Para satisfazer as demandas em evolução dos clientes e oferecer as experiências digitais desejáveis que fazem com que os clientes voltem, muitas organizações agora recorrem ao gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM) como solução. Mas o que é CIAM e por que é importante?
No mundo digital altamente interconectado e em rápida evolução de hoje, o gerenciamento de identidade e acesso está no centro de cada jornada do cliente. De bancos e varejistas a agências governamentais e prestadores de serviços de saúde, a identidade ajuda as organizações a construir confiança e satisfazer as crescentes demandas dos consumidores por experiências digitais mais rápidas e seguras.
Mas o que é o Gerenciamento de Identidade do Cliente (CIAM), quem precisa dele e como escolher o provedor de soluções CIAM certo para o seu negócio? Nesta publicação, responderemos às perguntas acima e apresentaremos um breve resumo de todas as maneiras pelas quais CIAM pode ajudar a melhorar a experiência do cliente para impulsionar o sucesso futuro.
O que é o CIAM?
Se você ainda não tem certeza sobre a definição de CIAM, não se preocupe! Você não está sozinho. Embora muitas pessoas tenham dificuldade em explicar o que é CIAM, o fato é que você provavelmente já o usa todos os dias sem mesmo perceber. Desde ID de impressão digital ou reconhecimento facial até a inscrição em novos sites usando mídias sociais, o CIAM existe ao nosso redor.
Embora tenha muitos casos de uso e benefícios diferentes, o CIAM é melhor descrito como uma camada de identidade digital que as organizações podem incorporar em seus aplicativos, sites e portais voltados para o cliente para verificar quem são seus clientes e gerenciar a que eles têm acesso. As três principais funcionalidades que toda tecnologia CIAM eficaz deve oferecer são:
- Autenticação — isso garante que as pessoas que acessam a conta sejam realmente quem dizem ser, prevenindo roubo de dados e fraude.
- Autorização — isso garante que apenas os clientes certos tenham o acesso certo aos aplicativos, ferramentas e serviços de que precisam, com base em seu perfil de usuário exclusivo
- Gerenciamento de usuários — isso simplifica o gerenciamento de identidade do cliente em ambientes de TI complexos para otimizar as experiências digitais para o usuário final
Quem precisa de CIAM?
Seja você uma empresa B2B ou B2C, a satisfação do cliente é sempre a principal prioridade. À medida que a transformação digital continua a se espalhar, encontrar uma maneira de acompanhar as demandas de clientes em evolução, fornecendo acesso omnichannel seguro e contínuo em todos os aplicativos e serviços, é fundamental para o sucesso futuro — e o CIAM oferece uma solução simples para esse desafio complexo.
Como o CIAM pode ajudar a melhorar a experiência do cliente?
Os clientes de hoje são mais exigentes do que nunca. Eles esperam que as organizações atendam às suas demandas sem questionar. Confiança, segurança e acessibilidade estão entre as prioridades, e a falha em atendê-las aumenta o risco de os clientes abandonarem seus carrinhos e partirem para o concorrente mais próximo. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o CIAM impede que isso aconteça:
- Mantém os dados do cliente privados e seguros
Dúvidas sobre privacidade de dados e aumento do crime cibernético são uma grande preocupação para os clientes hoje. Ao verificar cada login com autenticação multifator (MFA) forte e eliminar a necessidade de nomes de usuário e senhas vulneráveis com Single Sign-on (SSO), o CIAM ajuda as organizações a construir confiança em cada interação com o cliente. Recentemente, soubemos que "até 2025, as organizações que adotarem o CIAM com detecção de fraude convergente e autenticação sem senha poderão reduzir a rotatividade de clientes em mais da metade" (Gartner, Innovation Insight for Customer Identity and Access Management de Henrique Teixeira, Michael Kelley, Akif Khan, Tricia Phillips, junho de 2023).
- Elimina o atrito de login
Nada afasta os clientes mais rápido do que uma experiência de login ou inscrição lenta e frustrante. Ao substituir vários nomes de usuário e senhas por uma única autenticação segura sem senha para acessar todas as contas em qualquer dispositivo, o SSO permite que nossos clientes façam login em aplicativos até 50% mais rápido.
- Melhora a personalização
No mundo digital moderno, os clientes reservam sua confiança e lealdade para as Organizações que os conhecem. Ao unificar os dados de todos os sistemas de TI em um local central e seguro, CIAM permite que as Organizações coletem informações valiosas sobre os comportamentos login e compreendam melhor o que impulsiona uma experiência positiva do cliente.
Como escolher a solução CIAM certa para sua empresa?
Em um mercado de CIAM altamente competitivo, selecionar o provedor de CIAM certo pode ser uma decisão difícil. Para ajudar a simplificar as coisas, aqui estão algumas perguntas importantes a serem consideradas ao fazer sua escolha.
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Quão respeitável é o seu provedor de CIAM?
Em caso de dúvida, confie sempre na voz do cliente. Certifique-se de procurar organizações que compartilhem seus objetivos e dificuldades e observe o quão bem-sucedido o provedor de soluções CIAM foi em ajudá-las a resolver esses desafios, tanto no curto quanto no longo prazo.
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A solução CIAM oferece suporte a aplicativos locais e na nuvem?
Embora a nuvem seja o futuro, muitas organizações ainda dependem de sistemas legados para dar suporte a seus clientes. Considerando isso, você deve procurar uma solução CIAM ágil que possa se integrar facilmente com aplicativos de nuvem e on-prem e se adaptar às suas necessidades sempre que necessário.
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A solução CIAM é escalável?
O que resolve os desafios de identidade do cliente da sua organização no presente pode não resolver os desafios de amanhã. Considerando isso, é fundamental escolher uma solução CIAM que possa ser dimensionada com seus negócios e continuar construindo ótimas experiências para o cliente à medida que você cresce.
Para obter mais informações sobre o que é CIAM e como ele pode beneficiar sua empresa, leia mais aqui.
