DUBLIN - 14 juillet 2022 - Les circonstances de ces deux dernières années ont accéléré la transition vers les services numériques dans tous les secteurs, des services financiers au secteur public. Malgré un nombre accru d’interactions en ligne, les consommateurs irlandais ne sont toujours pas convaincus des avantages des identités numériques, selon une étude récente réalisée auprès de plus de 12 000 consommateurs, dont 1 000 en Irlande, par Okta et Statista.
Près des trois quarts (72 %) des personnes interrogées en Irlande estiment que leurs données ne seraient pas protégées dans une identité numérique, soit plus que leurs homologues britanniques (58 %), tandis que près de la moitié (48 %) préféreraient un document d’identité physique à une identité numérique.
Cependant, le scepticisme numérique n’est pas généralisé. Plus des deux cinquièmes (42 %) des citoyens irlandais font confiance aux services numériques de leur gouvernement, tels que les sites web d’État et les portails de connexion pour les services du secteur public, bien plus qu’en Allemagne (32 %), au Royaume-Uni (33 %) et en France (37 %). L’Irlande est également le pays qui soutient le plus les technologies des passeports vaccinaux mises en place par le gouvernement, avec deux tiers (66 %) de la population en faveur, tandis que le Royaume-Uni (51 %) est l’un des pays les moins favorables.
En matière de réglementation des données, les citoyens irlandais sont plus favorables au RGPD (69 %) que tout autre pays étudié. Quatre personnes sur cinq (79 %) affirment que c’est parce qu’elles estiment que les gouvernements, les États et les institutions devraient être responsables des initiatives de confidentialité des données.
« Malgré la confusion concernant les avantages des identités numériques, la grande majorité des consommateurs irlandais estiment que l’État devrait être responsable des initiatives en matière de données, ce qui met en évidence un grand décalage entre les deux », commente Ian Lowe, Head of Industry Solutions EMEA chez Okta. « De toute évidence, si les identités numériques doivent être déployées plus largement en Irlande, il reste encore beaucoup à faire pour informer et communiquer sur les avantages qu’elles procurent : de la commodité à la facilité d’utilisation, en passant par une meilleure sécurité grâce à une approche centralisée, standardisée et conforme. Avec les données au centre des préoccupations, des technologies telles que la gestion des identités et des accès clients (CIAM) permettent aux individus de contrôler ce que les organisations savent d’eux et comment leurs données sont utilisées, tout en garantissant qu’elles sont conservées dans un endroit sûr et sécurisé. »
Pionniers de la banque numérique
Les consommateurs irlandais sont à l’avant-garde en matière de services bancaires numériques, avec deux personnes sur cinq (40 %) qui détiennent actuellement un compte auprès d’une banque 100 % numérique, telle que Monzo, Starling ou Revolut, et ce chiffre s’élève à la moitié (50 %) des personnes âgées de 18 à 29 ans. C’est plus du double de la plupart des autres pays européens, notamment les Pays-Bas (6 %), l’Espagne (13 %) et le Royaume-Uni (17 %).
Beaucoup préfèrent la facilité des opérations bancaires ou des transactions financières en ligne (54 %) et la commodité de ne pas avoir à se rendre dans une agence bancaire physique (53 %).
Les trois quarts (75 %) affirment également interagir avec les services financiers et les banques par canal numérique plutôt que physiquement au cours de la dernière année, certains (42 %) parce que la pandémie l’a rendu inévitable, et d’autres (33 %) parce qu’ils ont trouvé cela plus pratique. Par conséquent, un tiers des consommateurs (32 %) font davantage confiance aux services financiers numériques.
« L’Irlande possède le plus fort taux d’adoption des services bancaires numériques, mais il est intéressant de noter qu’elle est aussi l’un des pays où les habitants sont les plus réticents à adopter les cartes d’identité numériques », ajoute M. Lowe. « Il est évident que les citoyens irlandais voient les avantages des services financiers numériques ; ils les considèrent plus faciles et plus pratiques. En suivant l’exemple des banques et en établissant des identifiants numériques de la même manière, l’Irlande pourrait devenir le chef de file européen en matière de déploiement de services numériques. Mais pour que cette démarche soit couronnée de succès, il est impératif que la confiance règne. Les gouvernements et les entreprises ont un rôle clé à jouer en démontrant le souci de confidentialité et la sécurité de ces initiatives afin de gagner la confiance du public et d’ouvrir la voie à une plus grande numérisation. »
Pour en savoir plus sur le lancement récent d’Okta Irlande et sur la croissance d’Okta à Dublin, consultez cette page.
Méthodologie
Cette étude a été commanditée par Okta et réalisée par Statista. Elle a été mise en œuvre via une plateforme en ligne. L’enquête était un échantillon représentatif à l’échelle nationale des employés de bureau en Irlande, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Suède, en Espagne, en Italie et en Suisse. La taille globale de l’échantillon était de 12 010 personnes, dont 1 000 répondants en Irlande.
