Logins em sites. Aplicativos móveis. Portais de suporte ao cliente. Chat. A digitalização da experiência do usuário significa que a maioria das empresas tem grandes quantidades de dados sobre seus clientes, coletados em vários canais e armazenados em diferentes sistemas.
Dependendo da jurisdição, do setor ou do tipo de dados, sua organização deve cumprir muitas regulamentações que regem a coleta, privacidade, armazenamento, uso e gerenciamento de dados. Além dos requisitos regulatórios, os clientes de hoje esperam ter controle sobre como as empresas usam seus dados e a capacidade de retirar o consentimento a qualquer momento, para alguns ou todos os usos.
Todas essas demandas são imensamente difíceis de equilibrar. Os regulamentos estão em constante mudança, e interpretar os requisitos e as práticas recomendadas não é simples. E se você estiver integrando a identidade em cada aplicativo, portal ou site, é mais difícil manter todos os pontos de dados associados à pessoa certa e protegidos contra possíveis ataques.
Se você não consegue correlacionar a Identidade do Cliente, não consegue rastreá-la de forma eficaz entre sistemas e canais, o que dificulta o cumprimento das leis de privacidade e proteção de dados. Um cliente que fornece um número de telefone para um retorno de chamada em uma linha de suporte perderá a confiança em sua marca se começar a receber mensagens de texto de marketing. E você pode enfrentar multas de conformidade além de tudo.
Apresentamos o Customer Identity and Access Management (CIAM). O CIAM gerencia e controla o acesso aos seus aplicativos, portais da web e serviços da web, e pode ajudá-lo a alcançar a conformidade de três maneiras principais.
- Autenticar identidades/identificadores de usuário: A autenticação (por meio de logins sociais, MFA, passkeys ou algum outro método) confirma que os usuários que estão se inscrevendo e fazendo login em contas ou concluindo transações confidenciais são quem dizem ser. A autenticação também pode verificar a validade de seus identificadores, como seu e-mail ou número de telefone. Isso evita que agentes mal-intencionados acessem informações confidenciais, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade dos dados.
- Autoriza usuários para o nível de acesso correto: Ao aproveitar os controles de acesso que consideram funções, atributos de usuário e relacionamentos, você pode atribuir permissões granulares ou restringir o acesso a recursos dentro de seu aplicativo. Por exemplo, os proprietários de contas podem ter permissões elevadas, como a capacidade de modificar as configurações da conta, enquanto os subusuários têm acesso mais limitado.
- Permitir que clientes e administradores gerenciem a identidade centralmente: Os administradores podem atualizar as permissões de acesso do usuário e implementar políticas de segurança para controlar e proteger de forma consistente os dados do usuário, não importa em qual canal o cliente tenha feito login. Também oferece aos clientes a oportunidade de gerenciar suas próprias identidades, dados e preferências, onde apropriado ou exigido por regulamentos.
Como a Okta simplifica a conformidade por meio da extensibilidade
Como muitas soluções CIAM, o Okta Customer Identity Cloud mantém e atende aos requisitos para várias estruturas e certificações de conformidade. No entanto, a Okta permite exclusivamente que você estenda e personalize a identidade para entender melhor seus clientes e suas necessidades, ao mesmo tempo em que aumenta a segurança cibernética e a eficiência operacional.
O Okta Customer Identity Cloud foi desenvolvido para a adaptabilidade. Seus desenvolvedores podem atualizar e personalizar rapidamente os fluxos de login e inscrição para atender aos requisitos de mercado, clientes ou regulatórios em evolução, sem escrever e manter código personalizado.
A identidade é a única tecnologia que precisa se conectar a todas as partes do stack de tecnologia de uma organização para orquestrar, proteger e governar o acesso. E como seu stack de tecnologia e necessidades de negócios estão em constante evolução, o mesmo acontece com os requisitos de identidade.
A arquitetura altamente extensível da Okta facilita a orquestração de fluxos de trabalho de identidade complexos em várias partes do ecossistema de uma organização. Por exemplo, você pode estender os fluxos de autenticação com qualquer uma das centenas de integrações de parceiros prontas para uso disponíveis em nosso Marketplace, incluindo sistemas de gerenciamento de consentimento, plataformas de prevenção de fraudes e muito mais. Após a autenticação, você pode automatizar ações downstream integrando-se a sistemas de registro, como CRM ou plataformas de dados do cliente (CDPs).
Para obter mais informações sobre como atender às suas necessidades exclusivas de identidade com a Okta, visite nossa página Extensibilidade do Customer Identity Cloud.
Estes materiais e quaisquer recomendações neles contidas não constituem aconselhamento jurídico, de privacidade, segurança, conformidade ou negócios. Estes materiais são destinados apenas para fins informativos gerais e podem não refletir os desenvolvimentos de segurança, privacidade e legais mais atuais, nem todas as questões relevantes. Você é responsável por obter aconselhamento jurídico, de segurança, privacidade, conformidade ou negócios de seu próprio advogado ou outro consultor profissional e não deve confiar nas recomendações aqui contidas. A Okta não é responsável por quaisquer perdas ou danos que possam resultar de sua implementação de quaisquer recomendações nestes materiais. A Okta não oferece representações, garantias ou outras garantias em relação ao conteúdo destes materiais. Informações sobre as garantias contratuais da Okta para seus clientes podem ser encontradas em okta.com/agreements.
