as pessoas que me ensinaram. Seja ao iniciar um novo projeto ou ao conhecer um futuro colega de equipe, agora entendo que o sucesso começa com a conexão.
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