A tecnologia é ótima — mas não é nada sem uma mão humana informada e capaz guiando suas operações e aprimorando suas capacidades. Servidores e aplicativos são um recurso infinito, mas especialistas qualificados (e seu tempo)? Nem tanto. A Schuberg Philis, uma empresa de TI de missão crítica na Holanda, entende bem esse dilema, e é por isso que eles colocam seus especialistas na liderança.
O truque, como tantas outras organizações aprenderam, é dar aos engenheiros tempo, liberdade e espaço para se concentrarem nos problemas que oferecem valor de negócios real, seja para a própria empresa ou para clientes terceirizados. E capacitá-los com o melhor conjunto de ferramentas possível, não um pré-montado. Trabalhar de forma mais inteligente e sempre se concentrar em fornecer valor de negócios. Para a Schuberg Philis, uma das maneiras mais eficazes de realizar isso é através do uso inteligente da tecnologia de identidade moderna, juntamente com uma variedade de automações personalizadas que atendem às necessidades exclusivas dos negócios.
“O pensamento não convencional está no sangue do povo holandês”
Quando se trata de inovação, a Holanda é um país que se destaca, como explica Fardo Berende, analista de negócios funcional da Schuberg Philis.
É o berço do Wi-Fi, da fita cassete e do Blu-ray. Aproximadamente 20% de sua massa terrestre foi recuperada do mar, dando um espaço vital para seus 18 milhões de habitantes. Essa aptidão para resolver problemas foi forjada pela necessidade e oportunidade e permanece até hoje.
E isso é verdade para a Schuberg Philis também. Como as empresas de TI, eles estão longe de ser os maiores, com apenas 450 funcionários em sua folha de pagamento. No entanto, eles apoiam empresas nos setores mais vitais da economia holandesa - logística, saúde, energia, bancos e muito mais. Isso é muita responsabilidade e poucos ombros para suportá-la.
Eles precisavam encontrar maneiras de trabalhar de forma mais inteligente e agregar valor aos negócios. Aí entram o Okta e o Okta Workflows. A primeira tarefa deles? Racionalizar, consolidar e harmonizar a forma como lidam com a automação relacionada à identidade.
Entendendo a automação de Identidade
Antes de adotar o Okta, a Schuberg Philis lidava com a automação de identidade por meio de scripts personalizados, escritos em uma variedade de linguagens de programação. Para qualquer requisito específico, havia um script Ruby ou Perl. Ou, talvez, um script Bash. Ou um aplicativo Go. Como explica Tim van Wegberg, gerente de operações de serviços da Schuberg Philis, isso era um pesadelo de manutenção.
“[Essa abordagem era] difícil de manter, era altamente dependente de desenvolvedores e era propensa a erros. Então, começamos a procurar alternativas. De todas as alternativas de low-code e no-code que analisamos, escolhemos o Okta Workflows”, diz van Wegberg.
Para a Schuberg Philis, o apelo do Workflows não derivou unicamente de sua capacidade de consolidar suas automações de Identidade existentes em uma estrutura única, coerente e muito menos trabalhosa. Foi, em parte, porque o Okta Workflows forneceu a flexibilidade para atender a casos de uso imprevistos.
“O construtor de conector do Okta Workflows nos deu a confiança de que ele poderia suportar qualquer caso de uso futuro”, disse van Wegberg. “Muitos dos aplicativos que queríamos usar não tinham conectores pré-construídos em nenhuma das soluções que analisamos. Essa [flexibilidade] foi especialmente importante para nós.”
A Schuberg Philis iniciou sua jornada com o Okta Workflows em janeiro de 2023. Três meses depois, eles haviam aposentado a miríade de integrações caseiras. Para o deleite da empresa, essa transição foi concluída rapidamente, economizando tempo do desenvolvedor e reduzindo o ônus associado ao atendimento das necessidades de conformidade de sua base de clientes altamente regulamentada.
“O construtor de conectores do Okta Workflows nos deu a confiança de que ele poderia suportar qualquer caso de uso futuro. Muitos dos aplicativos que queríamos usar não tinham conectores pré-construídos em nenhuma das soluções que analisamos. Essa [flexibilidade] foi especialmente importante para nós.”
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Tim van Wegberg, Gerente de Operações de Serviços na Schuberg Philis
Conformidade por meio de flexibilidade e inovação
Com o Workflows, a Schuberg Philis conseguiu aproveitar a oportunidade para simplificar sua pilha de tecnologia, dando aos seus engenheiros tempo para concentrar seus esforços em outro lugar. Mas também permitiu que eles enfrentassem os desafios da necessidade de frente.
Basta olhar para as integrações deles. A Schuberg Philis tem aproximadamente 20 conectores, muitos para aplicativos com os quais você, sem dúvida, está familiarizado — Slack, Jira e assim por diante. E, no entanto, o Workflows não está usando conectores pré-construídos para estes, como explica van Wegberg, mas sim usando conectores personalizados que permitem que ele opere nos ambientes altamente regulamentados que atende.
“Um exemplo que destaca a flexibilidade do Okta Workflows é o nosso conector Slack. Não pudemos usar o pré-construído, pois exigia muito mais permissões do que o que precisávamos para simplesmente postar uma mensagem em um canal. Então, construímos o nosso próprio que usa webhooks, e levou apenas algumas horas para construir”, diz van Wegberg.
Da mesma forma, o Workflows deu à Schuberg Philis a capacidade de estabelecer um registro confiável, auditável e visível para cada integração personalizada.
"A coleta e o alerta externos são um requisito em nosso ambiente. Cada conector em nosso ambiente envia dados para Splunk e OpsGenie", disse van Wegberg. Embora a empresa pudesse criar um fluxo de trabalho simples que roteasse automaticamente os logs para o Splunk, isso teria o efeito colateral indesejável de transformar seu ambiente Okta em uma "caixa preta", sem visibilidade para colegas e auditores.
Em vez disso, ele criou um modelo sobre o qual outras integrações personalizadas são construídas, onde o registro e o tratamento de erros são estabelecidos por padrão. Essa abordagem fornece consistência em todos os fluxos de trabalho e evoluiu para um modelo de governança para toda a automação de identidade dentro da Schuberg Philis.
A flexibilidade gera economia de custos
O Workflows ajudou a Schuberg Philis a permanecer ágil e inovadora, apesar de trabalhar em alguns dos setores mais complexos e altamente regulamentados da economia. Ajudou a reduzir os custos de manutenção associados às tarefas de desenvolvimento centradas na identidade, liberou o tempo do desenvolvedor e permitiu que a empresa obtivesse insights proativos sobre todas as facetas de sua infraestrutura de tecnologia.
Isso, inevitavelmente, se traduz em economia de custos. A Schuberg Philis estima que o Workflows economizou €337.619 e 6.502 horas de tempo de engenharia, simplesmente permitindo que eles automatizem processos manuais. Outros €23.365 vieram do uso do Workflows para automatizar a tarefa demorada de faturamento, cotação e contabilidade.
“Para garantir que mantemos esses benefícios com o número crescente de Workflows e conectores”, diz Berende, “nosso foco para o futuro é manter nosso ambiente Okta Workflows sustentável com uma pequena equipe de especialistas funcionais.”
O Okta Workflows facilita a automação de processos de Identidade em escala — sem escrever código. Para obter mais informações sobre como o Workflows pode ajudá-lo a superar os desafios de gerenciamento do ciclo de vida, provisionamento de aplicativos e gerenciamento de contas, consulte os seguintes recursos:
Vídeo: Getting Started With Okta Workflows - Building Your First Flow
Guia: Começando a usar o Okta Workflows
Página do produto: Okta Workflows
