Las agencias gubernamentales estatales y locales buscan continuamente soluciones más rentables para proteger sus datos confidenciales y mejorar la experiencia del usuario de los residentes a los que sirven. Un componente esencial en esa ecuación es la creciente necesidad de herramientas de Customer Identity and Access Management (CIAM) gestionadas de forma centralizada, afirma la primera Directora de Tecnología del Sector Público de Okta, Christine Halvorsen, ex ejecutiva del FBI.
“Cuando observamos el mundo digital [para las agencias estatales y locales], todo se ha redefinido en torno a la participación de los residentes”, dice Halvorsen en una nueva entrevista en podcast para StateScoop. “Quieren esa experiencia segura, fluida y personalizada. Si puedes ofrecer mejores servicios para residentes en línea que sean más fluidos, integrados y personalizados, los ciudadanos que necesitan usar el teléfono pueden comunicarse mucho más rápido y obtener los servicios que necesitan más rápido”.
“Proporcionar una experiencia segura y sin problemas ayudará a generar confianza en los servicios gubernamentales”, añade Pam Van Meter, ingeniera principal de soluciones en Okta. “El objetivo final es centralizar todo lo máximo posible”.
Halvorsen y Van Meter describen varias razones por qué:
“La identidad es ese plano de control que no solo es el motor de evaluación de políticas en la arquitectura Zero Trust, sino que, la mayoría de las veces, también es el punto de aplicación de políticas”, dice Halvorsen. “Y eso requiere que un objeto de Identidad que intenta acceder a los datos sea autenticado”.
Desde el punto de vista de la seguridad, agrega, “el 95% de los ataques en este momento son a través de ataques a la cadena de suministro”, lo que hace que sea crucial usar una herramienta como la plataforma de Okta que permite a las agencias “identificar esos [ataques] muy rápidamente”. (Crowdstrike, 2024).
Desde el punto de vista del cliente, las herramientas modernas de CIAM también facilitan la experiencia del usuario. La investigación de Okta ha descubierto que “aproximadamente el 71 % de los clientes (del sector público), y eso incluye a los residentes, no iniciarán sesión si hay demasiada fricción en las aplicaciones” (Okta, 2020), señala.
Las herramientas CIAM modernas también ayudan a reducir los costos de desarrollo. “Los desarrolladores gastan en promedio 17.3 horas a la semana depurando y manteniendo código heredado defectuoso, que contiene amenazas de seguridad”, dice Halvorsen. “[También están] construyendo soluciones personalizadas sobre esa identidad heredada, lo que agrega entre seis y 12 meses a las hojas de ruta del proyecto nuevamente”. (Stripe, 2018).
“Cuando hablo con agencias estatales y locales”, agrega Van Meter, “escucho algunos temas comunes: todos tienen servicios aislados y una gran cantidad de deuda técnica heredada. [Esos vienen con] altos costos de mantenimiento y mayores riesgos de seguridad porque no siempre se parchean o actualizan o mantienen a un nivel consistente con lo que esperamos en los estándares actuales”.
Okta está ayudando a las agencias a proteger sus sistemas y los datos de los ciudadanos de manera más efectiva con Okta Identity Cloud — “una plataforma independiente y neutral que se conecta de forma segura a más de 7,600 aplicaciones listas para usar. También cumple con el 90% de los requisitos de la Política de Seguridad de los Servicios de Información de Justicia Criminal (CJIS) diseñada para apoyar los sistemas estatales, locales y de aplicación de la ley,” (Okta interno, 2024; [https://le.fbi.gov/cjis-division/cjis-security-policy-resource-center], 2024) según Halvorsen.
Escucha la conversación completa del pódcast en StateScoop. Obtén más información sobre cómo Okta protege y moderniza la identidad para las agencias del sector público.
