Si alguna vez has asistido a nuestra conferencia para clientes, Oktane, sabes que une a la comunidad de Okta para compartir lo que sigue en el mundo de la seguridad de la identidad. Pero a medida que el evento anual ha seguido creciendo, nos hemos enfrentado a un desafío que muchos programas en expansión encuentran: nuestros recursos internos luchaban por mantener el ritmo.
La demanda de información y soporte en el sitio fue mayor que nunca y, como líder del programa, no podía estar en todas partes a la vez. ¿Cómo podíamos asegurar que cada asistente, interno y externo, tuviera una experiencia de clase mundial? La respuesta no estaba en un presupuesto mayor (aunque nunca lo rechazaré) o en la plantilla (aunque tampoco lo rechazaré), sino en un recurso invaluable e inexplorado: nuestros propios empleados.
Este proyecto personal mío había estado en mi mente durante varios años. No puedo recordar exactamente por qué 2024 fue el año en que estaba decidido a ponerlo en marcha. Pero sabía que si no sucedía ahora, seguiría diciéndome a mí mismo: "Lo haré el año que viene". Esta realización desató la creación del Programa de Embajadores de Oktane (OAP), una iniciativa que ha resuelto nuestros desafíos de escalamiento y fomentado un sentido más profundo de pertenencia y orgullo en el evento insignia de nuestra empresa.
Una visión compartida para construir la comunidad Oktane
Todo comenzó como una simple idea. Necesitaba una forma de descentralizar la información y extender mi alcance. Tal vez aprovechando que este es el año, rápidamente me di cuenta de que nuestro equipo de Éxito del Cliente estaba explorando simultáneamente la creación de un programa de "Embajadores" para atraer a más Gerentes de Éxito del Cliente a Oktane. Las estrellas se alinearon: unimos fuerzas y nació el Programa de Embajadores de Oktane oficial.
Lanzamos una aplicación interna, sin saber qué esperar. Para mi grata sorpresa, la respuesta fue asombrosa. Más de 100 empleados de Okta de todos los rincones de la empresa —que abarcan diferentes equipos, organizaciones, regiones y conjuntos de habilidades— levantaron la mano, ansiosos por ser parte de Oktane de una manera significativa. De este increíble grupo de talento, seleccionamos nuestra clase inaugural de 35 Embajadores. Mis socios de Customer Success rápidamente se convirtieron en mi sistema de apoyo y caja de resonancia, lo que llevó a la creación del invaluable Consejo de Liderazgo del Programa de Embajadores de Oktane y, juntos, nos embarcamos en este nuevo y emocionante capítulo.
En los meses previos a Oktane, nuestros embajadores se convirtieron en extensiones del equipo central del evento. Los armamos con la información más reciente y la difundieron a sus respectivos departamentos, respondiendo preguntas y canalizando temas clave y comentarios hacia nosotros. Asumieron proyectos especiales, ayudando a nuestro equipo central y aportando nuevas perspectivas. A lo largo del proceso de planificación, mantuvimos líneas directas con nuestros embajadores a través de un canal de Slack del equipo y registros quincenales, asegurándonos de que se sintieran apoyados.
Una vez en el lugar, los Embajadores fueron fundamentales para el éxito del evento. Ataviados con artículos exclusivos, asumieron roles críticos, desde dirigir el centro de control de la sala de exposiciones, el Okta Hub, hasta apoyar a nuestros oradores clientes en las sesiones de grupo. Un Embajador incluso asumió el papel de productor de eventos para nuestro Live News Desk, una piedra angular de la experiencia Oktane Online. Su presencia se sintió en todas partes y sus contribuciones fueron inconmensurables.
Creación de una cultura de promoción
El primer año fue un éxito rotundo, pero sabíamos que podíamos hacerlo aún mejor. Mientras nos preparábamos para el programa de este año, refinamos nuestro enfoque. Hicimos que nuestras preguntas de aplicación fueran más intencionales, centrándonos en conjuntos de habilidades específicos y en las pasiones e intereses de cada solicitante. ¿El resultado? Casi el doble de las aplicaciones y una ola de ideas innovadoras, incluida una propuesta para aprovechar la IA para ayudar a elevar la eficiencia del Core Team y permitir que los empleados obtengan respuestas de autoservicio a sus preguntas en Slack.
Para agilizar aún más nuestros esfuerzos, hemos estructurado el programa de Embajadores de este año en cuatro pilares clave: Customer Success, Go-to-Market/Field, Global y Proyectos Especiales. Esto ha permitido un enfoque e impacto aún mayores. De hecho, el jefe de nuestro equipo de Sales Development Representatives quería participar en este programa y apoyó la financiación de los más destacados de su propia organización para que formaran parte del Oktane Ambassador Program.
Todos los niveles de Okta, incluido el liderazgo de la empresa, han mostrado entusiasmo por el Programa de Embajadores de Oktane. Es un testimonio del poder de encontrar potencial sin explotar dentro de nuestras propias paredes y dar a nuestros empleados un verdadero sentido de propósito y pertenencia en algo más grande que sus roles cotidianos.
Este año, también hemos capacitado a nuestros Embajadores para que sean defensores externos. Los hemos equipado con publicaciones en redes sociales para compartir en plataformas como LinkedIn, anunciando con orgullo su participación e invitando a sus redes a conectarse con ellos. Esto ha amplificado el alcance del programa al tiempo que fortalece la marca Oktane externamente.
El éxito del programa es un poderoso recordatorio de que a veces las soluciones más innovadoras están justo frente a nosotros. Se ha convertido en un modelo para otros equipos en Okta, demostrando cómo aprovechar eficazmente los diversos talentos de nuestra gente para lograr resultados extraordinarios. Hemos resuelto nuestro problema de escalamiento, creado una vibrante comunidad de campeones y estamos inspirados para hacer que Oktane sea mejor que nunca.
Consejos para escalar tus propios programas de embajadores
Aquí hay algunas lecciones clave de nuestro viaje que puede aplicar a sus programas:
- El poder de las asociaciones internas: Busque oportunidades para colaborar y encontrar objetivos compartidos dentro de su organización. Una iniciativa aparentemente independiente puede ganar un impulso y recursos significativos al asociarse con otros equipos que trabajan para objetivos similares.
- Invierta en sus embajadores: Proporcione capacitación y recursos integrales, asegurándose de que tengan la información necesaria para el éxito. Fomente un entorno de comunicación abierta a través de controles periódicos y canales dedicados, y se sentirán apoyados y conectados. Finalmente, haz que su trabajo sea significativo al hacer coincidir sus intereses y experiencia con los pilares clave del evento, llenar los vacíos y asegurar que sus contribuciones realmente mejoren el programa.
- Siga evolucionando: Solicite comentarios durante todo el proceso, no solo una vez que el evento haya terminado o al final del año. Ajuste las preguntas que hace y esté dispuesto a aprender a seleccionar una experiencia más intencional desde el principio.
- El respaldo ejecutivo no tiene precio: Abrace el apoyo del liderazgo, incluso solo financieramente. Significa el valor del programa y puede atraer más talento interno.
La cuenta regresiva para Oktane está en marcha y no podemos esperar a ver lo que traerá este año.
