Définition de l'identité client & gestion des accès (CIAM)

Un système de gestion des identités et des accès clients, ou CIAM, vous permet de regrouper toutes les données que vous possédez sur vos clients dans un endroit sûr et sécurisé.

Ce même système donne à vos clients le pouvoir de contrôler ce que vous savez d'eux et la manière dont vous utilisez les technologies de l'information. Leur accès leur permet également d'utiliser en toute transparence tous vos services numériques.

Examinons en détail le fonctionnement de ces systèmes, leurs avantages et la manière dont vous pouvez les utiliser pour aider votre entreprise à aller de l'avant. 

Qu'est-ce qu'un système d'identité client & gestion des accès ?

Une entreprise moyenne utilise une variété de solutions pour aider ses clients à utiliser les ressources informatiques de manière sûre et appropriée. Vous pouvez avoir des outils qui permettent à vos consommateurs de se connecter à vos outils numériques, d'autres qui surveillent ce que font les utilisateurs lorsqu'ils sont sur votre site web, et un troisième ensemble qui enregistre les achats que vos clients effectuent en personne et en ligne.

Considérez les solutions CIAM comme un kit de ressources qui contient tous ces éléments fonctionnant ensemble de manière transparente. 

Un produit CIAM typique pourrait inclure ces capacités pour support un client à travers le cycle d'achat de vie :

• L'inscription : Le client rencontre votre entreprise pour la première fois et accepte de faire partie de votre famille. En s'enregistrant dans votre système CIAM, cette personne peut accéder à votre site web, à votre application, à votre base de données et à bien d'autres choses encore (en fonction de ce que vous souhaitez configurer).
   
• Facilité de retour : Au cours du premier trimestre 2015, les consommateurs ont téléchargé environ 16 applications. Au premier trimestre 2020, ils en ont téléchargé près de 34. Ces statistiques sur les applications montrent à quel point les ressources sont nombreuses sur un téléphone moyen.

  Cela explique aussi pourquoi tant de gens réutilisent tbd. Ils ne peuvent pas surveiller les identifiants uniques de chaque ressource.

  Un système CIAM permet une authentification unique (authentification unique), de sorte qu'un consommateur peut se rendre presque partout dans votre univers avec un seul jeu d'identifiants. Cela permet de naviguer facilement au début du processus d'achat.
   

• Conversations permanentes : Chaque fois qu'un utilisateur fait quelque chose dans votre écosystème, vos solutions CIAM le surveillent. Avec suffisamment de données, vous pouvez adapter votre Sommaire marketing à cette personne, en la poussant dans votre entonnoir d'achat.

  Mais vos consommateurs peuvent définir la manière dont vous utilisez leurs données. Ils peuvent autoriser certains types de partage, mais pas d'autres. Au fur et à mesure que cette relation se développe, avec vous offrant la personnalisation et eux contrôlant l'accès, votre relation s'approfondit. 

Les systèmes CIAM intègrent généralement de solides protections des données. Ils cryptent souvent les données pour le stockage ou randomisent l'informatique pour déjouer les pirates.

Si vous êtes préoccupé par la complexité des lois sur la protection de la vie privée et que vous n'êtes pas sûr de respecter toutes les règles, un produit tel que CIAM vous soulagera un peu. Vos solutions font le travail à votre place.

Known Consumer gestion des identités Benefits 

Vous voulez presque tout savoir sur vos clients. Ils veulent une interaction transparente, personnalisée et contrôlée. Les meilleures solutions CIAM peuvent faire de cette liste de souhaits une réalité. 

Vos solutions CIAM pourraient offrir :

• Authentification. Une combinaison nom/mot de passe n'est généralement pas suffisante pour entrer dans un système CIAM. Vos clients doivent proposer un autre formulaire de vérification, tel qu'un code à usage unique envoyé à un terminal enregistré. Vous contrôlez ce que le consommateur peut ou ne peut pas faire et voir dans votre système par le biais de ce processus de connexion.
   
• Cohérence. Les experts qualifient la personnalisation omni-canal d'objectif marketing futuriste. Une solution CIAM pourrait faire de l'informatique une réalité.

  Lorsque les consommateurs utilisent les mêmes identifiants pour accéder à votre site web, à votre application, etc., vous rassemblez toutes leurs données en un seul endroit. Vous pouvez adapter ce qu'ils voient dans chaque canal sur la base de l'ensemble des données que vous avez collectées. La même invite ou le même message peut apparaître partout, afin que vos utilisateurs aient une expérience cohérente de votre entreprise sur tous les canaux. Et vous pouvez contrôler l'efficacité de vos messages-guides ou de vos appels à l'action.

• Conformité. La sécurité à la une intégrée dans CIAM solutions garantit que vous respectez les lois actuelles en matière de protection des données. Les consommateurs contrôlent ce que vous gardez et ce que vous partagez. De plus, le chiffrement et l'embrouillage réduisent le risque de vol.
   
• Évolutivité. Imaginez que votre entreprise connaisse une croissance exponentielle. Pouvez-vous traiter chaque nouveau client aussi bien que vos clients existants ? CIAM solutions vous permettent d'étendre et de réduire facilement votre liste client, afin d'être toujours prêt à réagir en cas de besoin.
   
• Protection. Les données contenues dans les solutions CIAM sont cryptées. Même si un hacker vole des informations informatiques, celles-ci sont difficilement utilisables. Les tableaux de bord vous aident également à repérer les activités suspectes, et vous pouvez couper l'accès en un seul endroit pour arrêter une attaque avant qu'elle ne prenne de l'ampleur.
   
• Facilité. Construire un logiciel aussi sophistiqué et robuste n'est pas chose aisée, et peu d'administrateurs possèdent les compétences nécessaires pour faire fonctionner l'informatique. En achetant un produit CIAM prêt à l'emploi, vous permettez à quelqu'un d'autre de faire le gros du travail à votre place. 

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages généralement attribués à CIAM, mais sachez qu'il y en a bien d'autres.

Comment pourriez-vous utiliser un produit CIAM?

Voici quatre façons de rendre vos clients plus heureux (et d'améliorer vos ventes) avec un produit CIAM. 

Investissez dans les bonnes solutions et vous pourrez le faire :

• Connaissez vraiment vos clients. Les personnes doivent s'inscrire pour y avoir accès. De nombreux outils de marketing actuels sont accompagnés de rapports sans valeur qui vous indiquent simplement "qu'un utilisateur" s'est connecté, mais vous n'avez aucune idée de qui est réellement cette personne, ni de ce qu'elle veut ou de ce dont elle a besoin. Une solution CIAM vous permet de creuser les données et d'acquérir une compréhension plus approfondie des clients que vous servez.
   
• Adaptez les expériences que vous offrez. Lorsque vous savez où vont vos clients et ce qu'ils regardent, vous pouvez leur proposer des incitations intéressantes. Les clients adorent les contrats conclus personnalisés, puisque 30 % d'entre eux déclarent qu'ils recommenceraient à utiliser une application s'ils bénéficiaient d'une réduction qui leur tenait à cœur.
   
• Protégez les données que vous collectez. Si vous êtes confronté à une brèche de données, préparez-vous à payer une forte amende. Ensuite, préparez-vous à ce que les clients se détournent de vos produits et services. Quatre-vingt-sept pour cent des clients déclarent qu'ils ne travailleront pas avec une entreprise dont la politique de sécurité est douteuse. Ne faites pas partie de ces entreprises. Investissez dans une solution qui protège vos données précieuses contre les pirates informatiques.
   
• Améliorez votre marketing. Créez une source unique pour toutes les données relatives à vos clients. Plutôt que de passer au crible des quantités de données non structurées difficiles à traduire, creusez dans la métrique qui compte pour mieux servir vos clients. 

Vous pouvez trouver encore plus d'utilisations pour le bon produit. Mais il est clair que vous pouvez faire beaucoup de choses avec une solution CIAM.

Où trouver le bon produit CIAM

Compte tenu de la complexité et de la robustesse de ces sites solutions, il est courant que les entreprises achètent des produits plutôt que de les construire. De nombreuses entreprises produisent des solutions CIAM. Vous devrez en trouver un qui offre la flexibilité et la complexité que vos clients méritent. 

Si vous êtes à la recherche d'un produit CIAM, nous aimerions discuter avec vous. Okta dispose d'une variété de solutions que vous pouvez utiliser et d'une offre packagée pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. En savoir plus sur l'identité client. 

Références

statistiques de téléchargement et d'utilisation de l'application (2020). (octobre 2020), Le commerce des applications. 

Vos employés réutilisent tbd. Découvrez combien. (juin 2020), Infosecurity. 

États-Unis : lois et règlements sur la protection des données 2020. (juin 2020), ICLG.com. 

Pourquoi la personnalisation omni-canal est l'avenir du marketing. (février 2020), Université de Pennsylvanie. 

Mobile application Marketing Insights : Comment les consommateurs trouvent et utilisent réellement votre application. (mai 2015). Google. 

L'opportunité des données des consommateurs et l'impératif de protection de la vie privée. (avril 2020), McKinsey and Company. 

Le marketeur doit-il se préoccuper d'une source unique fiable ? (septembre 2020), MarTech Today.