Embarquement numérique : Définition, avantages & Comment fonctionne l'informatique

L'onboarding numérique est la méthode d'établissement d'un client au sein d'un système numérique.

En général, l'onboarding désigne l'intégration d'une personne dans une structure. Les technologies de l'information sont souvent utilisées pour les nouveaux employés, mais les technologies de l'information sont aussi le processus d'abonnement et d'acquisition de nouveaux clients et utilisateurs. Dans tous les cas, le site onboarding est plus rapide et plus sûr onboarding, ce qui peut contribuer à fidéliser les clients ou les employés.

D'autres formulaires de onboarding impliquent des options en personne qui peuvent être moins pratiques que le formulaire numérique onboarding, qui est entièrement réalisé à distance et en ligne.

Digital onboarding permet de vérifier en toute sécurité l'identité d' un utilisateur et d'économiser du temps et de l'argent. Les technologies de l'information peuvent également contribuer à fidéliser les clients et à améliorer leur expérience globale.

Qu'est-ce que le numérique onboarding?

Digital onboarding est la méthode utilisée par les organisations et les entreprises pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. C'est le début officiel d'une relation directe et consensuelle entre une client et une Organisation.

Les technologies de l'information doivent être rapides, faciles et transparentes, sinon les clients interrompront le processus ou décideront d'aller voir ailleurs. L'objectif du site onboarding est de rationaliser le processus d'inscription et d'intégrer les clients dans la base de données de l'entreprise.

L'onboarding est une méthode d'enregistrement auprès d'une entreprise pour accéder à ses produits ou services. Avant l'avènement de l'ère numérique, onboarding se faisait principalement en personne ou par courrier. Avec la pandémie, de plus en plus de personnes se tournent vers les plateformes numériques.

Le site onboarding recueille des informations sur le site client, notamment des données d'identification personnelle (souvent un formulaire de carte d'identité délivrée par le gouvernement) et des données biométriques, telles qu'une photo, un balayage du visage ou une empreinte digitale.

Détailler le processus onboarding

Digital onboarding est le point de départ d'une relation importante entre client et une entreprise. Les technologies de l'information doivent donc être efficaces, sûres et faciles à utiliser. Un système ou une configuration maladroite peut entraîner la perte d'une piste ou le choix d'un client de ne pas poursuivre la relation.

Le site onboarding est un processus automatisé qui se déroule sur un terminal numérique. Cela peut se faire de pratiquement n'importe où et sur la plupart des terminaux dotés de capacités intelligentes.

Les étapes sont généralement les suivantes :

1. Les données relatives aux clients sont saisies et introduites. Pour cela, il faut souvent présenter une photo d'une pièce d'identité délivrée par l'État, comme un permis de conduire. Digital onboarding permet aux clients de télécharger et d'introduire facilement des données à partir de leur propre terminal.  
2. La vérification de l'identité est effectuée. Cela peut inclure l'utilisation de la biométrie, comme les empreintes digitales, la reconnaissance faciale ou une photo.  
3. Le compte est approuvé et l'accès est accordé. Dans la plupart des cas, cela peut se produire en quelques minutes.  
4. Le client peut accéder de manière répétée aux produits et aux services. Une fois l'identité du client authentifiée, une copie de l'identifiant numérique peut être stockée sur le terminal numérique du client, ce qui élimine la nécessité d'une trace écrite ou la possibilité d'une brèche. Une fois que le site onboarding a été complété, chaque fois qu'ils reviennent sur le site ou l'application pour accéder aux services ou aux produits, ils peuvent être vérifiés rapidement et facilement.

Dans les premiers temps de l'ère numérique onboarding, il suffisait au client de disposer d'une adresse électronique valide et d'un compte PayPal ou d'une carte de crédit. La cybercriminalité et l'usurpation d'identité sont pourtant monnaie courante : près de 5 millions de cas d'usurpation d'identité et de fraude ont été signalés à la Federal Trade Commission (FTC) en 2020. Des outils supplémentaires de vérification de l'identité, tels que l'utilisation de la biométrie, la numérisation des pièces d'identité certifiées et l'authentification (authentification multifacteur), ont rendu ce processus beaucoup plus sûr.

Types de onboarding

Il existe trois principaux formulaires de onboarding. 

• Sur place onboarding: Il s'agit du formulaire traditionnel du client onboarding qui implique que le client se rende en personne dans l'entreprise ou l'organisation pour fournir les documents et les pièces d'identité nécessaires.  
• Semi-site onboarding: Il s'agit d'une approche combinée dans laquelle l'entreprise fournit des documents électroniques ou numériques à remplir à la maison, mais où le client doit toujours se rendre en personne à l'entreprise pour les soumettre.  
• L'onboarding numérique : Également appelé onboarding en ligne ou à distance, il peut être réalisé entièrement depuis le domicile ou le bureau du client, sans qu'il soit nécessaire de se rendre en personne dans une entreprise. L'ensemble du processus est numérisé.  

En quoi le site onboarding est-il différent ?

Digital onboarding utilise une plateforme d'entreprise en ligne qui peut être soit interne, soit externalisée. L'identification et la vérification peuvent se faire entièrement à distance et en ligne.

La vérification de l'identité numérique est sécurisée et utilise plusieurs formulaires de technologies, tout en respectant les réglementations spécifiques et les mandats de conformité.

Les outils de cybersécurité pour l'onboarding numérique impliquent souvent l'utilisation de méthodes d'IA (intelligence artificielle), qui peuvent offrir un niveau de sécurité élevé garanti. Le site onboarding pour de multiples secteurs réglementés, tels que le secteur financier, exige que les entreprises suivent des lignes directrices spécifiques pour rester conformes et garantir un niveau élevé de sécurité.

L'onboarding est lié aux directives relatives à la connaissance du client (KYC) qui sont utilisées dans le secteur financier, ainsi que dans d'autres secteurs, comme outil d'identification du client pouvant être utilisé dans le processus numérique onboarding.

Pourquoi passer à la version numérique de onboarding?

Le site numérique onboarding est en train de devenir un secteur d'activité standard. Les technologies de l'information peuvent améliorer l'expérience du client tout en augmentant la portée d'une entreprise et en améliorant ses résultats. Une fois qu'un nouveau client est intégré, il peut commencer à accéder aux services et aux produits de l'entreprise, ce qui est l'objectif ultime.

Voici quelques-uns des principaux avantages de la technologie numérique onboarding:

• Rapidité : le processus numérique onboarding peut souvent être achevé en quelques minutes, ce qui est beaucoup plus rapide que les méthodes conventionnelles onboarding qui peuvent prendre jusqu'à trois semaines.  
• une approche centrée sur le client : Les besoins des clients sont compris, ce qui permet d'améliorer l'interaction entre le client et les entreprises.  
• Une plus grande portée : Ce processus numérique onboarding peut permettre aux entreprises d'atteindre des clients aux quatre coins du monde, et pas seulement au niveau local.  
• Gain de temps et d'argent : Le site onboarding est beaucoup plus efficace que les méthodes manuelles, ce qui peut réduire le temps que les employés consacrent à l'informatique. L'informatique peut être beaucoup plus rentable.  
• Moins d'erreurs : La numérisation du processus onboarding peut réduire le risque d'erreur humaine lors de la saisie manuelle des documents ou des informations.  
• conviviale : Le site onboarding est simple et facile à utiliser.  
• Fidélisation de la clientèle : Les clients satisfaits de la facilité du processus sont plus susceptibles de rester fidèles et de continuer à accéder aux services et aux produits de l'entreprise.  
• Sécurité : Digital onboarding est sécurisé et conforme aux réglementations industrielles, ce qui garantit un niveau élevé de sécurité standard.

Le passage des méthodes conventionnelles de onboarding à onboarding peut générer des revenus, améliorer support et attirer les clients, faire économiser aux entreprises de l'argent et du temps pour la saisie manuelle des données, et rester en phase avec les normes et réglementations du secteur tout en garantissant la sécurité et la livraison des produits.

Le site onboarding est d'autant plus important dans un monde pandémique où la distanciation sociale est encouragée. Par conséquent, de plus en plus de personnes se tournent vers des interactions numériques complètes plutôt que vers des rencontres en personne.

Ressources supplémentaires

Le National Institute of standard and Technologies (NIST) publie des lignes directrices concernant l'identité numérique et les services d'identité numérique. Ce document définit certains des aspects techniques liés à la vérification de l'identité dans un formulaire numérique.

L'Institut de stabilité financière (INS) fournit des détails sur les réglementations bancaires numériques et la politique concernant les plateformes fintech. De même, le Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) publie des lignes directrices à l'intention des financiers des services électroniques et des règles de conformité à l'intention des consommateurs.

Références

Livre de données du réseau Consumer Sentinel 2020. (février 2020), Commission fédérale du commerce (FTC).

Connaître son client. (2020). Bureau de l'industrie et de la sécurité (BIS).

Lignes directrices sur l'identité numérique. (Juin 2017). National Institute of standard and Technologies (NIST).

Réglementer le financement de la Fintech : Banques numériques et plateformes Fintech. (août 2020), Institut de stabilité financière (ISF).

Federal Financial Institutions Examination Council Guidance on Electronic Services financiers and Consumer Compliance (Conseil fédéral d'examen des institutions financières). Conseil fédéral d'examen des institutions financières (FFIEC).