Imagínese la escena...
Entra en una tienda y lo recibe un asistente personal que le pregunta cómo puede ayudar. Le dice que está comprando para una ocasión especial e inmediatamente este selecciona una selección personalizada de artículos que se adaptan perfectamente a sus gustos. Mientras navega, el asistente le proporciona sugerencias y consejos bien pensados. Es como si conocieran sus preferencias mejor que usted. El pago es rápido y sencillo. ¿No se sentiría tentado de volver otra vez?
Tales experiencias de compra fluidas y personalizadas fueron una vez exclusivas de las tiendas de alta gama. Ahora, son el estándar de oro para las compras en línea, posibles gracias a la computación en la nube y al análisis de datos mejorado, y pronto serán turbocargadas por el poder de la IA generativa.
Los consumidores de hoy esperan experiencias fluidas, al estilo de Amazon, de cada minorista. Debido a esto, Okta se ha asociado con Amazon Web Services (AWS) para ofrecer una poderosa solución de seguridad moderna con herramientas de identidad, compromiso y personalización. A través de esta asociación, Okta y AWS brindan a los minoristas la capacidad de mejorar la experiencia del cliente, impulsar las eficiencias organizacionales y obtener una ventaja competitiva.
Okta está construido sobre la infraestructura de AWS. AWS se encarga de la seguridad de la nube, mientras que Okta ayuda a proteger las aplicaciones y los datos en la nube. Eso deja a los minoristas libres para centrarse en la creación de experiencias de cliente impresionantes. Hoy en día, miles de clientes de Okta aprovechan más de 25 integraciones de AWS disponibles en Okta Integration Network. Esta estrecha relación de trabajo permite integraciones de productos más fluidas, lo que facilita aún más la personalización, la seguridad y la identidad para los minoristas.
Aquí hay una mirada más profunda de por qué esta asociación es tan poderosa:
La personalización impulsa el crecimiento empresarial
El ochenta por ciento de los consumidores dice que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. Fundamentalmente, las empresas que sobresalen en experiencias personalizadas ofrecen un 40% más de ingresos que el promedio de la industria. Estos consumidores no solo se convierten, sino que regresan una y otra vez e impulsan el crecimiento a largo plazo de su negocio.
¿Qué impide que las empresas ofrezcan estos servicios personalizados? Con demasiada frecuencia, es un enfoque fragmentado de la identidad. Los clientes que se enfrentan a flujos de inicio de sesión y pago confusos, solicitudes repetidas de información que ya han proporcionado y experiencias de compra poco inspiradoras e impersonales tienen pocas probabilidades de confiar en usted con su futuro negocio.
Una compra más fluida comienza con Identity
Para ofrecer los servicios personalizados y sin interrupciones que desean los clientes, es esencial un enfoque unificado de la identidad del cliente (Customer Identity). Una solución moderna garantiza una experiencia de compra conveniente y sin fricciones, al tiempo que ayuda a mantener los datos de los usuarios privados y seguros.
Al centralizar los datos de sus clientes, obtiene una única fuente de verdad para cada usuario, lo que le brinda una imagen completa de su recorrido e interacciones. Puede ofrecer experiencias de inicio de sesión consistentes, asegurándose de que los clientes sean recordados en todos sus canales y marcas. Y puede aprovechar los datos para crear recomendaciones personalizadas y sugerencias de ventas adicionales que mejoren las experiencias de los clientes e impulsen los ingresos.
Por supuesto, tales experiencias fluidas no pueden ser a costa de la seguridad. Los minoristas son a menudo los principales objetivos de los ataques cibernéticos, y usted no quiere que sea su negocio del que los clientes lean en las noticias. Con los bots que ahora representan casi la mitad del tráfico mundial en línea, los registros falsos y fraudulentos son una preocupación creciente, ya que sesgan datos valiosos al tiempo que proporcionan puntos de entrada para los atacantes cibernéticos. Una plataforma Customer Identity puede mitigar el riesgo al proporcionar una sólida verificación de identidad durante el registro, incluida la autenticación de dos factores. De esta manera, la seguridad estricta se equilibra con una experiencia fácil de usar que también le ayuda a cumplir con las normas de protección de datos, como GDPR, CCPA y PCI DSS.
La IA generativa eleva el listón del comercio minorista
Mientras que los minoristas trabajan para proteger y personalizar sus ofertas en línea, la IA generativa los está llevando al siguiente nivel. McKinsey estima que GenAI podría generar $660 mil millones en valor adicional en la industria minorista anualmente. Herramientas como Amazon Q permiten a los minoristas aprovechar los datos a escala, mejorando las experiencias de los clientes con ayuda de chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recomendaciones personalizadas, búsqueda conversacional y pruebas virtuales. Estas herramientas pueden analizar los comentarios de los clientes e incorporar información en nuevas ideas y campañas. Y pueden optimizar las operaciones mejorando la gestión de inventario, aumentando la agilidad de la cadena de suministro, automatizando la codificación y acelerando la innovación.
El retail ha evolucionado drásticamente a lo largo de las décadas, pero los fundamentos de lo que quieren los clientes siguen siendo los mismos: ayúdame a elegir, comprende mis gustos, facilítame la compra y gánate mi confianza. Al colaborar con AWS, un líder en infraestructura de nube segura, estamos ayudando a los minoristas a superar las expectativas de los consumidores, al tiempo que allanamos el camino para experiencias transformadoras.
