A oportunidade do governo digital
Os serviços governamentais digitais ficam consistentemente atrás do setor privado em satisfação do usuário. Em 2023, uma pesquisa da Deloitte revelou uma lacuna de 21 pontos percentuais entre a satisfação do cliente com os serviços governamentais digitais e o setor privado. No ano passado, um relatório da Qualtrics revelou que as classificações de satisfação do cliente para serviços governamentais estaduais dos EUA, como o SNAP e os serviços fiscais estaduais, ficam atrás em comparação com os serviços federais, como o Medicare e a Previdência Social. Ambas as lacunas representam uma oportunidade extraordinária para líderes de tecnologia governamentais estaduais e locais com visão de futuro. Ao abordar um elemento fundamental — o gerenciamento de identidade — as agências podem transformar drasticamente as experiências dos cidadãos e desbloquear todo o potencial de seus investimentos digitais.
O caminho para a excelência do serviço digital
Embora a Pesquisa de Cidadãos sobre o Governo Digital de 2024 do Boston Consulting Group mostre que 74% dos usuários encontraram problemas para acessar os serviços online do governo dos EUA nos últimos dois anos, os CIOs, CISOs e líderes de transformação digital do governo têm um caminho claro a seguir. As agências que já investiram substancialmente em serviços digitais estão a apenas um passo crítico de atingir níveis inovadores de engajamento e satisfação.
Identidade: A chave para a transformação
O gerenciamento moderno de identidade não é apenas mais uma implementação de tecnologia — é o catalisador que pode liberar o potencial da infraestrutura digital existente. Quando os residentes podem se autenticar de forma fácil e segura em todos os serviços, todo o ecossistema do governo digital se torna mais poderoso. Cada serviço digital se torna mais acessível, utilizado e valioso para os residentes que estão sendo atendidos.
Construindo sobre a base digital
Felizmente para os líderes de tecnologia governamental, uma plataforma de Identidade moderna complementará os investimentos existentes sem exigir revisões completas do sistema. Frameworks como Federal Identity, Credential, and Access Management (FICAM) fornecem um projeto para que as agências dos EUA aprimorem as experiências dos residentes, fortalecendo rapidamente as posturas de segurança.
As principais oportunidades que a transformação de Identidade cria incluem:
1. Reduzindo a lacuna de satisfação
Ao implementar experiências de Identidade sem atrito, as agências estaduais e locais dos EUA podem rapidamente fechar a lacuna entre os benchmarks de satisfação do setor privado. Quando os residentes podem se mover perfeitamente entre os serviços da agência com uma única Identidade segura, eles podem reduzir o fardo de visitas presenciais desnecessárias.
2. Impulsionando a adoção de serviços
Quando a verificação de identidade se torna simples e confiável, o abandono de transações despenca e a adoção de serviços aumenta. Isso significa que os serviços digitais cuidadosamente projetados finalmente alcançarão seu público-alvo em escala, oferecendo o ROI que as agências têm buscado.
3. Permitindo inovação e expansão
Adicionar novos serviços digitais torna-se mais econômico e menos complexo com uma base de Identity sólida. Os líderes de tecnologia podem se concentrar em iniciativas de modernização complexas, em vez de resolver repetidamente os mesmos desafios de Identity, criando um ciclo virtuoso de serviços aprimorados e aumento da confiança do residente.
A visão unificada: Ampliando o impacto digital
Uma plataforma de identidade unificada para residentes resolve os desafios atuais e cria novas possibilidades para o futuro da prestação de serviços governamentais. Com a Okta, as agências dos EUA estão capacitadas para consolidar sistemas díspares, implantar novos serviços com confiança e criar as experiências perfeitas entre agências que os residentes esperam cada vez mais.
Para os líderes de tecnologia dos governos estaduais e locais dos EUA, as soluções de Identidade modernas são a chave para desbloquear todo o potencial de uma variedade de investimentos digitais, estabelecendo ao mesmo tempo as bases para inovações futuras.
Para CIOs, CISOs, CTOs e líderes de experiência digital do governo prontos para liberar todo o potencial dos serviços digitais, a Okta oferece soluções especializadas projetadas para atender aos requisitos do setor público dos EUA. Ao baixar nosso mapeamento da jornada do usuário, as agências podem transformar as experiências dos residentes, aumentar a adoção de serviços e acelerar a visão digital.
