Uma empresa em movimento
Fundada em 1980, a provedora de TV via satélite DISH ainda se considerava uma startup nos anos 90. E até hoje a empresa está inovando com os melhores. Por causa das suas raízes, a DISH tem tido pouca escolha, de acordo com John Swieringa, vice-presidente executivo de operações. Quando os clientes se acostumaram à ideia de que poderiam retirar centenas de canais digitais do espaço para reproduzi-los no seu aparelho de televisão doméstico, as expectativas foram estabelecidas para a próxima geração.
Hoje, a missão principal da DISH é o vídeo — em qualquer lugar, a qualquer hora. Em fevereiro de 2015, a empresa lançou o Sling TV, o primeiro serviço de televisão do setor transmitido pela Internet, trazendo notícias, esportes e entretenimento ao vivo para dispositivos conectados à banda larga em casa ou em qualquer lugar.
Além disso, os clientes de satélites da DISH esperam mais do que nunca da tecnologia do provedor de TV paga. A empresa integrou no seu conversor digital apps que oferecem tudo, desde o Game Finder, app de esportes do provedor de TV paga, até Netflix e Pandora. Recentemente, eles lançaram o My Tech, um aplicativo semelhante ao Uber que ajuda os clientes a identificar quando o técnico chegará para a visita de atendimento domiciliar.
Os técnicos não são os únicos funcionários itinerantes da DISH.
"Somos uma empresa de esportes de contato", diz Swieringa. "Estamos prontos, estamos em movimento."
Equipes tradicionais de TI ficam sentadas em cubículos o dia todo. Não na DISH.
“É fundamental que não passemos muito tempo nas nossas instalações nos preocupando com problemas de tecnologia”, diz ele. “Estamos em movimento, trabalhando com os clientes.”
Uma definição de TI em evolução
Para possibilitar toda essa inovação e acompanhar as mudanças nas necessidades de consumidores e funcionários, a DISH mudou a maneira de pensar sobre a TI.
Quando você está nesse tipo de ambiente, precisa descobrir como fazer parcerias, como trabalhar com outras empresas que estão fazendo investimentos”, diz Swieringa. “Não vamos inventar tudo aqui na DISH.”
A computação em nuvem é um dos melhores exemplos dessa mudança.
“Meu lado financeiro viu rapidamente que precisávamos de uma maneira sustentável e reproduzível de trazer esses aplicativos de forma eficaz para nosso ambiente”, diz ele. "Algo fundamental em que pudéssemos confiar, independentemente do cliente ou do caso de uso, para oferecer computação segura.”
Foi quando a DISH começou a procurar um parceiro de gerenciamento de identidade corporativa.
Tecnologia independente de fornecedor que simplesmente funciona
Dois acontecimentos determinantes convenceram Swieringa a implantar o Okta em toda a empresa: a implantação do ServiceNow, a ferramenta de automação de TI da empresa, e a decisão de implantar o Microsoft Office 365.
A equipe ficou impressionada com o histórico da Okta no setor de gerenciamento de identidade, mas o que os convenceu foi que eles poderiam se tornar autossuficientes com a ferramenta muito rapidamente.
“À medida que lançamos novos aplicativos no mercado”, diz Swieringa, “conseguimos lidar com a maior parte do trabalho internamente.”
Como a DISH trabalha com uma ampla variedade de fornecedores de soluções, Swieringa valoriza a natureza independente da tecnologia da Okta. A plataforma independente de fornecedor da Okta oferece integrações rápidas e flexíveis de apps que nenhum outro provedor pode acessar.
"Nós apenas vemos isso como um ativo amplo que podemos implantar em muitas áreas para competir no nosso ambiente", diz ele.
A facilidade de uso também era um grande argumento de venda.
"Ficamos surpresos e encantados ao ver a tecnologia funcionar de maneira muito rápida no nosso ambiente", diz Swieringa. Os líderes de tecnologia de 10 anos atrás ficaram encarregados de gerenciar um grande número de tecnologias heterogêneas e tentar fazer com que todas funcionassem juntas, explica ele. Hoje, ele quer uma tecnologia que "simplesmente funcione de maneira natural".
Quando a DISH oferece novas tecnologias aos funcionários, a última coisa que Swieringa quer é ter que treinar as pessoas para usá-las.
"Essa é uma das vantagens que vimos na Okta", diz ele. "Quando algo é fácil e melhora as coisas, o que acontece? As pessoas vão contar para seus amigos sobre isso. Esse é o melhor marketing que existe."
Navegação tranquila
O planejamento para a implantação inicial do Okta iniciou em junho de 2015. Até agosto, cerca de 5.000 usuários estavam usando o Okta para fazer login no Office 365. A empresa adicionou funcionários e apps à plataforma rapidamente e, até dezembro, todos os 18.000 funcionários da DISH estavam usando o Okta para autenticação.
Incluir a Okta na linha de parceiros da DISH ajudou a empresa a lançar uma plataforma de voluntariado corporativo e tornou os processos de negócios corporativos mais eficientes. A DISH agora tem um ambiente de início rápido com tecnologia Okta que facilita que novos funcionários encontrem os recursos e as ferramentas de que precisam para realizar seu trabalho desde o primeiro dia.
É esse tipo de simplicidade inerente que convence Swieringa de que a Okta é uma parceira de longo prazo. Depois de um ano de jornada, ele conta com 35 aplicativos integrados para login único com a Okta. Para aplicativos essenciais de alto volume, como Google Apps, Office 365, ServiceNow e Oracle Right Now Chat, o provisionamento da Okta ajuda a TI da DISH a automatizar a criação de contas, sincronização de perfis, configuração de direitos e desprovisionamento de usuários.
A empresa usa autenticação multifatorial para proteger o acesso aos aplicativos e, ao mesmo tempo, manter a simplicidade inerente aos funcionários. Assim que estiver pronta, eles esperam usar a autenticação por voz e TouchID por meio do Okta Verify, para tornar o processo ainda mais simples.
Um líder em tecnologia antitecnologia
Quando você ouve Swieringa falar, percebe que a tecnologia não está dentro dos seus gostos — ele começou na área de finanças. Mas essa aversão, na verdade, melhora sua capacidade de desempenhar sua função. Ele não quer que sua equipe se concentre apenas na tecnologia subjacente dos aplicativos que usa e implanta — ele quer que eles se preocupem com a forma como os clientes e funcionários estão adotando essa tecnologia, se ela é útil e se é simples de usar.
À medida que a empresa continua evoluindo, Swieringa vê muitas oportunidades para a integração com a Okta, incluindo o gerenciamento de identidades de consumidores e a autenticação de clientes para assistir entretenimento em qualquer lugar, a qualquer hora.
Por enquanto, a TI da DISH está trabalhando para oferecer aos técnicos um acesso mais confiável aos aplicativos de que precisam para realizar seus trabalhos. Afinal, eles estão em cerca de 25.000 casas todos os dias — subindo escadas, se deparando com o inesperado. A última coisa de que eles precisam é ficar sem acesso aos apps.
Sobre a DISH
A DISH Network Corp. (NASDAQ:DISH), uma empresa da Fortune 250, fornece programação e tecnologia de alta qualidade para cerca de 14 milhões de assinantes de TV paga. Sua linha de alta definição inclui mais de 200 canais HD nacionais, a maioria dos canais internacionais disponíveis e a premiada tecnologia HD e DVR.
