Comprender la usabilidad puede ser el evaluador que le falta al establecer el valor de un producto. Al igual que las pilas de tecnología, la capacidad de un humano para procesar información afecta el rendimiento del producto. Los principios de usabilidad agilizan la forma en que los usuarios procesan la información y evalúan la utilidad de un producto.
Establecer el valor del producto
Al pensar en agregar más valor a un producto, a menudo comenzamos explorando nuevas funciones o mejoras a las existentes. Lo que nos desconcierta cuando lanzamos una nueva función es cuando no crea el impacto deseado. Aún más desafiante es cuando un producto empresarial experimenta una caída en la satisfacción del usuario. Evaluar la usabilidad puede ser un factor faltante para ayudar a predecir el éxito.
Los usuarios establecen la utilidad de un producto utilizando dos factores iguales: utilidad y usabilidad. La utilidad es si proporciona las funciones necesarias, y la usabilidad es lo fácil y agradables que son estas funciones.
El líder de la industria de UX, Jakob Nielsen, introdujo este enfoque para establecer la utilidad y destacar cómo la usabilidad es un atributo de calidad crucial para cualquier empresa que construye productos digitales. La conclusión es que la cantidad de tiempo que los usuarios pueden pasar perdidos en tu producto o tratando de descifrar la documentación técnica disminuye la productividad y los ingresos.
Evaluación de la usabilidad
La usabilidad a menudo se confunde con la experiencia del usuario. Si bien es una parte de la experiencia general del usuario, se centra en la capacidad del usuario para aprender con errores mínimos y retener la información de manera eficiente. De manera similar a la tecnología, los cerebros humanos tienen un límite en la cantidad de datos que pueden contener antes de experimentar tiempos de procesamiento más lentos.
Las mejoras en la interfaz de usuario pueden abordar los problemas de usabilidad, pero la psicología del diseño es clave para minimizar la fatiga del usuario. Si bien es más común pensar en ello durante la fase de diseño de un proyecto, debe evaluarse en todos los pasos del ciclo de vida del desarrollo del producto. Puede utilizar numerosos principios de psicología del diseño a lo largo del camino, pero aquí hay algunos que se pueden aplicar específicamente a las etapas iniciales del diseño y desarrollo del producto.
Ley de Hick
El núcleo de la ley de Hick se centra en la claridad. Predice que el número y la complejidad de las opciones disponibles para una persona aumentarán el tiempo que tardan en decidir. Si bien su primer instinto puede ser minimizar que los usuarios pasen por varias pantallas para completar los pasos de un proceso, en realidad puede obstaculizar su capacidad para decidir porque hay demasiadas opciones para comprender y evaluar. Los equipos pueden comenzar con un producto mínimo viable (MVP), pero continúan construyendo sobre él hasta el punto en que la carga cognitiva requerida del usuario se vuelve abrumadora.
de Ley de Hick - Las leyes de UX
Umbral de Doherty
En el mundo digital actual, todos podemos sentirnos frustrados cuando esperamos a que una computadora complete una tarea. Empezamos a hacer clic, tal vez incluso actualizando la página varias veces, porque ¿cómo podría tardar más de unos segundos? Esa es la base del Umbral de Doherty, que establece que la productividad aumenta cuando una computadora y sus usuarios interactúan simultáneamente. Es otro ejemplo de cómo asegurar que un usuario no tenga demasiadas opciones a la vez puede igualar el tiempo de procesamiento entre la tecnología y el cerebro humano.
Si un sistema necesita tiempo para procesar un archivo o conjunto de datos grande, asegúrese de comunicárselo visualmente al usuario. Puede mostrar barras de progreso o animaciones de procesamiento para que no se queden adivinando si algo está funcionando.
La ley de Tesler
La Ley de Tesler establece que existe una cierta cantidad de complejidad en cualquier sistema que no se puede "eliminar con el diseño". El beneficio de la Ley de Tesler es que, cuando la carga de comprender la complejidad no se deposita en el usuario, en realidad comienza a realizar tareas más complejas porque no está invirtiendo su tiempo en tratar de descubrir cómo usar un sistema.
Esta es la razón por la cual comprender los modelos mentales del usuario es esencial. Un proceso puede ser muy complejo, pero si se alinea con la forma en que el usuario espera que funcione, no se percibe como complejo o difícil de usar.
Estos tres principios respaldan cómo la evaluación de un problema a través de una lente de usabilidad puede proporcionar nuevos conocimientos sobre cómo un usuario puede establecer la utilidad de un producto. No todos los principios de la psicología del diseño se aplican a todos los escenarios, y familiarizarse con los comunes de UX puede ayudarlo a identificar cuáles se adaptan mejor a su proyecto.
El cuadrante de usabilidad/utilidad
Entonces, ¿cómo puede un equipo evaluar la utilidad? Un método rápido y eficaz es utilizar un mapa de cuadrantes. Es la herramienta perfecta para que ingeniería, producto y diseño (EPD) evalúen si un producto o función se inclina hacia el cuadrante de "desperdicio total" o cuándo se ha alcanzado el cuadrante de "útil".
