Informe de tendencias de Customer Identity
Este informe está basado en una encuesta realizada a más de 20 000 consumidores en 14 países. Examina las actitudes de los clientes hacia la comodidad, la privacidad y la seguridad, y las implicaciones para las marcas.
Brindar experiencias digitales óptimas es clave
Sin embargo, no es fácil cumplir con las expectativas de los clientes.
Veamos por qué.
Más cuentas, más problemas
Independientemente de la región, la mayoría de los consumidores mantiene entre 10 y 20 cuentas activas al mismo tiempo. El énfasis aquí está en “activas”: es probable que los consumidores tengan muchas cuentas no mantenidas que representan riesgos de seguridad y contribuyen a la pérdida de cuentas.
En números
A medida que las transacciones digitales adquieren un papel cada vez más importante en nuestras vidas, también crece la cantidad de cuentas que necesitamos gestionar.
de los consumidores tienen 10 o más cuentas activas
tienen 20 cuentas o más (Europa encabeza la lista con un 39 %)
“Las marcas están aprendiendo que sus visitantes desean que la relación entre la empresa y el consumidor se desarrolle de forma similar a las relaciones personales en la vida real: mediante una serie de interacciones confiables y agradables”.
Kerry Ok
Vicepresidenta sénior de Marketing
Okta
Los costos ocultos de las contraseñas
Los consumidores tienden a gastar más cuando enfrentan menos fricciones, como el uso de contraseñas, durante el proceso de inicio de sesión. Esta tendencia se mantiene en todos los sectores y regiones.
En números
Nada genera más fricción que las contraseñas. Por eso, los problemas comienzan desde el momento en que los clientes crean una cuenta.
de los consumidores dicen que crear contraseñas que cumplan con ciertos requisitos es frustrante
de los consumidores informan que al menos una vez al mes no pueden iniciar sesión en una cuenta porque olvidaron su nombre de usuario o contraseña
Los consumidores valoran el control por encima de la comodidad
Los clientes quieren experiencias personalizadas, pero también quieren mantener el control de su información. Cuando se les pidió elegir entre ambos, los consumidores prefirieron mantener el control, en especial, en transacciones de los sectores de servicios financieros y seguros, salud y sector público.
Figura 9. Puntaje compuesto basado en las preferencias de los encuestados entre contar con una experiencia de usuario sin fricciones y mantener el control de sus datos. Los números más altos en la escala de cinco puntos indican una preferencia por el control; los números más bajos indican una preferencia por la comodidad.
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Descubra cómo piensan sus clientes acerca de la identidad y optimice las experiencias digitales.