Entender a usabilidade pode ser o avaliador que falta ao estabelecer o valor de um produto. Assim como os stacks de tecnologia, a capacidade de um ser humano de processar informações afeta o desempenho do produto. Os princípios de usabilidade simplificam a forma como os usuários processam as informações e avaliam a utilidade de um produto.
Estabelecendo o valor do produto
Ao pensar em agregar mais valor a um produto, geralmente começamos explorando novos recursos ou aprimoramentos aos existentes. O que nos surpreende quando lançamos um novo recurso é quando ele não cria o impacto desejado. Ainda mais desafiador é quando um produto empresarial tem uma queda na satisfação do usuário. Avaliar a usabilidade pode ser um fator ausente para ajudar a prever o sucesso.
Os usuários estabelecem a utilidade de um produto usando dois fatores iguais: utilidade e usabilidade. A utilidade é se ele fornece os recursos necessários e a usabilidade é a facilidade e o quão agradáveis são esses recursos.
Jakob Nielsen, líder do setor de UX, apresentou essa abordagem para estabelecer a utilidade e destacar como a usabilidade é um atributo de qualidade crucial para qualquer empresa que cria produtos digitais. O resultado final é que a quantidade de tempo que os usuários podem gastar perdidos em seu produto ou tentando decifrar a documentação técnica diminui a produtividade e a receita.
Avaliando a usabilidade
A usabilidade é frequentemente confundida com a experiência do usuário. Embora seja parte da experiência geral do usuário, ela se concentra na capacidade do usuário de aprender com o mínimo de erros e reter informações de forma eficiente. Semelhante à tecnologia, o cérebro humano tem um limite para a quantidade de dados que pode armazenar antes de experimentar tempos de processamento mais lentos.
Melhorias na interface do usuário podem resolver problemas de usabilidade, mas a psicologia do design é fundamental para minimizar a fadiga do usuário. Embora seja mais comum pensar nisso durante a fase de design de um projeto, ele deve ser avaliado em todas as etapas do ciclo de vida do desenvolvimento do produto. Você pode utilizar numerosos princípios de psicologia do design ao longo do caminho, mas aqui estão alguns que podem ser aplicados especificamente aos estágios iniciais do design e desenvolvimento do produto.
Lei de Hick
O núcleo da lei de Hick está centrado na clareza. Ele prevê que o número e a complexidade das opções disponíveis para uma pessoa aumentarão o tempo que ela leva para decidir. Embora seu primeiro instinto possa ser minimizar a necessidade de os usuários passarem por várias telas para concluir as etapas de um processo, você pode realmente dificultar sua capacidade de decidir porque há muitas opções para entender e avaliar. As equipes podem começar com um produto mínimo viável (MVP), mas continuar a construir sobre ele até o ponto em que a carga cognitiva exigida do usuário se torna esmagadora.
de Lei de Hick - As Leis de UX
Doherty Threshold
No mundo digital de hoje, todos nós podemos nos identificar com a frustração de esperar que um computador conclua uma tarefa. Começamos a clicar, talvez até atualizando a página algumas vezes, porque como poderia demorar mais do que alguns segundos? Essa é a base para o Limite de Doherty, que afirma que a produtividade aumenta quando um computador e seus usuários interagem simultaneamente. É mais um exemplo de como garantir que um usuário não tenha muitas opções ao mesmo tempo pode equalizar o tempo de processamento entre a tecnologia e o cérebro humano.
Se um sistema precisa de tempo para processar um arquivo ou conjunto de dados grande, certifique-se de comunicar isso visualmente ao usuário. Você pode exibir barras de progresso ou animações de processamento para que eles não fiquem adivinhando se algo está funcionando.
Lei de Tesler
Lei de Tesler afirma que existe uma certa quantidade de complexidade em qualquer sistema que não pode ser “eliminada por design”. O benefício da Lei de Tesler é que, quando o ônus de entender a complexidade não é colocado sobre o usuário, ele realmente começa a executar tarefas mais complexas porque não está gastando seu tempo tentando descobrir como usar um sistema.
É por isso que entender os modelos mentais do usuário é essencial. Um processo pode ser muito complexo, mas se estiver alinhado com a forma como o usuário espera que ele funcione, não é percebido como complexo ou difícil de usar.
Esses três princípios apoiam como a avaliação de um problema por meio de uma lente de usabilidade pode fornecer novos insights sobre como um usuário pode estabelecer a utilidade de um produto. Nem todos os princípios de psicologia do design se aplicam a todos os cenários, e familiarizar-se com os mais comuns de UX pode ajudá-lo a identificar quais se encaixam melhor em seu projeto.
O quadrante de usabilidade/utilidade
Então, como uma equipe pode avaliar a utilidade? Um método rápido e eficaz é utilizar um mapa de quadrantes. É a ferramenta perfeita para engenharia, produto e design (EPD) avaliarem se um produto ou recurso tende para o quadrante de “desperdício total” ou quando você atingiu o quadrante “útil”.
